上编基础知识 2
第一章秘书职业道德 2
第一节 职业道德基本知识 2
第二节 秘书道德规范 8
第二章 文书基础 15
第一节 应用文书的概念与制发程序 15
第二节 应用文书的格式 18
第三节 应用文书的要素 20
第四节 应用文书的表达方式 28
第三章 办公自动化基础 34
第一节 计算机基础知识 34
第二节 操作系统使用基础 41
第三节Word应用基础 46
第四节Excel应用基础 53
第五节PowerPoint应用基础 63
第六节 多媒体应用基础 71
第七节 计算机网络应用基础 77
第四章 沟通基础 87
第一节 沟通的基本概念与内容 87
第二节 语言与非语言沟通 92
第三节 人际沟通 95
第四节 组织沟通 100
第五节 跨文化沟通 104
第六节 涉外谈判 106
第五章 速记基础 110
第一节 认识速记 110
第二节 手写速记知识 113
第三节 计算机速记速录知识 123
第六章 管理基础 128
第一节 管理常识 128
第二节 组织文化知识 131
第三节 人力资源管理知识 134
第四节 公共关系知识 138
第五节 组织经营常识 142
第七章 法律基础 147
第一节 法律基础理论知识 147
第二节 企业法 152
第三节 行政许可法 173
下编工作要求 184
第一章 会议管理 184
第一节 会前筹备 184
第二节 会中服务 202
第三节 会后落实 210
第二章 事务管理 215
第一节 接待 215
第二节 办公环境管理 238
第三节 办公室日常事务管理 247
第四节 办公用品与设备的使用与管理 255
第三章 文书拟写与处理 279
第一节 文书拟写 279
第二节 收文、发文处理 298
参考文献 307
后记 309