上篇 心理效应与口才技巧 2
第一章 第一印象效应——5分钟与陌生人成为朋友的心理策略 2
第一次见面就打开人心扉的开场白 2
三言两语，给陌生人最好的第一印象 4
制造“一见如故”的感觉 6
沟通伊始，恰当地称呼他人很重要 8
找到与对方的共同点，用话题打破交谈的“瓶颈” 9
开场白要注重场合 11
要记住“二次熟人”的名字 12
面对不太熟的异性朋友，如何开口是关键 13
与重要人物见面，说话时阵脚不可乱 15
首次拜访客户时的开场技巧 16
第二章 光环效应——运用语言魅力，展示自己的优势 18
展示自己的优势 18
让别人折服于你的语言魅力 20
巧用妙语，打好圆场 21
说话要扬己之长，避己之短 22
人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群 24
初进职场，怎样说能让自己脱颖而出 26
学会保持神秘感 27
不要夸夸其谈 29
第三章 罗森塔尔效应——几乎每个人都渴望赞美与尊重 30
人人都渴望被夸奖 30
赞美的话要发自内心 33
总能找到赞美的理由 35
夸人要夸到点子上 37
巧说赞美之词助你成事 38
赞扬是对下属最好的奖赏 39
赞美要具体 40
赞美要自然 41
男人与女人，不同的赞美 42
出其不意的赞美让人喜出望外 45
第四章 逆反心理——任何强迫感都会伤害人的自尊 47
示弱的话让你赢得别人的同情 47
适当地贬低自己 49
言语上让人一步，行动上先人一步 50
当让则让，得势饶人 52
藏锋露拙，“示弱”比“示强”更讨人喜欢 54
用不经意的话暗示别人 55
防止“弦外之音”伤人 56
有时说话要隐晦些 57
侧击迂回，举重若轻显真功夫 58
说得巧，逐客令也能变得美妙动听 59
委婉表达可以使语意软化 59
用模糊语言进行暗示 61
第五章 南风效应——动人心者，莫先乎情 62
温和的言语让人更舒服 62
善意的交谈让你更容易为人接受 65
先为对方着想 67
说话的魅力在于真诚 68
关怀的理念 70
温语相求化冷面 71
乡音难改，游子情深 72
感激之情要溢于言表 73
以亲和友善的方式软化对方 74
第六章 好心情原理——说话时机重于说话内容 77
会听话，更要会适时说话 77
把握好和领导说话的时机 79
切合时机，说出恰当的话 80
看准领导情绪，把握时机说对话 82
抓住闲谈的机会，适时推销自己 84
闲聊时提要求更容易得到满足 85
和领导谈正事，趁他情绪好时说 87
领导说话时，把握好插话的时机 88
领导面前话不投机，赶紧转弯 90
第七章 缄默效应——学会把话语权交给对方 92
把说话的权利留给别人 92
倾听是对别人的最好恭维 93
到什么山听什么歌 95
做个倾听高手 97
时机未到时就得保持沉默 98
受到攻击时，沉默是最好的方法 99
别人论己时切莫打断 100
恰当运用沉默的方式 101
适当沉默能获得信赖感 102
第八章 完美笑话公式——幽默能够使语言更具魅力 106
言语多点幽默，让话语变有趣 106
善用调侃，让自己获得好人缘 108
将幽默融入到意见中去 109
婉言曲说成幽默 110
拿自己开玩笑 112
用幽默巧解纠纷 114
让幽默为你的友谊添彩 115
巧言妙语能够增添家庭的乐趣 116
出其不意，用幽默制胜 117
反常规的类比幽默 118
拒绝伪幽默 120
第九章 欲扬先抑定律——“打”与“送”的顺序决定批评的效果 123
批评时应遵守的原则 123
寻找最佳突破口 124
批评别人时要给对方台阶下 126
批评孩子的同时还需要对其正确引导 128
以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言 129
把握好说话的分寸，不可太露骨 130
看透但不点透：事情说得太白会伤和气 131
中篇 好口才离不开心理学 134
第一章 妙语寒暄，寻找共鸣沟通 134
得体的客套礼貌周到 134
没话也要找话说，营造热络的气氛 137
沟通要有情感共鸣点 138
分清别人说的场面话 139
面对不同的人用不同的交谈方式 140
给别人面子就是给自己面子 142
初次见面，赞美的话要说得准 143
说好皆大欢喜的祝贺话 144
餐桌上会说话，感情上好沟通 145
第二章 慧语仁心，用沟通消除隔阂 147
发生冲突时切忌失去理智 147
拿不准的问题不要武断 148
调解纠纷的“三宝” 149
打圆场要让双方都满意 150
劝架调解有技巧 151
维护当事人的自尊心 152
淡化争端，缓和气氛 154
道歉态度要诚恳 155
将道歉寓于赞美中 156
道歉要别出心裁 157
第三章 摸清心理，与不同的人说不同的话 158
谈论别人感兴趣的事情 158
看清谈话对象，然后再开口 159
与完美主义者对话 160
与过度老实的人交谈 161
跟实用主义者说话 162
认识浪漫主义者 163
如何打动冷眼旁观者 164
与怀疑论者过招 166
投其所好应对享乐主义者 166
面对领袖型人物，最好听他先说 167
学会跟和事佬打交道 168
第四章 妙语解围，营造轻松的交往气氛 170
话不投机时，不想尴尬快转弯 170
避难从易，避大取小 171
面对有意刁难，要化被动为主动 172
用类比法反驳诘难 173
诱导对方说“是” 174
多说两个“对不起”，可化解瞬间爆发的火气 176
第五章 从“心”说服，把话说到对方的心窝里 178
把话说到对方的心窝里 178
以“利”服人 181
刚柔相济，劝诫更有效 184
将计就计对着说 186
引用典故可以增加说服的分量 189
换个角度说话让他心悦诚服 191
一顶高帽子，“犟牛”变“绵羊” 194
第六章 处变不惊，妙语应对他人不善 197
以其人之道，还治其人之身 197
以毒攻毒，让对方自食其果 199
反驳要抓住对方话语中的破绽 201
把握语言反击的有效性 202
以妙语暗示自己的实力，让对方知难而退 203
欲擒故纵，等待最佳反击时机 204
釜底抽薪，攻其要害 205
巧设“口袋”，请君入瓮 206
巧施策略，反驳对方的诡辩 207
先发制人，获取辩论中的主动权 208
理直气壮，有理之人要先以气势取胜 209
在赞美中带出震慑 211
抓住对方的弱点，攻其不备 212
第七章 言语暖心，简单话语也能劝慰他人 213
朋友失意，安慰的话一定要得体 213
站在同一起点上，现身说法 214
意识唤醒法使其走出悲伤阴影 216
用“同病相怜”的经历来缓解对方压力 218
别人郁闷的时候多说理解的话 219
探病时要善于安慰病人 220
用暗示性语言让他精神振作 222
一反惯例出奇效 223
“一次只流一粒沙”式的劝告 224
与病人谈话的要点 225
第八章 委婉说“不”，拒绝也不伤感情 227
师出有名，给你做的每件事一个说法 227
知己知彼，托辞才更好说 228
你的托辞不能损害对方的利益 228
拒绝要真诚，不能让人感觉你敷衍了事 230
助你驰骋商场的实用托辞 234
幽默拒绝很管用 236
拒绝的话要合情合理 237
先承后转避直接 238
用对方的话来拒绝他 239
答非所问装糊涂 241
找一个人代替 242
延时缓兵之计 243
第九章 巧设玄机，瞬间掌握他人心理的问话术 246
问话热身，消除冷状态 246
求同存异：认同与被认同里的玄机 247
锲而不舍，由浅及深问到底 249
做足功课，提前摊牌 250
留心关键，反复提问 252
投桃报李，亲近之人也需要关心 253
借花献佛，邀请别人赴宴 255
反复催问，不给对方拖延之机 256
借帆远航 257
求人必备的几种语言妙法 258
巧妙引导：从对方的需求引出答案 259
下篇 运用心理学，口才服天下 262
第一章 求职面试，实话巧说顺利通过 262
逗笑考官算你赢 262
讨价还价不难启齿 263
秀出自己的个性 266
这壶不开提那壶 268
自我介绍有说法 270
谨慎回答离开“老东家”的原因 273
不要掉进考官的陷阱 274
两头为难站中间 277
稳住情绪破僵局 279
底气十足赢三分 281
不打没有准备的仗 282
第二章 谈判周旋，巧词让对方无力反击 284
唱好谈判的序曲 284
调好谈判的温度 286
既要唱“红脸”，又要唱“白脸” 288
投石问路让对方亮出底牌 290
吹毛求疵压低对方价格 293
报价要有原则，不给对方留把柄 294
把握火候，及时给对方下最后通牒 296
与5种谈判对手周旋的策略 298
花点功夫在倾听上 301
口头的强攻不如口头的佯退 303
双赢才是谈判的最终目的 305
第三章 求人办事，三言两语达成所愿 309
求人帮助前，获得认同 309
软话更容易催人行动 310
求助时，话语不要过于功利 312
暗中智取，让他人无法拒绝 313
迂回委婉地说出你的需求 314
关键语句让对方点头同意 317
第四章 面对上级，言辞关切博得领导认可 319
对领导说话不卑不亢 319
如何面对上司的批评意见 320
不要超越领导的位置 322
拒绝老板有技巧 324
成功说服老板为自己加薪 326
汇报工作有讲究 327
10句话让你决胜职场 329
对领导有意见婉转说 331
和上司有分寸地开玩笑 332
怎样跟上司提要求他不会拒绝 333
遭遇批评后如何巧妙辩驳 335
第五章 同事交流，委婉友善切忌口不择言 337
新环境中的说话技巧 337
初来乍到的说话“规矩” 338
在嘴上安一个把门的 339
坚决不传闲话 340
避开同事的隐私 342
避免与同事“交火” 343
自曝劣势，淡化优势 344
被提拔时要怎样面对同事 344
锋芒太露招人忌 345
与同事说话注意分寸 346
被同事悦纳的有效说话方式 347
第六章 驾驭下属，简言赅语树立领导威信 349
委派任务前说一些增强下属自信心的话 349
你犯错我买单，说出承担责任的话 351
有褒有贬的激励 352
好下属是夸出来的，领导要善用赞扬话 353
巧用自责激励人 354
用恰当的话语消解下属的怨气 355
有效批评下属的技巧 357
告知下属坏消息的技巧 359
下命令不是猜谜语 361
安抚下属的语言技巧 362
第七章 妙语生财，赢得客户的信任 363
如何通过说话建立信赖感 363
以顾客感兴趣的话题开头 365
满足客户的优越感 366
赞扬客户身上的闪光点 368
告诉他别人也买你的东西 369
主动承认自己产品的缺点 370
先肯定再转折，以消除客户异议 372
用积极的语言引导顾客 373
第八章 朋友相处，巧打圆场赢人气 375
替别人找个台阶下 375
忠言也顺耳 376
把话亮出来说 377
让朋友表现得比你出色 379
与朋友说话时的3大禁忌 380
如何从闲聊中加深感情 382
设身处地地为朋友考虑 385
错了就要赶快道歉 386
说话时注意给朋友“同感”的理解 388
和朋友进行直率诚笃的交谈 389
第九章 追求恋人，甜言蜜语获真心 391
决定成败的2秒钟 391
情真意切是爱情的灵魂 393
丢弃“刀子嘴” 395
善意的谎言 397
名人示爱，八仙过海 399
电话恋爱——距离产生美 401
爱也有阴晴圆缺 403
不要吝惜甜言蜜语 405
恋人间“斗嘴”的技巧 408
千哄万哄哄到她心软 409
第十章 融洽亲人，贴心暖语营造快乐家庭 412
让对方不失体面地收回“爱” 412
理智化解夫妻间的争吵 413
爱人昔日的恋人出现了怎么办 413
父母吵架时的劝说艺术 414
说服父母有妙招 415
正确对待父母的打骂 416
恰当化解与父母的争执 418
孩子需要你的赞美 420
父母应学会与孩子对话 422
与孩子忌说的8种话 424