Chapter Ⅰ 出发前的准备 2
出境领队职责 2
实用专业词汇 2
实用情景会话 2
实用情景句型 6
Chapter Ⅱ 在机场 8
出境领队职责 8
实用专业词汇 8
Unit 1 办理登机手续 12
1．在问讯处 12
2．办理登机手续、行李托运 14
3．过境与转机 20
4．机场广播 23
Unit 2 办理出入境手续 24
1．办理入境手续 24
2．提取行李 26
3．通过海关 28
4．安检 30
5．办理出境手续 32
6．办理退税手续 33
Unit 3 特殊情况处理 38
1．航班延误 38
2．错过航班 39
3．没有座位 40
4．遗失行李箱 41
实用情景句型 42
附录 43
1．登机牌示例 43
2．世界各国主要航空公司代码 46
3．机场指示牌 52
4．出入境卡 60
5．海关申报单 76
6．泰国落地签证申请表 83
Chapter Ⅲ 在飞机上 88
出境领队职责 88
实用专业词汇 88
Unit 1 帮助客人就座 91
1．帮客人找到座位 91
2．帮客人舒适入座 93
Unit 2 乘客感觉不适 94
1．客人晕机 94
2．客人觉得冷 95
Unit 3 机上服务 96
1．要饮料 96
2．机上用餐 96
Unit 4 飞机着陆前 98
1．索要入境卡和海关申报单 98
2．问询 99
实用情景句型 100
附录 102
1．机场飞机晚点广播 102
2．空姐上飞机时说的英文广播词 102
3．餐前广播 103
4．降落之前 104
5．快要到达跑道时 104
6．降落时 104
7．夜间飞行 105
Chapter Ⅳ 入住酒店 108
出境领队职责 108
实用专业词汇 108
Unit 1 登记入住 111
1．代客订房 111
2．住宿登记 112
3．行李员 114
Unit 2 各种服务 115
1．叫早服务 115
2．送餐服务 116
3．洗衣服务 116
4．邮寄服务 118
5．礼宾部 120
Unit 3 出纳员 121
1．兑换外币 121
2．退房 124
Unit 4 电话总机 126
1．国际直拨电话 126
2．叫人电话 126
3．对方付费电话 128
Unit 5 处理投诉 129
1．行为粗鲁 129
2．服务投诉 130
3．换房 131
4．失物招领处 132
5．电话打不通 134
实用情景句型 134
附录 136
世界著名酒店LOGO 136
Chapter Ⅴ 在餐厅和酒吧 138
出境领队职责 138
实用专业词汇 138
Unit 1 就座与点菜 144
1．就座 144
2．点菜 146
3．团队餐 151
Unit 2 上菜 152
1．上菜 152
2．上错菜 153
Unit 3 付款方式 154
1．现金结账 154
2．信用卡结账 156
Unit 4 在酒吧 157
1．找酒吧 157
2．点饮料 158
实用情景句型 160
附录 161
1．Sundae 161
2．Cocktail 161
3．Beer 162
Chapter Ⅵ 旅游观光中 164
出境领队职责 164
实用专业词汇 164
Unit 1 购物 171
1．在免税店 171
2．退税 174
Unit 2 交通 175
1．出租车 175
2．公共汽车 178
3．地铁 179
Unit 3 观光旅游 182
1．市内观光 182
2．购买团体票 183
3．观光 183
4．看表演 187
Unit 4 处理突发事件 189
1．物品丢失 189
2．迷路问路 190
3．游客非法滞留 190
4．突然头痛 191
5．看医生 192
6．意外事故 193
实用情景句型 195
附录 197
世界主要国家及主要城市应急电话号码指南 197