对话保险企业管理 德鲁克管理思想的中国实践PDF电子书下载
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- 作 者:王银成,那国毅著
- 出 版 社:北京:机械工业出版社
- 出版年份:2015
- ISBN:9787111477853
- 页数:342 页
图书介绍:本书为德鲁克研究者那国毅与中国人保财险总裁王银成的对话。全书采用一问一答的对话形式,以西方管理体系为纲骨,以东方管理哲学为思想内核,系统阐释王银成对于德鲁克管理思想和中华传统文化的精准领悟,宣导其务本归原的经营管理思想和人保财险逆风飞扬的成功改革转型实践。全书按照德鲁克管理思想以及西方管理体系的一般维度,切分为改善心智模式、文化与战略、销售与服务、运营与管理、组织与队伍等五个章节,每一章节均既是王银成在这一领域经营管理思想的阐释,也是人保财险在这一领域的改革转型实践的白描,经营管理思想这条明线和改革转型实践这条暗线,交织推进、互为印证。
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《对话保险企业管理 德鲁克管理思想的中国实践》目录
第一章 务本归原——从改善心智模式开始 1
保险是传播大爱的事业 2
危机中的困惑 17
遵循规律 回归本原 32
树立由外而内的思维 41
不立不破 短期有效 长期有利 54
有良知 尽本分 重民生 64
第二章 发展之本——文化先进与战略领先 74
跨越千亿的思考:基业长青 75
文化的力量 85
定位决定高度 98
战略引领成长:四力、四化、四个一流 107
化战略为行动:“使命2015计划” 116
向现代化商业保险公司转型 124
第三章 经营之本——创造客户价值 134
客户是经营的逻辑起点 135
在服务经济社会大局中谋势定位 145
开发超越客户期望的产品 161
构筑三维一体的营销服务体系 177
地空一体的营销服务网络 186
打造后向一体化的服务价值链 189
向以客户为中心全面转型 198
第四章 管理之本——打造开放、高效、透明、高度智能化的运营管理系统 206
从塔式到蛛网 207
集约化运营 220
流程再造 245
让资源动起来 253
阳光管理 264
向科技创新要生产力 275
第五章 用人之本——树正气、用能人、明赏罚 286
建设学习型组织 287
赛马不相马 296
专家治司 技能制胜 303
恪守契约精神 311
从传统美德中汲取营养:四信和四心 319
打造幸福企业 328
跋——有良知 尽本分 重民生 339
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