第一单元 商务沟通基础 3
第1章 理解当今职场的商务沟通 3
1.1 为什么沟通举足轻重 3
1.2 用专业人士的方式沟通 6
1.3 研究沟通过程 8
1.4 在沟通过程中恪守道德 11
1.5 在多样化的世界中沟通 13
1.6 利用科技，改进沟通 19
学习目标回顾 22
知识检测 24
知识应用 24
技能练习 24
技能扩展 26
改进语法、结构和惯用法 27
第2章 掌握团队合作及人际交往技能 30
2.1 有效团队沟通 30
2.2 相互合作，协力沟通 32
2.3 让会议更有成效 35
2.4 提高倾听技巧 38
2.5 提高非语言沟通技能 40
2.6 培养商务礼仪 42
学习目标回顾 45
知识检测 46
知识应用 46
技能练习 47
技能扩展 49
改进语法、结构和惯用法 50
第二单元 三步写作法 55
第3章 计划商务信函 55
3.1 理解三步写作法 56
3.2 情境分析 57
3.3 收集信息 59
3.4 选择恰当媒介 60
3.5 组织信息 66
学习目标回顾 72
知识检测 73
知识应用 73
技能练习 73
技能扩展 76
改进语法、结构和惯用法 76
第4章 撰写商务信函 79
4.1 适应受众：关注受众需求 79
4.2 适应受众：建立密切关系 84
4.3 适应受众：风格与语气的掌控 86
4.4 撰写信息：选择有力词汇 89
4.5 撰写信息：打造高效语句 93
4.6 撰写信息：写出连贯段落 94
4.7 利用技术撰写和修饰信息 97
学习目标回顾 98
知识检测 99
知识应用 100
技能练习 100
技能扩展 105
改进语法、结构和惯用法 105
第5章 完善商务信函 108
5.1 修改信息：评估初稿 108
5.2 修改：增加可读性 112
5.3 编辑：让文章更加清晰简洁 113
5.4 利用技术修改信息 117
5.5 制作信息 118
5.6 校对信息 123
5.7 发布信息 124
学习目标回顾 125
知识检测 126
知识应用 126
技能练习 126
技能扩展 130
改进语法、结构和惯用法 131
第三单元 简短的商业信息 137
第6章 编写电子媒体信息 137
6.1 商务沟通中使用的电子媒体 138
6.2 社交网络 143
6.3 信息和媒体共享网站 146
6.4 电子邮件 149
6.5 即时消息和手机短信 152
6.6 博客 154
6.7 播客 161
学习目标回顾 162
知识检测 163
知识应用 164
技能练习 164
技能扩展 168
案例 168
改进语法、结构和惯用法 173
第7章 编写日常信息和积极信息 176
7.1 日常请求策略 176
7.2 日常请求的常用范例 177
7.3 编写常规答复和积极信息的策略 181
7.4 常规答复和积极信息的常用范例 182
学习目标回顾 190
知识检测 191
知识应用 191
技能练习 192
技能扩展 196
案例 196
改进语法、结构和惯用法 201
第8章 编写负面信息 204
8.1 在负面信息中使用三步写作法 205
8.2 在负面信息中使用直接法 208
8.3 在负面信息中使用间接法 209
8.4 发送日常商业事务中的负面信息 212
8.5 发送负面的雇用信息 216
8.6 发送负面的组织消息 219
8.7 在社交媒体上回应负面信息 221
学习目标回顾 222
知识检测 224
知识应用 224
技能练习 224
扩展技能 228
案例 228
改进语法、结构和惯用法 234
第9章 编写说服型信息 237
9.1 在说服型信息中使用三步写作法 237
9.2 撰写说服型商业信息 241
9.3 说服型商业信息的常用范例 245
9.4 撰写营销和销售信息 247
学习目标回顾 251
知识检测 252
知识应用 253
技能练习 253
技能扩展 257
案例 258
改进语法、结构和惯用法 263
第四单元 较长的商务信息 269
第10章 理解、规划报告和提案 269
10.1 在报告、提案中运用三步写作法 270
10.2 以可靠信息支撑观点 273
10.3 开展二手资料研究 276
10.4 开展一手资料研究 279
10.5 规划信息型报告 280
10.6 规划分析型报告 283
10.7 规划提案 286
学习目标回顾 288
知识检测 289
知识应用 289
技能练习 289
技能扩展 292
案例 292
改进语法、结构和惯用法 296
第11章 撰写并完善报告和提案 300
11.1 撰写报告和提案 300
11.2 为网站和维基写作 305
11.3 运用有效的视觉元素为报告增色 306
11.4 完善报告和提案 316
学习目标回顾 328
知识检测 329
知识应用 329
技能练习 330
技能扩展 331
案例 332
改进语法、结构和惯用法 339
第12章 制作口头和在线演示 342
12.1 规划演示 342
12.2 制作演示 348
12.3 利用有效的视觉元素为演示增色 351
12.4 完善演示 357
12.5 发表演讲 360
学习目标回顾 363
知识检测 365
知识应用 365
技能练习 365
技能扩展 367
案例 367
改进语法、结构和惯用法 369
第五单元 求职文档和工作面试 375
第13章 开辟职业道路和制作个人简历 375
13.1 在今天的就业市场发现理想的机会 375
13.2 计划简历 381
13.3 撰写简历 386
13.4 完善简历 392
学习目标回顾 398
知识检测 398
知识应用 399
技能练习 399
技能扩展 401
案例 401
改进语法、结构和惯用法 402
第14章 求职与面试 406
14.1 投递简历 407
14.2 了解面试流程 412
14.3 做好面试准备 416
14.4 在面试中取胜 423
14.5 面试后的跟进工作 425
学习目标回顾 429
知识检测 430
知识应用 431
技能练习 431
技能扩展 433
案例 433
改进语法、结构和惯用法 436
附录A 439
附录B 455
附录C 461
语法、结构和惯用法使用手册 464
答案 494
译后记 498