第一章：心活 3
一、凡事留心 3
一个好汉三个帮 3
热情骤来，小心烫着 5
谨防“坐收渔翁之利” 7
太阿不可倒持 9
没有永恒的敌友 16
冲动是魔鬼 20
自我克制 22
二、注意分寸 26
交往不可随意 26
给人留点面子 29
一笑泯前嫌 31
投其所好 33
分寸拿捏恰到好处 35
合作与竞争的尺度 37
不可能人人满意 39
三、趋利避害 42
机智灵活 42
趋利避害 44
不要自作聪明 46
智者守愚 48
时机不到，不可硬来 51
第二章：眼活 55
一、察言观色 55
衣如其人 55
洞察言外之意 58
看人看眼睛 61
看穿不揭穿 62
感悟肢体语言 64
透过话题“听”性格 65
“口头禅”背后的心理暗示 68
意味深远的“笑” 72
把吃亏当成投资 75
二、抬头看路 79
脚踏实地，矢志不渝 79
被巨人牵着手走路 80
借势不附势 84
三、眼光长远 88
风物长宜放眼量 88
眼前失利乃长远投资 90
不知谋长远，无以计眼前 91
第三章：手活 97
一、拿得起放得下 97
在其位谋其政 97
名正才能言顺 98
要做就做到最好 102
要做就做到位 105
办不好的事不办 109
不该办的事不办 110
办不了就推掉 111
不多管闲事 112
各负其责 115
办事要勤 118
帮人要帮到点子上 120
二、眼界宽交际广 124
人散与人聚 124
成果与人分享 126
不斤斤计较 128
雪中送炭 129
拜冷庙，烧冷灶 131
三、海阔天空 135
路留一步，味留三分 135
凡事不必苛求 137
竞争无情人有情 139
切勿过河拆桥 141
得饶人处且饶人 143
第四章：嘴活 149
一、说话要对路 149
听出来的应对方式 149
说话看对象 153
说话合时宜 154
说话有分寸 155
人以群分 156
对人对脾气 161
二、灵活应对 165
善于打圆场 165
把指责变成商量 167
巧谏胜于死谏 168
正确面对不同的批评 172
把自己的诉求转换成对方的希望 174
辩解——明确责任而非推卸 176
巧妙应对刻薄话儿 178
化整为零，减轻压力 180
弃一隅谋大局 181
虚实相掩 183
借力打力 186
让子弹转弯 188
转移不利话题 191
四两拨千斤 193
顺水推舟 194
偷换概念 196
三、多说好话 200
赞美是一种无形投资 200
把赞美变成艺术 203
把握好赞美的分寸 205
赞美女性 206
赞扬是最好的激励方式 209
赞到点儿上 211
不要跟领导随便开玩笑 214
四、巧妙拒绝 218
礼貌拒绝，不伤面子 218
婉拒某些事 221
既不被动又不伤及对方自尊 223
巩固拒绝的成果 227
五、委婉批评 232
不突破对方底线 232
先扬后抑 233
“三明治”式批评 234
看破点破不说破 237
间接暗示 239
反向操纵 240
区别对待 242
注意禁忌 245
六、避免不必要的矛盾 248
减少不必要的争论 248
尽量避免发生矛盾 251
善于存异求同 254
避免误解 255
避免使用引起抗拒和争论的字眼 256
保持镇静让怒者平静下来 259
诚恳道歉，争取对方的谅解 260
七、激发共鸣 264
人同此心，人同此情 264
心同此理 267
用“我们”化敌为友 268
无中生有，制造一个共同的“敌人” 269
大家都是“自己人” 272