第1篇 商务沟通基础 1
第1章 商务沟通概论 1
学习目标 1
1.1 沟通与商务沟通 2
1.2 商务沟通的类型 6
1.3 有效商务沟通的特征和任务 13
1.4 商务沟通的过程、障碍与对策分析 17
本章小结 22
主要概念 23
基本训练 23
第2章 成功沟通的基础 24
学习目标 24
2.1 换位思考 25
2.2 强调积极面和对方利益 28
2.3 合理定位 33
2.4 尊重对方 35
本章小结 37
主要概念 38
基本训练 38
第3章 沟通主体和自我沟通分析 39
学习目标 39
3.1 沟通主体的自我认知 40
3.2 沟通主体的目标与策略 44
3.3 自我沟通 46
本章小结 54
主要概念 54
基本训练 55
第4章 人际沟通与沟通客体分析 56
学习目标 56
4.1 人际沟通 57
4.2 受众导向的沟通 60
4.3 沟通受众分类与沟通策略选择 66
4.4 与上司的沟通 69
4.5 与下属的沟通 73
本章小结 78
主要概念 78
基本训练 79
第2篇 商务沟通技能和方法 80
第5章 口头沟通和面谈技巧 80
学习目标 80
5.1 口头沟通概述 81
5.2 口头表达的技巧和艺术 84
5.3 面谈沟通的基本技能 88
5.4 信息收集面谈 94
5.5 招聘和求职面谈 95
5.6 绩效评估面谈 102
本章小结 103
主要概念 104
基本训练 104
第6章 倾听和非语言沟通 106
学习目标 106
6.1 倾听概述 108
6.2 倾听的过程和障碍 109
6.3 有效倾听的要点和技巧 115
6.4 非语言沟通 119
本章小结 125
主要概念 125
基本训练 125
第7章 书面沟通 128
学习目标 128
7.1 书面沟通概述 129
7.2 商务信函的写作 134
7.3 报告的类型、要求和组织 144
7.4 报告的撰写 148
本章小结 155
主要概念 156
基本训练 156
第8章 演讲 158
学习目标 158
8.1 演讲概述 159
8.2 演讲的准备 161
8.3 演讲结构设计和实施 165
8.4 演讲表达方式和技巧 169
8.5 视觉辅助工具的设计和使用 174
本章小结 179
主要概念 180
基本训练 180
第9章 团队沟通与会议沟通 182
学习目标 182
9.1 团队沟通 183
9.2 会议沟通概述 188
9.3 会议的筹划 190
9.4 会议的组织实施 194
本章小结 202
主要概念 203
基本训练 203
第3篇 商务沟通策略 205
第10章 危机和冲突沟通 205
学习目标 205
10.1 危机沟通概述 207
10.2 危机沟通战略和过程管理 212
10.3 冲突管理与沟通 218
本章小结 224
主要概念 225
基本训练 225
第11章 谈判技巧 226
学习目标 226
11.1 商务谈判概述 227
11.2 商务谈判的过程 231
11.3 商务谈判策略 235
11.4 商务谈判中的沟通技巧 243
本章小结 247
主要概念 247
基本训练 247
第12章 跨文化沟通 250
学习目标 250
12.1 跨文化沟通概述 251
12.2 跨文化沟通原则和策略 254
12.3 跨文化沟通技能 258
本章小结 266
主要概念 266
基本训练 266
主要参考书目 268