推荐序 让顾客大开金口为你传口碑 7
绪论／与「相关性」有何相关？ 17
「相关性」的必要性 19
标靶行销的威力 20
标靶行销：为何现在正是时候？ 23
特易购的成功 27
现代行销的三个时代 29
「相关性」的时代 30
Chapter 1／找出相关性 35
亚马逊很懂得紧贴顾客 37
1％的解决方案 39
若顾客控制了你的行销，该怎么办？ 41
什么样的讯息才「相关」？ 42
什么是「无关性」的风险？ 43
「有sense」的企业 46
要强而有力，就要标靶 52
透过标靶行销贴近需求 56
Chapter 2／标靶行销之旅 61
1-800-Flowers的历程 63
正确认识标靶行销 66
标靶行销的架构 67
Best Western集团的最佳实务 71
展开标靶行销之旅 75
Chapter 3／步骤1：决定目标 79
罗杰斯无线接触高度聚焦的顾客区隔 81
如何著手 83
决定目标 84
有效目标的关键 95
Chapter 4／步骤2：蒐集资料 97
资料在标靶行销扮演的角色 104
取得内部资料 106
其他好用的资料来源 110
接触点活动 112
新科技带来新资料来源 115
最佳实务：重复利用资料，而非重新征询资料 116
为创新而协作 116
「相关性」之于业务的意义 127
用「我们」来了解「我」 128
Chapter 5／步骤3：分析和建立模型 133
大型连锁饭店唤醒沉眠的顾客 135
顾客区隔的级别 138
往标靶行销移动 147
能预估成果的标靶行销高手 155
要成果，就要用资料建立模型 158
以成果为目标的资料建立模型 159
Chapter 6／步骤4：提出策略 167
拟定策略的阶段 173
拟定你的顾客策略 174
沟通矩阵 177
化策略为行动 179
与创意伙伴的协作 180
开发具有「相关性」的内容 181
利用焦点团体来开发内容 183
发展适切的讯息 187
可被评量的内容 191
能成功的策略 194
Chapter 7／步骤5：付诸行动 197
大型有线电视服务商贩卖网路电话的行动 199
行销活动的执行 202
在精确的时间点，付诸行动 203
完整的活动执行vs市场的测试 204
执行市场测试 205
7-Eleven来接听电话 207
为了成功而扩缩 209
纽约麦克思人寿加速执行周期 210
结论 211
Chapter 8／步骤6：评量成效 215
凯撒娱乐公司 217
有评量才有管理 221
评量的阶段 223
要评量些什么？ 225
起飞准备 227
全国建筑商协会，建造的是关系 229
企业对企业的行销指标 230
回到原点 230
Chapter 9／特易购的标靶行销 235
步骤1：决定目标 237
步骤2：蒐集资讯 237
步骤3：分析和建立模型 239
步骤4：提出策略 242
步骤5：付诸行动 244
步骤6：评量成效 245
Chapter 10／标靶行销高手的好时机 249
标靶行销高手的职涯 251
向行销长成功的核心对齐 256
企业的参与 258
财务长的参与 260
协调利益的关键 268
提升顾客体验的协作 270
次世代的行销长 271
标靶行销高手的职涯前景 273
革命时期的创新领导 275
结语／这是你的时刻 277
标靶这件事 279