第一章 品牌的力量 2
001 肯德基的公益营销 2
002 质量是品牌的后盾 3
003 质量管理促创优 5
004 恒源祥5秒广告成就品牌 6
005 变性”的万宝路 7
006 品牌比利益更重要 8
007 名牌的价值 10
008 砸出来的品牌 12
009 联合利华的品牌创新 13
010 个人品牌 15
011 用精益求精打造品牌 16
012 用艺术打造品牌的星巴克 17
013 迎合消费者心理，挖掘品牌 18
014 耐克的“明星牌” 19
015 利用“噱头”做品牌 21
016 制造欢乐——迪士尼的品牌个性 22
017 服务也能成就品牌 24
018 品牌与质量同呼吸、共命运 25
019 一定要有品牌意识 26
020 获得重生的“力士”品牌 27
021 好品牌从名字开始 28
022 起死回生的派克钢笔 30
023 我是电扇，转给你看 31
024 秘方并不是可口可乐的一切 32
025 收回啤酒 33
026 质量关乎品牌形象 34
027 奇瑞QQ的成功 36
第二章 打造最好的服务 40
028 35个紧急电话 40
029 温馨巴士 41
030 微笑的价值 42
031 顾客就是上帝 43
032 王永庆的米 45
033 把顾客的意见录下来 46
034 细节打造服务品质 47
035 会“过敏”的汽车 49
036 一束玫瑰的威力 50
037 服务周到的邮差 51
038 只一次机会 52
039 差距就在服务意识上 54
040 外白渡桥的“护身符” 55
041 忘带的机票 56
042 良好的售后服务 57
043 把服务落实到行动上 58
044 服务带来的订单 60
045 微笑的价值 61
046 飞机上的“脱衣舞” 62
047 冰箱也“坐轿” 64
048 服务至上 65
049 40个小时的微笑服务 66
050 平等待人 68
051 小燕子的“道歉信” 70
第三章 广告成就传奇 74
052 农夫山泉，有点甜 74
053 爱做广告的“脑白金” 74
054 “骗人”的广告 76
055 突破传统的鞋店广告 77
056 负面新闻也能做正面广告 78
057 触动心灵的电影广告 79
058 1:1:1，金龙鱼打造新概念 81
059 黑白广告 82
060 蒙牛广告的“航天攻势” 83
061 “波司登”登上泰山顶 84
062 让人拍案称奇的阿迪达斯广告 85
063 厕所里的广告 86
064 以情感人的麦当劳 88
065 广告重在实效 89
066 后来者居上的舒肤佳 90
067 公交车也能做广告 91
068 全方位宣传的“野马” 92
069 巧用双关语做广告 93
070 垃圾时间里的电视广告 94
071 做最大的广告主 96
第四章 先声夺人，做好产品宣传很重要 100
072 揭不下来的金币 100
073 巧借博览会的迪士尼 101
074 “有马食堂”的小围裙 102
075 宣传要重策略 103
076 站在巨人的肩膀上 105
077 送给布什的“飞鸽” 106
078 有士兵保卫的土豆 107
079 借名扬名的《波士顿》 108
080 飞进大楼里的一群鸽子 109
081 名人效应让酒吧名扬世界 110
082 商场里的钢琴辅导班 111
083 别忘了你的名片 112
084 真诚的“家丑外扬” 113
085 海尔氧吧空调，有氧运动有活力 114
086 啤酒大赛 115
087 “借冕播誉”的法国白兰地 116
088 用故事做宣传 118
089 “幸运”糖果 119
090 激发消费者的购买欲望 120
第五章 价格的秘密 124
091 “原子笔”的定价 124
092 如此报价 125
093 价格让消费者来定 127
094 糊涂的鲁尔 128
095 世界上最昂贵的咖啡 129
096 组合不是叠加而是创造 130
097 你降价，我就提价 132
098 低价策略 133
099 失策的“春都” 134
100 不积小流，无以成江海 136
101 汽车也“买一送一” 138
102 定价要随行就市并要有策略 139
103 动态定价 141
104 价格也能互补 143
105 认知价值定价法 144
106 沉香不是木炭 146
107 渗透定价 147
108 三幅名画 148
109 最后一件商品照样原价 150
110 自动降价的艺术 152
111 最后的价格 153
第六章 得渠道者得天下 156
112 哥哥和弟弟 156
113 渠道精耕策略 157
114 怕上火，请喝王老吉 159
115 网络集团的网络渠道 160
116 LG的分销渠道 161
117 特许经营的柯达公司 163
118 代理制的全面推行 164
119 卖给房地产开发商的洗碗机 166
120 娃哈哈“蜘蛛网”式的销售渠道 168
121 “流浪”的琥珀销售 169
122 销售奖励协议 171
123 可口可乐的渠道 172
124 寻找新的分销商 174
125 直营制的销售渠道 175
126 格力——利益共同体 177
127 神奇的倍增 177
第七章 谈判桌上真功夫 180
128 一个橙子的价值 180
129 老妇人的黄金狗 181
130 让顾客谈下去 182
131 日本公司的“磨”功夫 184
132 要敢于说“不” 185
133 声东击西掩饰真目的 186
134 总统也就范 188
135 一张百万支票 189
136 中规中矩的推销员 190
137 说话要会随机应变 193
138 后悔莫及的哈佛校长 194
139 方丈的压价术 195
140 跟赵匡胤学谈判 196
141 黑白手套 197
142 对方的漏洞就是你的机会 199
143 永远不能让顾客觉得吃亏了 200
144 利益捆绑才能达成协议 202
145 难得糊涂 204
146 22条要求 205
147 询问的艺术 206
148 话题要投其所好 207
149 谈判要懂得牵着对方的思维走 208
150 对症下药才能见效 209
第八章 修正方向，做好定位 212
151 收礼只收脑白金 212
152 市场细分与定位 213
153 不在星巴克，就在去星巴克的路上 214
154 开辟新疆域 216
155 时尚定位的手表 217
156 来自甜叶菊的真实甜蜜 218
157 蒙牛的比附定位策略 219
158 高贵的劳斯莱斯 220
159 相信自己的魅力 221
160 定位失败的“舒而美” 222
161 以贵取胜的金利来衬衣 224
162 雷克萨斯的比较定位 225
163 市场定位一定要明确 226
164 迎合市场需要定位产品 228
165 宝洁的情感定位 230
166 七喜的类别定位 231
167 统一鲜橙多的聪明定位 232
168 定位要顾及市场的潜在需求 233
169 准确地把握市场定位 234
170 “聪明一世，糊涂一时”的宝洁 236
171 农夫山泉的市场定位 237
第九章 在竞争中永存 240
172 小产品做出的大生意 240
173 要有竞争观念 241
174 可口可乐的“谦让” 242
175 迅雷不及掩耳的主动出击 243
176 “尿水曾经变红” 245
177 以己之长，攻人之短 246
178 发展互补型业务 247
179 韬光养晦，蓄势待发 248
180 万向集团的“生存权” 250
181 甘当“老二”的柯达公司 251
182 反败为胜的洛克菲勒 253
183 一动不如一静 254
184 喧宾夺主，后来居上 255
185 竞争对手的价值 256
186 标新立异，推陈出新 257
187 缓兵之计很有用 259
188 垄断也冷场 260
189 招婿比赛 261
190 竞争是磨刀石 262
191 两个报童 264
192 汗水浇灌的真快乐 265
193 以退为进的哈瑞尔公司 266
194 以攻为守的“农夫山泉” 267
195 诚信的力量 269
196 勇夺一二 270
197 全方位“取悦”顾客 271
198 沃尔沃斯的没落 273
199 在合作中达到共赢 274
200 兵不厌诈 275
201 认识到问题是解决问题的关键 276
202 互惠的师兄弟 277
203 市场跟随策略 279
204 灵光的头脑 281
205 与竞争者互惠共存 282
206 善于否定自己 283
207 沉默是金 285
208 先学习，再出招 286
209 是对手同时也是伙伴 287
参考文献 289