第一章 务本归原——从改善心智模式开始 1
保险是传播大爱的事业 2
危机中的困惑 17
遵循规律 回归本原 32
树立由外而内的思维 41
不立不破 短期有效 长期有利 54
有良知 尽本分 重民生 64
第二章 发展之本——文化先进与战略领先 74
跨越千亿的思考：基业长青 75
文化的力量 85
定位决定高度 98
战略引领成长：四力、四化、四个一流 107
化战略为行动：“使命2015计划” 116
向现代化商业保险公司转型 124
第三章 经营之本——创造客户价值 134
客户是经营的逻辑起点 135
在服务经济社会大局中谋势定位 145
开发超越客户期望的产品 161
构筑三维一体的营销服务体系 177
地空一体的营销服务网络 186
打造后向一体化的服务价值链 189
向以客户为中心全面转型 198
第四章 管理之本——打造开放、高效、透明、高度智能化的运营管理系统 206
从塔式到蛛网 207
集约化运营 220
流程再造 245
让资源动起来 253
阳光管理 264
向科技创新要生产力 275
第五章 用人之本——树正气、用能人、明赏罚 286
建设学习型组织 287
赛马不相马 296
专家治司 技能制胜 303
恪守契约精神 311
从传统美德中汲取营养：四信和四心 319
打造幸福企业 328
跋——有良知 尽本分 重民生 339