第1章 导论 1
1.1 公共关系的定义与构成要素 3
1.2 公共关系的特征与功能 15
1.3 公共关系的起源与发展 20
1.4 学习和研究公共关系学的方法 31
本章习题 33
案例讨论 艾柯卡的公关智慧 36
第2章 公共关系的组织机构与人员 38
2.1 公共关系的组织机构 39
2.2 公共关系人员 50
本章习题 58
案例讨论 我国公共关系从业人员认证的问题 62
第3章 公共关系调查 65
3.1 公共关系调查概述 68
3.2 公共关系调查的内容 73
3.3 公共关系调查的方法 75
3.4 公共关系调查报告 86
本章习题 90
案例讨论 宝洁公司玉兰油香氛活肤沐浴乳的公关调查 92
第4章 公共关系策划 93
4.1 公共关系策划的含义与原则 94
4.2 公共关系策划的程序 98
本章习题 103
案例讨论 富绅集团的公关造势活动 105
第5章 公共关系实施 110
5.1 公共关系实施概述 111
5.2 公共关系实施各阶段的工作 114
5.3 影响公共关系实施的因素分析 117
本章习题 126
案例讨论 乐无烟纪念傅彪公关活动纪实 127
第6章 公共关系评估 131
6.1 公共关系评估概述 132
6.2 公共关系评估的流程与方法 135
6.3 公共关系评估报告 140
本章习题 143
案例讨论 奥克斯2008年商务大会活动 145
第7章 公共关系广告 149
7.1 公共关系广告概述 151
7.2 公共关系广告的创意 160
7.3 公共关系广告的媒体选择 166
本章习题 176
案例讨论 森马：广告惹众怒 178
第8章 公共关系中的文书写作 180
8.1 公关文书概述 181
8.2 常规性文书写作 187
8.3 新闻类公关文书 203
本章习题 205
案例讨论 中共中央国务院致第二十九届奥运中国体育代表团的贺信 207
第9章 公共关系语言艺术 208
9.1 公共关系演讲 209
9.2 公共关系谈判 216
9.3 公共关系说服 232
本章习题 237
案例讨论 60亿日元的特大索赔案为何能交涉成功 239
第10章 公共关系专题活动 242
10.1 公共关系专题活动概述 244
10.2 赞助活动 250
10.3 庆典活动 257
10.4 展销会 263
10.5 新闻发布会 267
10.6 参观活动 272
10.7 宴会 273
本章习题 280
案例讨论 百年青啤 盛世庆典 282
第11章 公共关系社交礼仪 285
11.1 公共关系礼仪概述 286
11.2 公共关系的常用礼仪 295
本章习题 312
案例讨论 好客的主人 314
第12章 公共关系危机管理 315
12.1 公共关系危机概述 317
12.2 公共关系危机产生的原因 321
12.3 公共关系危机处理的原则和方法 324
12.4 公共关系危机管理流程 328
本章习题 335
案例讨论 苹果手机涉嫌歧视中国消费者 336
第13章 公共关系的CIS战略 338
13.1 CIS概述 340
13.2 CIS设计 348
13.3 导入CIS实施程序 361
本章习题 365
案例讨论 海尔集团的CIS战略 366
第14章 网络公共关系 368
14.1 网络公共关系概论 370
14.2 网络公共关系的建立与维护 378
本章习题 384
案例讨论 网络水军搅乱网络公共关系 386
综合测试题一 389
综合测试题二 394
综合测试题三 399
参考文献 405
参考答案 408