引言 获得管理技能的新方法 1
管理者履行管理职能 1
具有技能的管理者至关重要 3
成为具有技能的管理者需要什么？ 4
为什么实施好的管理如此之难？ 6
学习管理技能——问题导向学习 10
本书框架 11
知识要点 14
附录：你和管理者的工作 14
参考文献 26
第一部分 自我管理 31
第1章 管理者的优点与缺点 31
管理者挑战 31
视频故事：面包与咖啡店之困境 31
发现你自己 32
发现知识 36
发现你的优点 37
有关管理者绩效的十种优点 40
关于人的缺点或局限 45
六大致命约束 47
使用情商规避致命约束 50
知识要点 53
行动学习 54
刻意训练练习 54
课堂小组练习 55
课下小组练习 56
挑战你的勇气 56
角色扮演 56
案例故事 57
个人技能记录 60
参考文献 61
第2章 了解自己 64
管理者挑战 64
视频故事：问题不断 64
发现你自己 65
发现知识 71
了解自己 72
自我意识的重要性 72
关键的个体差异 76
隐藏的价值 84
用自我意识构建管理技能 88
行动学习 90
刻意训练练习 90
课堂小组练习 92
课下小组练习 93
挑战你的勇气 93
角色扮演 93
案例故事 94
个人技能记录 96
参考文献 97
第3章 管理自我，完成工作 101
管理者挑战 101
视频故事：是浪费时间吗？ 101
发现你自己 102
发现知识 104
高阶思维 105
掌控所做事情的自下而上方法 107
一些可靠的时间管理技术 109
什么是拖延症？ 111
如何克服你的拖延症 114
管理压力 117
知识要点 122
行动学习 122
刻意训练练习 122
课堂小组练习 124
课下小组练习 125
挑战你的勇气 125
角色扮演 125
案例故事 126
个人技能记录 129
参考文献 129
第4章 创造性地解决问题 133
管理者挑战 133
视频故事：找到答案！ 133
发现你自己 134
发现知识 136
管理者面临的问题 136
解决问题的基本步骤 138
最大化你解决问题的有效性 144
个人创造性解决问题的方法 148
知识要点 152
行动学习 153
刻意训练练习 153
课堂小组练习 154
课下小组练习 155
挑战你的勇气 156
角色扮演 156
案例故事 157
个人技能记录 160
参考文献 161
第5章 管理者如何沟通 165
管理者挑战 165
视频故事：入伙！ 165
发现你自己 166
发现知识 168
管理者的成功取决于良好的沟通 169
管理者的最大工作 170
引导有效对话 171
说服式沟通 175
使用正确的渠道 177
非语言沟通 181
演讲 181
知识要点 184
行动学习 184
刻意训练练习 184
课堂小组练习 186
课下小组练习 187
挑战你的勇气 188
角色扮演 188
案例故事 189
个人技能记录 192
参考文献 192
第6章 成为一名有道德的管理者 196
管理者挑战 196
视频故事：是秘密还是间谍活动？ 196
发现你自己 197
发现知识 199
管理者怎么做会让事情出错 199
有道德的管理者会怎么做？ 200
你的道德发展水平怎样？ 202
你的道德发展水平如何？ 204
是什么让道德决策如此困难？ 205
如何做出道德选择 207
勇气推动道德 209
树立你的决心 212
知识要点 214
行动学习 214
刻意训练练习 214
课堂小组练习 216
课下小组练习 217
挑战你的勇气 218
角色扮演 218
案例故事 219
这值得吗？ 221
个人技能记录 222
参考文献 223
第二部分 管理关系 229
第7章 绩效激励 229
管理者挑战 229
视频故事：平等还是不平等？ 229
发现你自己 230
发现知识 232
为了取得更高绩效而设立目标 233
激励的基础：认识人们的需求 235
塑造行为以实现高绩效：设计激励人心的工作 241
为实现高绩效而塑造行为：采用合适的奖励措施 243
通过授权来激励员工 246
通过投入赋予工作意义 248
知识要点 249
行动学习 250
刻意训练练习 250
课堂小组练习 251
课下小组练习 252
挑战你的勇气 253
角色扮演 253
案例故事 253
个人技能记录 256
参考文献 257
第8章 通过人脉、关系和软权力来做成事情 260
管理者挑战 260
视频故事：拉帮结派 260
发现你自己 261
发现知识 263
人际关系入门 263
人脉网络构建 264
边缘人物 268
学习构建网络 269
新媒体人脉网络 271
管理者如何把人脉网络作为软权力和政治影响力使用 273
知识要点 280
行动学习 280
刻意训练练习 280
课堂小组练习 281
课下小组练习 282
挑战你的勇气 283
角色扮演 283
案例故事 284
个人技能记录 287
参考文献 288
第9章 通过辅导、授权和刻意练习培养人才 291
管理者挑战 291
视频故事：抢占上风 291
发现你自己 292
发现知识 294
什么是管理辅导？ 295
友好的辅导心态 297
辅导模型 299
学会以授权的方式来培养员工 308
学会运用刻意练习 309
知识要点 312
行动学习 312
刻意训练练习 312
课堂小组练习 313
课下小组练习 314
挑战你的勇气 315
角色扮演 315
案例故事 316
个人技能记录 319
参考文献 320
第10章 处理困难谈话、冲突以及谈判 322
管理者挑战 322
视频故事：评价虚高 322
发现你自己 323
发现知识 325
在团队事务上使用健全对话 327
处理困难谈话 329
困难谈话指南 331
你的冲突处理方法是什么？ 335
达成协议的谈判策略 337
知识要点 342
行动学习 343
刻意训练练习 343
课堂小组练习 344
课下小组练习 345
挑战你的勇气 345
角色扮演 345
案例故事 346
个人技能记录 349
参考文献 349
第11章 管理上司 352
管理者挑战 352
视频故事：如何说不？ 352
发现你自己 353
发现知识 355
向上管理的艺术 356
在上司身边时你为什么会紧张？ 357
你的上司想从你这里得到什么？ 359
上司管理规则＃1：了解你的上司 361
上司管理规则＃2：采用特定策略 364
上司管理规则＃3：了解自己 367
寻找向上管理的力量和勇气 369
知识要点 371
行动学习 372
刻意训练练习 372
课堂小组练习 373
课下小组练习 374
挑战你的勇气 375
角色扮演 375
案例故事 376
个人技能记录 378
参考文献 379
第三部分 管理你的团队 385
第12章 管理团队 385
管理者挑战 385
视频故事：应该如何奖励？ 385
发现你自己 386
发现知识 389
团队的价值 390
一个高效的团队该如何？ 391
开发一个高效的团队需要时间 393
团队合作中的个人困境 395
团队挫折 396
什么造就有价值的团队成员？ 398
什么造就优秀团队领导？ 400
召开团队会议 402
知识要点 405
行动学习 405
刻意训练练习 405
课堂小组练习 406
课下小组练习 408
挑战你的勇气 410
角色扮演 410
案例故事 411
个人技能记录 414
参考文献 415
第13章 达到预期成果：获得正确人选和绩效管理 418
管理者挑战 418
视频故事：计分卡 418
发现你自己 419
发现知识 422
实现高绩效的两条路径 422
硬权力和正式权威的作用 424
基于问责制的管理 426
找到正确的人 430
如何评价员工 434
知识要点 437
行动学习 437
刻意训练练习 437
课堂小组练习 440
课下小组练习 440
挑战你的勇气 441
角色扮演 441
案例故事 442
个人技能记录 446
参考文献 446
第14章 跨文化管理 449
管理者挑战 449
视频故事：赢得尊重 449
发现你自己 450
发现知识 453
全球化管理：文化差异的陷阱 455
成功全球性管理者的个人特质 458
跨文化者对管理者有何期望 460
一个国家内的文化多样性是怎样的？ 463
女性领导方式 467
管理者的挑战 469
知识要点 469
行动学习 470
刻意训练练习 470
课堂小组练习 471
课下小组练习 473
挑战你的勇气 473
角色扮演 473
案例故事 474
个人技能记录 477
参考文献 478
第15章 积极领导力 482
管理者的挑战 482
视频故事：勇敢说不！ 482
发现你自己 483
发现知识 485
积极领导力偏好 485
积极的个人素养和人际关系 489
创造积极愿景和意义 492
培养沟通中的高正向性比率 494
构建积极的团队文化和价值观 496
设计积极工作 498
知识要点 501
行动学习 501
刻意训练练习 501
课堂小组练习 502
课下小组练习 503
挑战你的勇气 504
角色扮演 504
案例故事 505
个人技能记录 508
参考文献 508
第16章 个体和组织的变革管理 512
管理者挑战 512
视频故事：点火 512
发现自己 513
发现知识 515
面对现实：人们很难做出改变 515
有助于个人改变的关键 518
认识个体改变的演变过程 519
团队和组织的变革 520
变革管理者的有效技巧 524
创建学习型组织 527
知识要点 529
行动学习 530
刻意训练练习 530
课堂小组练习 532
课外小组练习 533
挑战你的勇气 533
角色扮演 533
案例故事 534
个人技能记录 537
参考文献 537
术语表 540