1 绪论 1
1.1 业务外包的背景与相关理论 1
1.2 业务外包在图书馆的应用 7
1.3 图书馆业务外包的概念及分类 23
1.4 图书馆业务外包的研究意义 36
1.5 图书馆业务外包研究现状 38
2 图书馆业务外包的优势与风险 55
2.1 图书馆业务外包的优势 55
2.2 图书馆业务外包的风险 64
3 图书馆业务外包决策 76
3.1 图书馆内部和外部环境评估 77
3.2 基于我国图书馆发展现状的核心业务识别 97
3.3 图书馆业务外包目标和范围的确定 121
3.4 评价和选择外包商 126
4 图书馆业务外包过程管理 144
4.1 图书馆业务外包过程管理的原则 144
4.2 外包过渡阶，的管理 147
4.3 外包质量管理 155
4.4 外包关系管理 173
5 图书馆业务外包的发展趋势 184
5.1 图书馆未来的发展趋势 184
5.2 图书馆业务外包的发展趋势 194
附录 参考书目及网站 206