上编 基础知识 2
第一章 秘书职业道德 2
第一节 职业道德基本知识 2
第二节 秘书道德守则 10
第二章 文书基础 16
第一节 应用文书的概念与制发程序 16
第二节 应用文书的格式 19
第三节 事务文书的要素 21
第四节 事务文书的表达方式 27
第三章 办公自动化基础 31
第一节 计算机基础知识 31
第二节 Windows应用基础 37
第三节 Word应用基础 44
第四节 Excel应用基础 51
第五节 PowerPoint应用基础 59
第六节 多媒体应用基础 72
第七节 计算机网络应用基础 85
第四章 沟通基础 92
第一节 沟通的基本概念与内容 92
第二节 语言与非语言沟通 96
第三节 人际沟通 102
第四节 组织沟通 106
第五节 跨文化沟通 111
第六节 涉外谈判 115
第五章 速记基础 120
第一节 认识速记 120
第二节 手写速记知识 122
第三节 计算机速记速录知识 127
第六章 管理基础 131
第一节 管理常识 131
第二节 组织文化知识 135
第三节 人力资源管理知识 143
第四节 公共关系知识 148
第五节 组织经营常识 154
第七章 法律基础 169
第一节 法的一般知识 169
第二节 经济法知识：合同法 177
第三节 行政法知识：行政处罚法 190
下编 工作要求 206
第一章 会议管理 206
第一节 会前筹备 206
第二节 会中服务 232
第三节 会后落实 246
第二章 事务管理 255
第一节 接待 255
第二节 办公环境管理 266
第三节 办公室日常事务管理 274
第四节 办公用品与设备的使用和管理 298
第五节 信息管理 328
第三章 文书拟写与处理 350
第一节 文书拟写 350
第二节 收文、发文处理 370
第三节 文档管理 378
参考文献 395
后记 398