第一篇 职场口才艺术——职场成功的法宝 2
第一章 口才是职场生存与发展的法宝 2
口才是职场生存的资本 2
口才是科学，说话是艺术 3
好口才是职场事业成功的阶梯 4
良好口才成就卓越职场 5
第二章 职场中说话要符合自己的身份 6
老板说话应具备的特点 6
让说话有权威感 7
发出指令讲究技巧 8
要学会幽默 9
争辩的艺术 10
如何面对说话没有边际的说话者 11
讲话也要看场合 12
言行举止应符合身份 13
社交场所讲话的原则 14
第三章 做职场中的“说客” 15
先了解再说服 15
说服要有耐心 15
说服方法要因人而异 16
探察部下的真心话也要讲究技巧 18
最适宜说服的场所 19
与“闷葫芦”交流的方法 20
人性化的互动 21
正确对待闲谈 22
第四章 建立自我形象——用话术包装自己 23
拒绝的要诀 23
认错的艺术 25
销售的技巧——借机施恩 27
沟通礼仪 28
善于抓住机会 30
男人小心 31
第二篇 好口才助你畅游职场 34
第一章 求职面试的语言艺术 34
自我介绍的技巧 34
面试常见的回答方式 35
如何处理与原雇主有关的问题 39
如何回答“你为何频繁换工作”？ 39
女性如何回答敏感问题 40
跳槽者面试时的禁忌 41
如何处理面试中的尴尬 42
如何在面试中脱颖而出 45
面试易犯的错误 46
谈薪水的窍门 48
度过试用期的黄金法则 49
如何面对欺生现象 51
如何克服面试的羞怯心理 52
提前做好准备 53
得体的仪表增加你的魅力 54
如何克服面试紧张 56
新奇的表达让你更出色 57
敢于亮出你的优点 58
在面试中表达缺点的艺术 59
轻松应对刁难 60
机智回答敏感问题 61
第二章 与同事沟通的语言艺术 62
同事间说话的“纪律” 62
同事间言语的注意事项 63
巧用幽默语言分享快乐 65
与同事聊天 66
避免无谓的闲聊 68
及时消解与同事的误会 69
理智对待同事的冷言冷语 70
如何应对同事与你抢功的情形 71
指出同事缺点的艺术 71
第三章 与老板及上司沟通的语言艺术 73
与上司得体交流的艺术 73
跟上司说话要注意分寸 74
接受上司指示时的注意事项 75
汇报工作的原则 76
赞美上司有技巧 77
怎样让上司同意你的观点 78
与多疑的上司相处的艺术 79
如何拒绝上司的“圣旨” 80
向上司汇报工作的注意事项 81
如何与老板谈年度绩效 82
如何面对上司的批评 83
如何面对上司的无故指责 84
给上司提意见的技巧 85
如何指出老板的过错 86
成功加薪的方法 87
拒绝委托的艺术 89
适时邀功的技巧 90
抢功也要讲究艺术 92
把握上司心理，把握说话时机 94
第四章 与下属交流的语言艺术 95
如何向下属展示说话的亲和力 95
如何掌握与下属说话的分寸 96
把握重点与下属交谈 97
多倾听下属说话 98
向下属提问的语言技巧 100
如何向下属表达自己的观点 101
与下属说话的注意事项 103
模糊语言的妙用 104
发布坏消息的艺术 106
如何应对下属的抱怨 107
施恩望报的艺术及注意事项 109
“画的大饼吃不到” 110
模糊真相——弃子再利用 113
以退为进，树立威信 114
如何有效管理员工 115
高效实施命令的秘诀 117
当女上司遭遇男下属 118
女上司如何恰当坚持自己的立场 119
第五章 职场中电话交流的语言艺术 121
电话交流的注意事项 121
正确使用电话的基本用语 122
在电话里也能塑造自我形象 123
通话时间需谨慎选择 124
接听电话注意事项 125
如何筛选和过滤电话 127
如何应对电话闲聊 127
如何处理打错的电话 128
解释晚接电话的艺术 129
第六章 职场“外交”的语言艺术 130
对外交往不可少 130
职场对外交往的一般性要求 131
如何应对不同类型的人 132
用提问打开彼此的心扉 133
职场外交人员在交流中的注意事项 134
说话的得体举止 135
对外交往中的说话艺术 136
职场外交中的说话技巧 138
怎样应对记者的提问 139
第七章 取信客户的语言艺术 140
增强信赖感 140
避免是非争执 141
用话语让客人乖乖掏钱 143
做客户的知心人 145
把话说得更漂亮 146
第八章 防备职场沟通危机 148
如何用幽默语言消除职场沟通危机 148
如何用妙语摆脱职场窘迫 148
如何面对羞辱 149
如何巧言缓和言语争执 150
如何以自嘲来化解尴尬局面 151
如何巧妙表达异议 152
如何消除同事心理防线 153
如何用反击语言进攻 154
如何面对“揭短” 155
如何对付蛮不讲理者 155
学学挑拨的话术 156
“照”与“不照”的差别 158
传话的艺术 161
学学“磨功” 165
职场最重要的“保命”招数 167
第九章 职场中的批评艺术 171
应严厉对待违规者 171
斥责时应遵循的原则 172
如何帮部下剖析错误 172
指责批评的要领 173
如何合理批评 174
批评艺术九条 175
要学会给员工台阶下 176
批评还需因人而异 176
如何处理与员工的矛盾 177
第三篇 商务口才 180
第一章 商务谈判怎样开口 180
谈判者的必备素质 180
谈判者的形象 180
谈判前的注意事项 183
摸清对手的底细有助于谈判成功 184
制订多个谈判方案 185
制订灵活的应对策略 186
如何开始谈判 187
切莫透露商业情报来源 188
第二章 如何舌战群英 189
如何在谈判中占据主导地位 189
商务谈判制胜的法则 190
谈判中的策略与技巧 191
如何营造良好气氛 192
“红白脸”策略的注意事项 193
巧用商务谈判语言 194
谈判语言的注意事项 195
如何与大公司谈判 197
谈判中的提问 198
谈判中的应答技巧 200
女性商务谈判的注意事项 201
第三章 谈判中的双赢说服术 203
既做朋友又做生意 203
商务谈判要注意细节 204
学会“微笑外交” 204
如何在谈判中“让步” 205
商业谈判中的常见原则 206
谈判中常见七种谈判对手 207
如何拒绝对手 209
谈判中常见的几种正确直觉 210
第四章 商务语言的学问 212
开口报价的五大注意事项 212
如何讨个好价钱 214
要学会“识货”和“比货” 214
“投石问路”提问术 215
报价的三大绝招 216
报盘的语言艺术 217
第五章 用语言赢得客户 219
怎样和客户打招呼 219
与客户轻松交谈的七种方式 219
如何面对客户的拒绝 220
说服不同年龄客户的妙法 221
说服不同性格客户的妙法 222
从表情中读懂客户 227
介绍商品的依据 228
谈出好价钱的五大绝招 229
主动进攻，一锤定音 231
这样的十大注意事项 232
让客户回头的常备说辞 234
第四篇 职场口才修炼 238
第一章 交际口才 238
如何用好交际暗示 238
学会交际中的拒绝 239
掌握交际中的解释 240
领会交际中的批评 241
初交语言技巧 242
善用女性语言 243
男性语言面面观 244
应酬语言需掌握 245
劝酒语言有学问 246
劝架语言含技巧 246
调解语言要有分量 247
公关语言艺术 248
推销语言讲技巧 249
司仪语言艺术 250
第二章 交谈口才 252
交谈特征 252
交谈原则 253
交谈中的对象判断 254
交谈中的关系判断 255
注意交谈时境 256
交谈方式有讲究 257
注意交谈礼节 258
注意交谈中的称呼 259
用好交谈敬辞 260
交谈措辞的特点 261
交谈语句的特点 262
学会使用交谈词汇 263
注意交谈语气 264
交谈中的哲理性话语 264
掌握交谈中提问的技巧 265
学学交谈中反问的技巧 266
交谈中的应答方式 267
如何避免交谈中的争论 268
如何在交谈中插话 269
交谈中的忌讳 270
如何结束交谈 271
第三章 推销口才 272
推销前的准备工作 272
重要的推销原则 273
运用好推销语言 273
以冷激热去推销 274
情理诱导促推销 275
学学类比促销 276
不仅要能说，而且要会说 277
要适时改变推销方式 277
学会自抬身价 278
为下一次的销售留后路 279
要注重自己的语音语调 280
不该说的话一定不要说 280
力求拘“小节” 282
努力掩饰自己的情绪 282
持之以恒，坚持到底 283
如何巧妙接近客户 284
不要急于求成 284
切忌过度坦诚 285
应对不同年龄客户的口才技巧 286
应对不同性别客户的口才技巧 288
应对疑虑重重型客户的口才技巧 289
应对刨根问底型客户的口才技巧 290
对待挑剔型客户的口才技巧 291
规劝挑剔型客户的口才技巧 292
应对似懂非懂型客户的口才技巧 294
第四章 营销口才 295
攻心为主营销策略 295
尊重顾客，赢得好感 296
永远保持热情的态度 297
真诚是推销产品的前提 298
一语激起购买欲 299
到什么山唱什么歌 300
“听”的技巧 301
巧妙的提问有助于成功营销 302
营销中应如何倾听 303
了解顾客是营销的前提 303
牢牢吸引顾客 305
刺激欲望，激发兴趣巧成交 305
声音在营销中的妙用 306
以关爱打动顾客 307
幽默风趣，促进营销 308
用最动听的声音接打电话 309
商务谈话要简洁准确，切中要点 311
善于把话说到点子上 312
向顾客提供信息要有分寸 312
成功的营销需要积极的假设 314
用事实说话 315
掌握答复技巧 316
好的开场白是成功的一半 317
赞美的技巧 319
恰到好处地恭维对方 320
勿以行家的口气参与洽谈 320
必须努力避免的洽谈语言 322
打动顾客的说话艺术 323
事实描述最有说服力 324
如何发挥语言的说服威力 325
第五章 幽默口才 327
学学拟人幽默 327
掌握位移幽默 328
运用稚语幽默 329
尝试化怒幽默 329
遵循推理幽默 330
学会铺垫幽默 331
学会迂回幽默 332
运用好歪解幽默 332
学学模拟幽默 333
巧妙设置悬念幽默 334
掌握返还幽默的技巧 335
尝试夸张幽默 336
懂得含蓄幽默 337
遵循反语幽默的方法 338
黑色幽默需掌握好分寸 339
歪语幽默有讲究 340
错用幽默需慎重 340
当心圈套幽默 341
学学婉曲幽默 342
错释幽默需分清对象 343
尝试一下自嘲幽默 344
颠倒幽默需警惕 345
慎重使用求职幽默 345
第六章 诡辩口才 347
掌握美言诡辩 347
危言诡辩要慎重 348
借言诡辩需分清对象 348
醉言诡辩要注重场合 349
激言诡辩切勿过度 350
运用好谐音诡辩 351
不妨运用夸张诡辩 352
多难诡辩讲究策略 353
连锁诡辩 354
学学喻证诡辩 354
运用对比诡辩的技巧 355
使用歪解诡辩的策略 356
巧用自嘲诡辩 357
掌握戏谑诡辩艺术 358
灵活把握反诘诡辩 359
辩证诡辩的策略 360
因果诡辩的技巧 361
数据诡辩最有说服力 362
第七章 说服口才 364
如何做好说服前的准备工作 364
认清说服对象 365
掌握说服方法 366
如何选定说服氛围 367
如何选择说服时机 367
如何把握说服距离 368
如何运用说服表情 369
如何采用说服姿势 370
牢记说服手势 370
掌握好说服声调 371
注意说服转换 372
说服应如何收场 373
现身说服最有力 374
树标说服易引人共鸣 374
唤醒说服的技巧 375
比喻说服的艺术 376
对比说服效果佳 377
借物说服的要领 377
激将说服巧成事 378
第八章 演讲口才 380
如何选题 380
演讲文稿的特殊性 382
演讲主题需明确 383
演讲中心要突出 384
演讲开头得精彩 385
演讲结尾要有力 386
社交演讲应慷慨激昂 387
竞聘演讲要恰到好处 388
就职演讲体现能力 389
答谢演讲要真诚 391
即席演讲中的要点 392
用自我演讲树立威信 394
哲理演讲的艺术 395
散发理性演讲的光辉 396
用求同演讲拉近距离 397
类比演讲会收到惊喜 398
设置演讲悬念 399
演讲要有气势 401
演讲亦能兴波 402
如何构建演讲高潮 403
培养演讲应变能力 405
掌握演讲升华的尺度 406
第九章 口才训练 408
注重心理训练 408
重视思维训练 408
语智训练有策略 410
思路训练讲究方法 411
记忆训练有技巧 412
采用合适的表达训练 413
加强语调训练 414
微笑训练不能少 416
注重择语训练 416
演讲训练的步骤 418
论辩训练的选择 419
解说训练用处大 421
同步训练难度高 422
综合训练锻炼能力 423
学学放松训练 424