第1篇 信息系统基础 1
第1章 信息系统概述 1
1.0 本章重点内容 1
1.1 信息与信息系统 2
1.2 信息系统工程 5
1.3 国家信息化体系要素 11
1.4 电子政务 12
1.5 企业信息化 14
1.6 企业资源计划 15
1.7 客户关系管理 19
1.8 数据挖掘 22
1.9 供应链管理 23
1.10 电子商务 28
1.11 商业智能 30
第2章 信息系统服务管理 32
2.0 本章重点内容 32
2.1 信息系统服务管理体系 33
2.2 资质管理 34
2.3 信息系统集成资质等级条件 37
2.4 信息系统项目经理资格管理 40
2.5 信息系统监理资质等级条件 43
2.6 信息系统监理工程师资格管理 46
第3章 计算机信息系统集成 48
3.0 本章重点内容 48
3.1 计算机信息系统集成概述 48
3.2 计算机信息系统开发方法 49
第2篇 软件技术与网络技术 53
第4章 软件工程知识 53
4.0 本章重点内容 53
4.1 可行性研究 54
4.2 软件需求 57
4.3 需求分析 59
4.4 软件设计、测试与维护 60
4.5 软件复用 67
4.6 软件质量保证及质量评价 68
4.7 软件配置管理 69
4.8 软件开发环境 70
4.9 软件过程管理 70
第5章 面向对象系统分析与设计 73
5.0 本章重点内容 73
5.1 面向对象的概念 74
5.2 面向对象系统分析 76
5.3 面向对象系统设计 76
5.4 统一建模语言UML 77
第6章 软件架构 79
6.0 本章重点内容 79
6.1 软件架构定义 81
6.2 典型软件架构模式 81
6.3 软件架构设计方法 84
6.4 软件架构分析与评估 85
6.5 软件中间件 85
第7章 计算机网络知识 87
7.0 本章重点内容 87
7.1 网络技术标准与协议 89
7.2 Internet技术及应用 91
7.3 网络存储 91
7.4 网络管理 94
7.5 网络服务器 94
7.6 网络交换技术 95
7.7 无线网络技术 97
7.8 光网络技术 97
7.9 综合布线 98
7.10 机房工程 101
7.11 网络规划和设计及实施原则 101
第8章 典型应用集成技术 102
8.0 本章重点内容 102
8.1 Web Service技术 103
8.2 J2EE架构 111
8.3 分布式的多层应用程序 111
8.4 NET架构 114
8.5 工作流技术 115
8.6 软件工具 115
8.7 数据库与数据仓库技术 115
8.8 软件构件技术知识 116
第3篇 项目管理基础 119
第9章 项目管理基础知识 119
9.0 本章重点内容 119
9.1 项目的概念及其基本属性 120
9.2 项目与日常运营 121
9.3 项目的生命周期 121
9.4 项目的组织 127
9.5 项目管理的概念与发展 131
9.6 项目管理知识体系 132
9.7 项目管理过程组 134
9.8 项目管理相关知识 154
第10章 项目立项管理 156
10.0 本章重点内容 156
10.1 立项管理内容 156
10.2 建设方的立项管理 160
10.3 承建方的立项管理 175
10.4 签订合同管理 178
第11章 项目收尾管理 179
11.0 本章重点内容 179
11.1 项目收尾的内容 180
11.2 信息系统后续工作支持 183
11.3 项目团队人员转移 184
第4篇 项目管理知识域 185
第12章 项目整体管理 185
12.0 本章重点内容 185
12.1 制定项目章程 187
12.2 编制项目初步范围说明书 188
12.3 制定项目管理计划 190
12.4 指导和管理项目执行 191
12.5 监控项目工作 193
12.6 整体变更控制 194
12.7 项目收尾 195
第13章 项目范围管理 196
13.0 本章重点内容 196
13.1 范围规划 198
13.2 范围定义 199
13.3 制定工作分解结构 201
13.4 范围确认 204
13.5 范围控制 205
第14章 项目进度管理 208
14.0 本章重点内容 208
14.1 项目进度管理概述 209
14.2 活动定义 209
14.3 活动排序 211
14.4 活动资源估算 218
14.5 活动历时估算 219
14.6 制定进度计划 220
14.7 项目进度控制 222
第15章 项目成本管理 224
15.0 本章重点内容 224
15.1 成本管理概述 225
15.2 项目成本估算 228
15.3 项目成本预算 231
15.4 项目成本控制 234
第16章 项目质量管理 239
16.0 本章重点内容 239
16.1 质量管理基础 239
16.2 制定项目质量计划 245
16.3 项目质量保证 247
16.4 项目质量控制 248
第17章 项目人力资源管理 254
17.0 本章重点内容 254
17.1 项目人力资源管理概述 255
17.2 项目人力资源计划编制 255
17.3 项目团队组建 258
17.4 项目团队建设 259
17.5 项目团队管理 261
17.6 人力资源的负荷和平衡的调节 263
17.7 现代激励理论体系和基本概念 264
第18章 项目沟通管理 268
18.0 本章重点内容 268
18.1 沟通和沟通管理的基本知识 269
18.2 沟通管理的过程 272
第19章 项目采购管理 281
19.0 本章重点内容 281
19.1 采购管理概述 282
19.2 制定采购计划 283
19.3 编制询价计划 287
19.4 询价和招投标 290
19.5 供方选择 293
19.6 合同管理及收尾 294
第20章 项目风险管理 297
20.0 本章重点内容 297
20.1 风险与风险管理基本知识 298
20.2 风险管理的基本过程 301
第5篇 项目管理支持域 319
第21章 项目合同管理 319
21.0 本章重点内容 319
21.1 项目合同管理概述 321
21.2 项目合同的分类 322
21.3 项目合同签订 325
21.4 项目合同管理 328
21.5 项目合同索赔的处理 334
第22章 信息管理与配置管理 339
22.0 本章重点内容 339
22.1 信息（文档）管理 340
22.2 配置管理 342
第23章 变更管理 352
23.0 本章重点内容 352
23.1 变更管理概念 353
23.2 变更管理的基本原则 353
23.3 组织机构 353
23.4 工作程序 354
23.5 项目变更管理的工作内容 355
第24章 信息安全管理 356
24.0 本章重点内容 356
24.1 信息安全管理概述 357
24.2 信息系统安全管理体系 359
24.3 物理安全管理 361
24.4 人员安全管理 366
24.5 应用系统安全管理 367
24.6 信息安全名词解释 369
第6篇 项目管理环境域 371
第25章 法律法规概述 371
25.0 本章重点内容 371
25.1 我国的法律法规体系 372
25.2 招标投标法 373
25.3 政府采购法 382
25.4 合同法 386
25.5 知识产权 396
第26章 标准规范概述 402
26.0 本章重点内容 402
26.1 标准的基本概念 403
26.2 质量管理标准 406
第27章 软件工程标准 408
27.0 本章重点内容 408
27.1 基础标准 408
27.2 开发标准 412
27.3 文档标准 419
27.4 管理标准 426
第28章 网络及机房标准 433
28.0 本章重点内容 433
28.1 网络标准 434
28.2 机房设计规范及验收规范 434
第29章 职业道德规范 459
29.0 本章重点内容 459
29.1 基本概念 459
29.2 系统集成项目管理工程师职业道德规范 460
第7篇 计算机英语与项目管理英语 461
第30章 计算机英语知识 461
30.0 本章重点内容 461
30.1 Computer Hardware ＆ Sofeware 463
30.2 Network 470
30.3 Software Programming 475
30.4 Database 480
30.5 Application Software 481
30.6 Mdtimedia 483
30.7 Electronic Commerce 484
30.8 Compute Security 484
30.9 Words 485
30.10 Exercises 488
第31章 项目管理英语知识 490
31.0 本章重点内容 490
31.1 项目管理基本概念英语例句 490
31.2 各管理过程及输入、输出、工具和方法等英语知识 494
31.3 项目管理英语词汇整理 504
第8篇 新技术的发展 509
第32章 信息系统工程监理 509
32.0 本章重点内容 509
32.1 信息系统工程监理概念 510
32.2 监理工作的人员及职责 512
32.3 监理工作的三种关键文件 513
32.4 监理主要工作内容 517
第33章 信息技术服务和运维 520
33.0 本章重点内容 520
33.1 信息技术服务质量 521
33.2 信息技术运维服务 526
33.3 运维服务交付规范 537
33.4 北京市电子政务运维服务支撑系统规范简介 544
第34章 物联网、云计算、大数据技术 556
34.0 本章重点内容 556
34.1 物联网 556
34.2 云计算 558
34.3 大数据 561
第35章 工业4.0技术 565
35.0 本章重点内容 565
35.1 工业4.0概念 566
35.2 工业4.0核心关键 567
35.3 工业4.0的价值及实施措施 568
35.4 工业4.0与两化深度融合大趋势 570
第36章 智能移动终端技术 572
36.0 本章重点内容 572
36.1 智能移动终端概念 572
36.2 智能移动终端操作系统 573
36.3 智能移动终端相关技术 575
36.4 智能移动终端发展 576