第一章 顾客进门时，导购不能这么说 3
情景1： 3
情景2： 6
情景3： 10
情景4： 13
情景5： 16
情景6： 20
情景7： 23
情景8： 26
情景9： 29
情景10： 32
第二章 介绍商品时，导购切忌这么说 39
情景11： 39
情景12： 42
情景13： 45
情景14： 49
情景15： 52
情景16： 55
情景17： 58
情景18： 62
情景19： 66
情景20： 70
情景21： 74
情景22： 77
情景23： 81
情景24： 85
情景25： 89
情景26： 93
第三章 顾客提出疑问时，导购不可这样答 99
情景27： 99
情景28： 102
情景29： 106
情景30： 110
情景31： 113
情景32： 117
情景33： 120
情景34： 123
情景35： 126
情景36： 129
情景37： 132
第四章 顾客讨价还价时，导购切忌这么谈 139
情景38： 139
情景39： 143
情景40： 146
情景41： 149
情景42： 153
情景43： 156
情景44： 159
情景45： 163
情景46： 166
情景47： 169
情景48： 172
情景49： 176
情景50： 179
第五章 顾客提出额外要求时，导购切忌这样答 185
情景51： 185
情景52： 188
情景53： 191
情景54： 194
情景55： 198
情景56： 201
情景57： 205
情景58： 208
情景59： 211
第六章 顾客举棋不定时，导购切忌这么做 217
情景60： 217
情景61： 220
情景62： 223
情景63： 226
情景64： 228
情景65： 231
情景66： 233
情景67： 236
第七章 顾客付款时，导购切忌这么讲 243
情景68： 243
情景69： 246
情景70： 249
情景71： 251
第八章 顾客投诉时，导购切忌这样接待 257
情景72： 257
情景73： 260
情景74： 263
情景75： 266
情景76： 270
情景77： 274
情景78： 277
情景79： 280
情景80： 284