第一章 为粉丝而生：缔造小米传奇的根本力量 2
小米粉丝营销：用互联网思维改造传统企业的全新玩法 2
粉丝角色之产品购买者：单日交易总额15亿元从哪来？ 6
粉丝角色之受众：你可以不喜欢它，但你很难不受它影响 9
粉丝角色之产品体验者：用户体验，决定他们和企业的距离 13
粉丝角色之口碑传播者：一个人影响一群人的“小米效应” 17
粉丝角色之品牌捍卫者：所谓品牌，不过是产品和粉丝间的一场“合谋” 21
小米“铁粉”的特点：参与化、情感化和圈子化 25
第二章 专注：让喜欢你的人更喜欢你 30
为发烧而生：小米的年轻化定位 30
虽然都买你的产品，但他们不是一种人 34
100个梦想的赞助商：小米粉丝文化的源头 38
个性化与私人化定制 43
你是在与消费者的心智模式竞争 47
饥饿营销：让买到的人喜出望外 51
少即是多：让喜欢你的人更喜欢你 55
第三章 极致：把自己逼疯，把对手逼死 60
让粉丝疯狂尖叫：对粉丝最负责的态度就是玩命做到最好 60
需求要抓得准：抓准用户的痛点、痒点和兴奋点 63
自己要逼得狠：把自己逼疯，把对手逼死 68
管理要盯得稳：别让营销输在不懂管理上 72
服务要跟得紧：用户活跃在哪里，服务就做到哪里 76
公关要跟得上：出奇招，才能更胜一筹 80
终端要做得强：渠道为王，终端制胜 85
第四章 口碑：你是信广告说的，还是信邻居说的？ 90
口碑营销是最好的推广渠道 90
没有满意度，口碑就是空谈 95
口碑的核心是超越预期 99
营销创造价值，服务赢得口碑 105
用户体验：好的产品自己会说话 109
社交媒体：论坛、微博、微信、QQ空间，加速口碑传播 113
粉丝“捆绑”：一起玩才有牢固的关系链 117
全面突围，让每个接触过你的人都为你推销 121
第五章 快速：一击必杀，不给对手思考的时间 126
速度就是生命：跑赢对手，你就是赢家 126
快速对粉丝需求做出反应 131
“极致产品”混搭“强峰值承载力” 135
“Just In Time＋”物流体系 140
快速失败，廉价失败，包容失败 144
移动互联网时代，得到优势和失去优势的时间同样短 148
短小精悍：管理为速度助力 153
自我颠覆：边开枪边瞄准，精益求精 158
第六章 体验：没有认同，就没有合同 164
用户体验，拉近消费者与产品之间的距离 164
兜售参与感，建立粉丝与品牌之间的关系 168
品牌认同：没有认同，就没有合同 171
鼓励参与，每个粉丝都有发言权 175
让粉丝成为产品的研发者 179
简化流程，建立和消费者之间的最短路径 183
完美用户体验从细节开始 187
情感上，至少有一个能让用户怦然心动的点 190
第七章 互动：你给用户一颗石子，用户能回馈你一座山峰 196
米粉节：和粉丝来一场盛世欢聚 196
雷锋网：粉丝最有效的资讯获取平台 200
小米论坛：打造用户聚集的“粉丝大本营” 204
线下聚会：强化网络社区的线下活动 208
小米微博：与粉丝直接互动 211
小米微信：不是营销工具，而是粉丝的客服 215
讨巧的周边产品，给粉丝更多惊喜 219
小米之家：另类的售后中心 223
第八章 情感：我是米粉“我乐意” 228
领袖魅力：小米是我不能输的一件事 228
品牌故事：只要你有一个好故事，你就永远不会被忘记 232
理想主义：伟大的企业，需要点理想主义 236
行为艺术：雷军为何摔手机 240
品牌升华：小米微电影，触动粉丝内心深处最真实的情感 244
深度服务：MIUI 6，一场初心的唤醒与回归 248
小米“诚意牌”：用百分百的诚意做产品 252