实训项目与背景企业简介 1
实训项目一职业认知与求职实践 3
实训目标 3
教学演练 3
进阶实战 8
能力拓展 11
拓展1秘书职业认知训练 11
拓展2求职应聘实践训练 12
实训小结 15
实训项目二职业道德与行为规范 17
实训目标 17
教学演练 17
进阶实战 20
能力拓展 22
拓展1办公室泄密渠道与防范技术训练 22
拓展2换位思考能力训练 24
实训小结 27
实训项目三公司组建与组织设计 29
实训目标 29
教学演练 29
进阶实战 32
能力拓展 37
拓展1新公司注册登记流程训练 37
拓展2企业组织架构设计与职能部门设置训练 40
实训小结 43
实训项目四筹备庆典与媒体沟通 45
实训目标 45
教学演练 45
进阶实战 49
能力拓展 53
拓展1公关危机事件处理训练 53
拓展2领导讲话稿写作技巧训练 56
实训小结 59
实训项目五办公室日常事务管理 61
实训目标 61
教学演练 61
进阶实战 64
能力拓展 67
拓展1处理突发事件能力训练 67
拓展2挡驾艺术训练 68
实训小结 71
实训项目六公文处理与文档管理 73
实训目标 73
教学演练 73
进阶实战 81
能力拓展 82
拓展1公文审核能力训练 82
拓展2公文传阅技巧训练 84
实训小结 87
实训项目七接待工作与交际礼仪 89
实训目标 89
教学演练 89
进阶实战 93
能力拓展 94
拓展1肢体语言运用训练 94
拓展2客户投诉处理训练 97
拓展3说话艺术训练 100
实训小结 105
实训项目八信息开发与利用服务 107
实训目标 107
教学演练 107
进阶实战 110
能力拓展 112
拓展1利用信息辅助领导决策能力训练 112
拓展2领会领导意图能力训练 114
实训小结 117
实训项目九商务宴请与用餐礼仪 119
实训目标 119
教学演练 119
进阶实战 122
能力拓展 123
拓展1商务宴席位次安排训练 123
拓展2点菜艺术训练 125
实训小结 127
实训项目十商旅安排与领导随从 129
实训目标 129
教学演练 129
进阶实战 132
能力拓展 135
拓展1出国（出境）商务旅行安排训练 135
拓展2察言观色能力训练 137
实训小结 141
实训项目十一调查研究与参谋辅助 143
实训目标 143
教学演练 143
进阶实战 146
能力拓展 148
拓展1参谋建议方法训练 148
拓展2调查问卷设计训练 150
实训小结 155
实训项目十二商务谈判与签字仪式 157
实训目标 157
教学演练 157
进阶实战 160
能力拓展 162
拓展1辅助商务谈判训练 162
拓展2化解谈判僵局方法训练 165
实训小结 167
实训项目十三大型会议筹备与组织 169
实训目标 169
教学演练 169
进阶实战 174
能力拓展 178
拓展1会议成本控制训练 178
拓展2会议活动摄影训练 180
实训小结 185
实训项目十四办公设备应用与维护 187
实训目标 187
教学演练 187
进阶实战 190
能力拓展 191
拓展1计算机病毒查杀处理训练 191
拓展2办公设备故障排除训练 193
实训小结 197
相关链接——办公自动化技能大赛 199
实训项目十五时间管理与情绪管理 203
实训目标 203
教学演练 203
进阶实战 206
能力拓展 208
拓展1时间管理艺术训练 208
拓展2压力管理与调适训练 211
拓展3情绪管理训练 212
实训小结 215
实训项目十六举办“国际秘书节”系列活动 217
实训目标 217
教学演练 217
相关链接——秘书职业技能竞赛试题 223
附录 241
附录A 《秘书综合实训》考核标准 241
附录B 秘书国家职业标准（2006年版） 245
参考文献 255