第一篇 无锡市出租汽车驾驶员从业资格基础知识 2
第一章 概论 2
第一节 国外出租汽车概况 2
第二节 无锡出租汽车概况 5
第三节 无锡出租汽车驾驶员 8
第二章 无锡出租汽车行业相关法规、规定 12
第一节 《无锡市出租汽车管理条例》相关内容 12
第二节 《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》相关内容 17
第三节 《出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》相关规定 18
第三章 无锡文化地理 22
第一节 无锡概况 22
第二节 无锡主要名胜古迹及旅游景点 27
第三节 无锡民俗文化 44
第四节 无锡特产 51
第四章 无锡地名线路 62
第一节 无锡行政区域划分 62
第二节 无锡交通 65
第三节 无锡主要地点 72
第五章 新能源车辆的使用 91
第一节 天然气双燃料汽车 91
第二节 混合动力汽车 101
第三节 纯电动汽车 104
第二篇 无锡市出租汽车驾驶员从业资格应用能力 110
第六章 出租汽车安全检视 110
第一节 出租汽车安全检视概论 110
第二节 出租汽车安全检视 111
第三节 行车中与收车后的检视 121
第七章 设备设施的使用 123
第一节 计价器的使用 123
第二节 安全设施的使用 127
第三节 POS机的使用 134
第四节 电召服务 136
第五节 服务评价 142
第六节 六合一新系统 145
第八章 出租汽车服务规范 155
第一节 出租汽车文明服务礼仪 155
第二节 与乘客的沟通技巧 158
第九章 线路选择与驾驶能力 168
第一节 线路选择 168
第二节 驾驶能力 185
第十章 语言沟通能力 196
第一节 普通话沟通能力 196
第二节 简单无锡方言 198
第三节 简单常用外语 200
附录 《无锡市出租汽车管理条例》 206