导读 365天阶段管理，让你工作更轻松 1
一、一年365天的时间分配 1
二、国家法定节假日 1
三、工作时间 1
四、阶段工作法 2
第一章 如何安排与落实一日工作 4
一、如何制订当日工作计划 4
【范例1-01】××服装店店长每日工作流程 8
【范例1-02】××服装店店长每日工作流程 9
【范例1-03】××服装店店长每日工作流程 10
【范例1-04】××服装店店长每日工作流程 11
二、怎样做好每日形象自检 13
三、如何开好早会 14
【范例1-05】服装店销售日报表 15
【范例1-06】××服装店早会游戏集锦 16
四、检查员工个人形象 18
【范例1-07】××服装店员工仪容及制服标准 18
五、带领做好店铺清洁 19
【范例1-08】××服装店员工个人形象标准 19
六、巡视检查店铺商品陈列 20
【范例1-09】××服装店陈列检查表 20
七、高峰时段协助店员 22
八、如何处理没有顾客的闲暇时间 24
九、检查店铺补货情况 24
十、做好早后评估跟进 26
【范例1-10】店长早会自我评估表 26
【范例1-11】早会主持人评估 27
【范例1-12】店员参与度评估 28
十一、员工交接班监督管理 29
十二、及时处理顾客抱怨 30
十三、做好每日店铺盘点 33
十四、做好店铺自检工作 34
【范例1-13】××服装店自检表 34
十五、及时填写店铺日志 36
【范例1-14】××服装店日志 37
管理心得 38
第二章 如何安排与落实一周工作 40
一、如何制订一周工作计划 40
二、怎样主持店员周例会 40
【范例2-01】××服装店店长开好周例会经验总结 42
三、明确店铺日常工作流程 42
四、如何做好与顾客的初步的接触 42
【范例2-02】××服装店日常工作流程 43
五、顾客退换货处理 46
【范例2-03】××服装店顾客换货管理规定 48
【范例2-04】××服装店顾客换货管理规定 49
六、如何做好门店商品补货 50
七、如何做好来货检验 51
【范例2-05】××服装店来货检验流程 51
八、做好库房检查工作 52
【范例2-06】××服装店库房摆放标准 52
九、及时处理紧急事件 52
【范例2-07】××服装店紧急事件应对措施 53
【范例2-08】××服装店紧急事件处理 54
【范例2-09】××服装店火警应对措施 56
【范例2-10】××服装店电源中断应对措施 57
【范例2-11】××服装店水浸应对措施 57
【范例2-12】××服装店盗窃应对措施 58
十、编制周排班表 58
【范例2-13】××服装店排班表（周） 59
十一、店铺道具日常维护 59
【范例2-14】××服装店道具日常维护规范 60
十二、做好一周销售分析 61
【范例2-15】××服装店一周销售分析表 61
【范例2-16】××服装店一周销售分析表 65
【范例2-17】××服装店畅销、滞销产品分析表 68
十三、每周自我反思 69
管理心得 70
第三章 如何安排与落实一月工作 72
一、制订月度的工作计划 72
【范例3-01】××服装店店长工作计划（月） 74
二、如何制订每月排班表 75
三、做好新员工入职培训 76
【范例3-02】××服装店新员工培训方案 77
【范例3-03】××服装店新员工培训课程 78
【范例3-04】××服装店新员工服务标准培训 79
【范例3-05】××服装店新员工服务过程禁止动作 80
四、店铺防偷盗管理 81
五、做好店铺存货管理 82
六、如何做好商品月度盘点 83
【范例3-06】××服装店盘点进程时间表 85
【范例3-07】××连锁服装店盘点制度 86
七、竞争门店调查分析 88
【范例3-08】××服装店竞品分析报告 89
八、店铺促销管理 92
九、店铺设备维护管理 95
十、配合做好门店营运检查 96
【范例3-09】××服装店店长营运检查表 96
【范例3-10】××服装店店员营运检查表 98
【范例3-11】××服装店领班营运检查表 99
【范例3-12】××服装店收银营运检查表 100
十一、对员工进行月度绩效考核 101
【范例3-13】××服装店领班月度考核表 101
【范例3-14】××服装店导购员月度考核表 103
【范例3-15】××服装店收银员月度考核表 104
【范例3-16】××服装店库管员月度考核表 105
十二、编写月度工作总结 106
管理心得 107
第四章 如何安排与落实季度工作 110
一、制订服装店的季度目标计划 110
二、如何进行新员工招聘 110
三、如何受理员工离职 112
【范例4-01】店长面试技巧汇总 112
四、规范顾客服务流程 116
【范例4-02】××服装店顾客服务流程 116
【范例4-03】××服装店顾客服务流程 118
五、分析顾客购买心理 122
【范例4-04】××服装店女性顾客购买心理特征分析 125
【范例4-05】××服装店男性顾客购买心理特征分析 126
【范例4-06】××服装店不同性格顾客购买心理特征分析 127
【范例4-07】××服装店老年顾客购买心理特征分析 130
【范例4-08】××服装店中年顾客购买心理特征分析 132
【范例4-09】××服装店青年顾客购买心理特征分析 133
六、跟进新员工工作情况 133
【范例4-10】××服装店新入职员工技能掌握推进表 134
七、及时清理换季商品 136
八、如何管理试衣间 138
九、编制员工绩效考核方案 140
【范例4-11】××服装店员工绩效考核方案 140
十、如何做好季度工作总结 142
管理心得 143
第五章 如何安排与落实年度工作 146
一、如何编写年度工作总结 146
【范例5-01】××服装店店长个人工作总结 146
二、如何编制年度工作计划 147
三、配合编制人员岗位职责 147
【范例5-02】××服装店领班岗位职责 148
【范例5-03】××服装店导购员岗位职责 148
【范例5-04】××服装店收银员岗位职责 149
【范例5-05】××服装店仓管员岗位职责 149
四、规范员工工作流程 150
【范例5-06】××服装店仓管员工作流程 150
【范例5-07】××服装店导购员工作流程 150
【范例5-08】××服装店收银员工作流程 151
五、配合编制服装销售话术 151
【范例5-09】服装销售常用话术 151
六、配合制作仓位图 154
七、编制节庆促销活动方案 154
【范例5-10】××服装店仓位图 154
【范例5-11】××服装店仓位图 155
【范例5-12】××服装店元旦促销活动方案 156
【范例5-13】××服装店五一促销活动方案 156
【范例5-14】××服装店周年店庆促销活动方案 157
【范例5-15】××服装店童装中秋国庆双节促销方案 158
八、规范服装陈列 159
九、做好门店现金管理 167
十、如何做好成本控制 170
管理心得 174