标靶行销：中！紧贴目标顾客省下99%的乱枪打鸟PDF电子书下载

推荐序 让顾客大开金口为你传口碑 7

绪论／与「相关性」有何相关？ 17

「相关性」的必要性 19

标靶行销的威力 20

标靶行销：为何现在正是时候？ 23

特易购的成功 27

现代行销的三个时代 29

「相关性」的时代 30

Chapter 1／找出相关性 35

亚马逊很懂得紧贴顾客 37

1％的解决方案 39

若顾客控制了你的行销，该怎么办？ 41

什么样的讯息才「相关」？ 42

什么是「无关性」的风险？ 43

「有sense」的企业 46

要强而有力，就要标靶 52

透过标靶行销贴近需求 56

Chapter 2／标靶行销之旅 61

1-800-Flowers的历程 63

正确认识标靶行销 66

标靶行销的架构 67

Best Western集团的最佳实务 71

展开标靶行销之旅 75

Chapter 3／步骤1：决定目标 79

罗杰斯无线接触高度聚焦的顾客区隔 81

如何著手 83

决定目标 84

有效目标的关键 95

Chapter 4／步骤2：蒐集资料 97

资料在标靶行销扮演的角色 104

取得内部资料 106

其他好用的资料来源 110

接触点活动 112

新科技带来新资料来源 115

最佳实务：重复利用资料，而非重新征询资料 116

为创新而协作 116

「相关性」之于业务的意义 127

用「我们」来了解「我」 128

Chapter 5／步骤3：分析和建立模型 133

大型连锁饭店唤醒沉眠的顾客 135

顾客区隔的级别 138

往标靶行销移动 147

能预估成果的标靶行销高手 155

要成果，就要用资料建立模型 158

以成果为目标的资料建立模型 159

Chapter 6／步骤4：提出策略 167

拟定策略的阶段 173

拟定你的顾客策略 174

沟通矩阵 177

化策略为行动 179

与创意伙伴的协作 180

开发具有「相关性」的内容 181

利用焦点团体来开发内容 183

发展适切的讯息 187

可被评量的内容 191

能成功的策略 194

Chapter 7／步骤5：付诸行动 197

大型有线电视服务商贩卖网路电话的行动 199

行销活动的执行 202

在精确的时间点，付诸行动 203

完整的活动执行vs市场的测试 204

执行市场测试 205

7-Eleven来接听电话 207

为了成功而扩缩 209

纽约麦克思人寿加速执行周期 210

结论 211

Chapter 8／步骤6：评量成效 215

凯撒娱乐公司 217

有评量才有管理 221

评量的阶段 223

要评量些什么？ 225

起飞准备 227

全国建筑商协会，建造的是关系 229

企业对企业的行销指标 230

回到原点 230

Chapter 9／特易购的标靶行销 235

步骤1：决定目标 237

步骤2：蒐集资讯 237

步骤3：分析和建立模型 239

步骤4：提出策略 242

步骤5：付诸行动 244

步骤6：评量成效 245

Chapter 10／标靶行销高手的好时机 249

标靶行销高手的职涯 251

向行销长成功的核心对齐 256

企业的参与 258

财务长的参与 260

协调利益的关键 268

提升顾客体验的协作 270

次世代的行销长 271

标靶行销高手的职涯前景 273

革命时期的创新领导 275

结语／这是你的时刻 277

标靶这件事 279