第1章 管理员工的基本招数 1
指导员工而非指挥员工 1
好的管理来自好的制度 2
以明确的目标带动积极性 4
管好关键位置关键人 6
让合适的人做合适的事 8
管理要懂得容人之私 9
好员工都是夸出来的 11
既会泼冷水也要会加油 13
激发下属迈向共同理想 14
最好的管理策略是身教 16
使能臣处于掌控之中 17
发挥人本管理的魅力 18
执行管理职能的5项原则 20
第2章 最基本的看人思路 22
看人要看进取心 22
聪明是一种重要潜质 23
优秀的人必然高度自律 25
有胆有识是将才的根性 27
找到心理素质过硬的人 28
高管应具备的素质和能力 29
察人之前先弃个人好恶 32
从下属中发现良驹 33
拟定科学的选人步骤 35
透过对方的光环看匹配 36
学历和才干没有直接关系 37
能力审察需要注意的问题 39
第3章 树立权威的绝招 42
利用业绩建立威信 42
通过情感建立威信 43
热爱成功就能享有威望 45
适当地端起自己的架子 46
适度使用管理“强制力” 47
减少下属对控制的抵抗 49
惩处是树立威信的有效途径 50
权威必备的心理素质 51
善用领导身份提醒下属 53
依靠正直的人品赢得信赖 54
第4章 关心员工的绝招 56
创造“家”的感觉 56
把员工当作宝贵资产 57
不要让人才感到失望 58
了解下属的需求和立场 59
惠而不费的关爱方式 60
关注员工内心的不满 62
关心员工的家人 63
领导要急员工之所急 65
做员工的服务员 67
为员工设立牢骚室 68
帮助下属解决生活问题 70
关注下属的不安心理 72
赋予员工主人身份 74
在细节上注重感情投资 75
管理上践行大家庭主义 76
员工是最需要感谢的人 77
柔性管理的4种方式 79
第5章 批评员工的绝招 82
批评之前先要肯定 82
实现批评增效的5种方法 84
批评应遵循的5个原则 86
把握好批评的8点要求 87
领导者批评下属10诫 89
批评要因人而异 90
解雇是最严厉的批评 92
批评不等于简单斥骂 93
不说让对方下不了台的话 95
巧妙地设计你的斥责 97
批评时需要把握的要项 98
批评后要及时安抚 101
设法让受罚者“戴罪立功” 102
第6章 员工日常管理中的绝招 104
建立良好的工作氛围 104
要善于做“伯乐” 105
管好制度管不到的例外 106
以目标卡进行管控 107
满足员工的精神需求 109
以身作则领导员工去做 110
采用目标策略加强协作 111
运用情绪管理激发潜能 112
以成就动机激发热情 114
以良性竞争激发积极性 116
防患员工的过度自信 117
严格执行标准化管理 119
员工能力与任务要匹配 120
提升各级管理者的执行力 122
第7章 给员工授权的绝招 124
确定授权计划和方法 124
选择最恰当的时机 125
理解授权的真正涵义 126
充分设计授权的战术细节 128
授权必须遵守原则 131
防止授权失控的方法 134
有效授权的实施过程 135
授权一定要选对人 138
充分信任才是管理王道 139
将属于下属的工作交给下属 141
有些事不适合放手 144
防止下属逆向授权 145
第8章 与员工沟通的绝招 147
积极地倾听与对话 147
掌握内部沟通的技巧 149
做好“一对一”面谈 150
遵从有效沟通的特性 152
全神贯注于讲话者的内容 154
善用非正式沟通手段 156
管理者切莫成传话筒 157
用生动的演说感染员工 158
建立开放的沟通机制 160
管理者发问的学问 162
搭建利于沟通的组织架构 163
想方设法让对方张嘴 164
以对方的语言来说话 165
管理者应率先坦诚沟通 167
第9章 激励员工的绝招 169
给员工一个值得努力的目标 169
为员工提供挑战性工作 170
制订有效的激励计划 172
以晋升激励精英人才 173
制定有效的激励系统 175
设计激励性薪酬模式 177
动态调整员工薪资水平 178
奖励员工要讲究技巧 180
巧用负激励的正效应 181
满足员工的内在需要 183
精神激励的四大方法 185
有效的激励方法组合 187
激励要与下属的期望同步 188
年度奖金分配三建议 189
奖励制度应避免8大误区 190
第10章 评价员工工作的绝招 192
评价员工的使用价值 192
启用平衡计分卡 193
评估知识型员工的方法 195
精确预估员工的绩效水平 196
褒奖为集体利益努力的人 198
赢利能力是首要指标 199
保证对重要事件的信息灵通 201
关键人物无功即过 202
借助360度进行评估 203
宽恕下属的无心之错 205
从重从轻都不应该发生 206
考核员工的工作态度 207
第11章 考核员工的绝招 209
借助智猪博弈模型 209
绩效考核七部曲 210
施行末位淘汰制 213
建立人性化的考核制度 214
考核的基本原则是科学 216
让员工感到适度压力 217
正确运用KPI考核体系 218
刚性排名和强制排序要不得 220
加强对管理者的考核 221
评估中的敏感事件处理 223
绩效沟通必不可少 225
考核从自我评估开始 227
需要重视的几对关系 228
第12章 搞好团队建设的绝招 231
管理者的10项职责 231
营造轻松氛围的方法 232
辨明团队成员的角色 233
描绘清晰的团队愿景 234
塑造团队文化的方法 236
学习型团队的修炼方法 239
辨识何谓高效团队 240
打造高效团队的要点 242
创建高效团队的步骤 243
选择适合的管理模式 245
提升管理模式的绝招 246
培养团队精神的技巧 248
提升团队凝聚力的妙招 250
第13章 解决员工冲突的绝招 252
处理冲突的几种方法 252
利用正向冲突达成结果 253
做一个清醒的审判官 255
员工冲突产生的根源 257
防患失败后立即解决 259
管理冲突的5种策略 261
综合运用各种解决之道 262
部门冲突的4种解决方法 263
通过组织途径管理冲突 265
减少扯皮亦能减少矛盾 267
将冲突由坏事变成好事 268
加强部门之间的配合和协调 270
第14章 裁人的绝招 273
删除团队中的C类员工 273
恰当地解决问题员工 274
处理不适合团队的人 276
裁人时采用强迫的方式 277
高效治理需要敢于解聘 279
送走价值观不同的人 280
坚决驱逐不务正业之人 281
不适合再优秀也不留 282
情感上欢送离开的员工 283
解聘的原则和步骤 284
违背民意的骨干也要走人 286
第15章 管理特殊员工的绝招 289
对女强人多加肯定 289
漠视喜好攻击的人 291
知识型员工更注重精神需要 292
奉承话一文不值 293
让有情绪的人安静下来 295
撬开被动沟通者的嘴 296
如何对待恃才傲物的下属 297
对老员工要尊重 299
提高核心人才的忠诚度 300
莫让权臣干扰管理 301
为空降兵落地做好缓冲 303
第16章 赞美员工的绝招 305
培养乐于表扬的习惯 305
表扬要客观公正 307
表扬下属需要智略 308
挖掘优点并加以赞赏 310
表扬方式要灵活多变 312
肯定是一份绝佳礼物 314
让每个人觉得自己最受青睐 315
真心诚意地感谢下属 316
第17章 让员工达标的绝招 318
帮助下属养成好习惯 318
匹配每个人的“热键” 319
改善不合理的执行架构 321
集中精力简化工作 322
赋予目标时赋予权力 324
提供才能发挥的空间 326
让千里马成为团队榜样 327
勇当高效执行的起点 329
根据工作能力设定目标 330
第18章 培育人才的绝招 332
搞清员工需要学习什么 332
选择最有效的培训方式 333
矢志不渝地引导成长 335
告诉员工你对他的期望 337
促使员工的能力高于对手 338
绕开提拔员工的陷阱 339
以培养高管的心态发展员工 341
扶上马后果敢撒缰 342
拆掉晋升之路的天花板 344
身教胜过千言万语 345
注重培训的传承价值 346
特别的人用特别的方法 348
第19章 留人的绝招 351
忠诚需要基本保障 351
与员工利益捆绑 352
优秀人才要特殊对待 353
淘汰机制的陷阱 355
一定要弄清辞职原因 357
将员工看作合作伙伴 358
让员工充分享受高薪 360
改变枯燥的工作氛围 361
创造员工的归属感 362
求其安定先安其心 364
留人的上策是扶植 365
想方设法使员工满意 366
采取有效的防范措施 368
学会以一流的文化留人 371
第20章 发掘优秀人才的绝招 373
注意力集中在长处上 373
以工作引导员工成长 374
越优秀的人越易犯错误 375
先有奖赏后有英雄 376
选将时需要绕开4种人 377
在缺点中发现优点 379
察贤识才的3个标准 381
精英会在竞争中胜出 382
千里马是有共性的 384
不要被第一印象误导 386
综合考察各项素质 387
第21章 高效管理，创造管人最大效益 389
管理在于获得民心 389
树立团队共同目标 390
跨好每一个栏 391
要注重人与人的搭配 393
创造“和”的管理境界 394
管理者要善于兼容并蓄 396
让所有人都参与决策 397
做出榜样是最有效的管理方法 398
彼此都不要浪费时间 400
如何引爆员工的激情 401
领导者“看”比“做”重要 402
任何管理都需要有效沟通 404
活学活用帕累托定律 405
简化层次是优化管理的核心 407
第22章 提拔可用之人的绝招 409
发现适合当领导的人 409
挖掘出同步的“发动机” 411
把技术精英推到管理岗位 412
找到企业最需要的帅才 415
培养有潜力的接班人 416
采用科学的提拔程序 417
让外行人来领导内行事 419
行政主管的选聘 420
找到优秀的人事经理 421
提拔工作业绩出色的人 423
提拔之前详察其心智 424
让年轻人扛起重任 425
谁适合当营销经理 426
第23章 激发暂时后进者的绝招 428
以奖赏来激励无功者 428
适当引入竞争和淘汰机制 429
请将不如激将 432
根据实绩酌情刺激 434
激起挑大梁的欲望 436
积极引导良性竞争 437
让团队成员跑起来 438
通过授权创造责任感 439
第24章 合理约束员工的绝招 442
完善制度，杜绝潜规则 442
学会拒绝某些要求 444
人性管理不排斥赏罚 445
授权后要监督监控到位 447
不要让命令打折 448
权力牵制中的平衡之术 450
用惩处校正偏离的方向 452
坚决维护制度的公正性 454
奖赏和惩罚必须兼具 455
实现员工自我管理 457
打造无为而治的管理 458