上编 基础知识 2
第一章 职业道德 2
第一节 职业道德概述 2
第二节 秘书职业道德 10
第二章 文书基础 22
第一节 商务文书的概念与制发程序 22
第二节 商务文书的格式 25
第三节 商务文书的要素 28
第四节 商务文书的表达方式 34
第三章 办公自动化基础 38
第一节 计算机基础知识 38
第二节 Windows应用基础 43
第三节 Word应用基础 49
第四节 Excel应用基础 60
第五节 PowerPoint应用基础 66
第六节 多媒体应用基础 74
第七节 计算机网络应用基础 85
第四章 沟通基础 96
第一节 沟通的基本概念与内容 96
第二节 语言与非语言沟通 102
第三节 人际沟通 108
第四节 组织沟通 114
第五节 跨文化沟通 118
第六节 涉外谈判 122
第五章 速记基础 128
第一节 认识速记 128
第二节 手写速记知识 130
第三节 计算机速记速录知识 142
第六章 管理基础 147
第一节 管理常识 147
第二节 组织文化知识 153
第三节 人力资源管理知识 161
第四节 公共关系知识 167
第五节 组织经营常识 176
第七章 法律基础 185
第一节 法的一般理论 185
第二节 经济法知识：劳动法 192
第三节 行政法知识：行政复议法 211
下编 工作要求 226
第一章 会议管理 226
第一节 会前筹备 226
第二节 会中服务 245
第三节 会后落实 258
第二章 事务管理 265
第一节 办公环境管理 265
第二节 办公室日常事务管理 276
第三节 商务活动 300
第四节 信息管理 325
第三章 文书拟写与处理 335
第一节 文书拟写 335
第二节 文档管理 372
参考文献 379
后记 382