第一章 导论 1
第一节 消费者与消费者行为 2
第二节 研究消费者行为的意义 5
第三节 消费者行为研究的历史 11
第四节 消费者行为研究方法 17
第五节 消费者行为研究的基本框架 19
第二章 消费者决策过程：问题认识与信息搜集 25
第一节 消费者决策类型 26
第二节 问题认识 31
第三节 信息搜集 37
第三章 消费者决策过程：评价与购买 50
第一节 购买前的评价 51
第二节 购买过程 59
第三节 店铺的选择 64
第四章 消费者决策过程：购后行为 78
第一节 购买后冲突 79
第二节 产品的使用与闲置 81
第三节 消费者的满意与不满 83
第四节 消费者不满及其行为反应 87
第五节 重复购买与品牌忠诚 90
第六节 产品与包装的处置 94
第五章 消费者的资源 98
第一节 消费者的经济资源 99
第二节 消费者的时间 106
第三节 消费者的知识 110
第六章 消费者的购买动机 118
第一节 消费者的需要与动机 119
第二节 早期动机理论 124
第三节 现代动机理论 130
第四节 动机与营销策略 135
第七章 消费者的知觉 142
第一节 消费者的知觉过程 143
第二节 知觉的信息加工理论 155
第三节 消费者对产品质量的知觉 157
第四节 消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略 160
第八章 消费者的学习与记忆 164
第一节 消费者学习概述 165
第二节 有关消费者学习的理论 168
第三节 关于学习的一些基本特性 179
第四节 消费者的记忆与遗忘 184
第九章 消费者态度的形成与改变 199
第一节 消费者态度概述 200
第二节 消费者态度的测量 203
第三节 消费者态度形成的理论 208
第四节 消费者态度的改变 217
第五节 消费者态度及行为的预测 228
第十章 消费者的个性、自我概念与生活方式 234
第一节 消费者的个性 235
第二节 消费者的自我概念 244
第三节 消费者的生活方式 248
第十一章 文化与消费者购买行为 260
第一节 文化概述 261
第二节 中国文化及其对消费者购买行为的影响 270
第三节 消费者的文化价值观 277
第四节 影响非语言沟通的文化因素 287
第十二章 社会阶层与消费者购买行为 294
第一节 社会阶层概述 295
第二节 社会阶层的划分 301
第三节 不同社会阶层消费者的行为差异 308
第四节 社会阶层与消费 311
第十三章 社会群体与消费者购买行为 317
第一节 社会群体概述 318
第二节 参照群体对购买行为的影响 321
第三节 角色与购买行为 327
第四节 群体压力与从众 330
第十四章 家庭与消费者购买行为 336
第一节 家庭与住户 337
第二节 家庭生命周期与家庭人员角色 342
第三节 家庭购买决策 346
第四节 家庭变化趋势及其影响 352
第十五章 口传、流行与创新扩散 357
第一节 口传过程与意见领袖 358
第二节 流行与消费者行为 365
第三节 创新的扩散 370
第十六章 情境与消费者购买行为 382
第一节 消费者情境及分类 383
第二节 情境特征与消费者行为 387
第三节 情境、产品与消费者之间的交互影响 393
第十七章 消费者保护 397
第一节 消费者保护的必要性 398
第二节 消费者保护组织与机构 399
第三节 消费者保护涉及的主要领域 400
第四节 企业对消费者保护运动的反应 413
参考文献 418