第—部分 建导准备 1
第1章 准备 3
1.1 一切尽在计划之中 5
1.2 那又怎样？ 8
第2章 答疑解惑 11
2.1 释放你的天性 12
2.2 发掘为什么的潜在含义 12
2.3 何时询问为什么 14
2.4 为何“为什么”这个问题很重要？ 16
第3章 制定议程表 19
3.1 亲爱的，我们先聊聊议程表 20
3.2 草拟议程表 22
3.3 模板 25
3.4 结语 31
第4章 个性筹备 33
4.1 营造愉快的气氛 34
4.2 参与者的不可预见性 34
4.3 阅读肢体语言 35
4.4 识别并处理异常参与者 37
4.5 准备并了解不同个性模式 39
4.6 危险时段 41
4.7 找到你的明星队员 42
第5章 掌控环境 45
5.1 你需要准备的工具 46
5.2 他们需要准备的工具 50
5.3 没有工具？无须担心 52
第6章 练习 55
6.1 多加练习 56
6.2 你怎样练习？ 65
第二部分 团体建导 67
第7章 研讨会 69
7.1 研讨会的分类 69
7.2 定义目标 73
7.3 设定预期 74
7.4 总结 78
第8章 头脑风暴 81
8.1 头脑风暴的价值 82
8.2 如何建导一次成功的头脑风暴 83
8.3 什么塑造了一个好的头脑风暴建导师？ 86
8.4 头脑风暴能得到什么 88
第9章 焦点小组 91
9.1 焦点小组 91
9.2 焦点小组：我如何知晓？ 96
第10章 参与式设计 101
10.1 什么是参与式设计 102
10.2 参与式设计须知 107
10.3 多数人的力量 110
第三部分 一对一建导 113
第11章 访谈 115
11.1 访谈的类型 115
11.2 访谈前的准备 117
11.3 开展访谈 120
11.4 关于访谈的最后思考 126
第12章 可用性测试 129
12.1 可用性测试的类型 130
12.2 准备测试 131
12.3 监督可用性测试 134
12.4 额外资源 137
第13章 电话销售 139
13.1 重新定义电话销售 140
13.2 重新定义销售员 141
13.3 人们会买什么 145
第14章 督导 147
14.1 督导的三种类型 148
14.2 你是什么样的督导师？ 150
14.3 什么造就了优秀督导师 151
14.4 如何设计成功的督导会谈 154
14.5 支持督导者 155
14.6 采取行动 156
14.7 督导的价值 156
第四部分 一对多建导 159
第15章 会议演讲 161
15.1 开始：登台 162
15.2 专家小组 170
15.3 结束：离台 171
第16章 虚拟研讨会 173
16.1 虚拟研讨会的麻烦 174
16.2 解决方法 177
16.3 展望未来 181
第17章 讲座 183
17.1 我们如何思考 184
17.2 我们如何学习 185
17.3 成功的讲座 186
17.4 为什么教学？ 190
第五部分 建导后续工作 193
第18章 管好提问与回答 195
18.1 约定问答的简单规则 196
18.2 问答后 198
第19章 衡量成功 201
19.1 很久很久以前 201
19.2 成功的结果 204
19.3 从此过上了快乐的生活 209
第20章 恐怖故事 211
20.1 真实的恐怖故事 211
20.2 例外，而非常态 223