第一讲 商务礼仪概述 1
一、礼仪的含义 1
二、商务礼仪概述 3
关键术语 7
复习与思考 7
本讲参考文献 8
第二讲 商务人员个人礼仪 9
一、着装 9
二、饰品 25
三、仪容 31
四、举止 38
关键术语 49
复习与思考 49
本讲参考文献 49
第三讲 商务会面礼仪 50
一、称呼 50
二、握手 53
三、问候 55
四、介绍 58
五、名片 62
关键术语 66
复习与思考 66
本讲参考文献 66
第四讲 商务交往礼仪 67
一、接待 67
二、拜访 70
三、馈赠 73
关键术语 80
复习与思考 80
本讲参考文献 80
第五讲 商务交谈礼仪 81
一、交谈基本礼仪 81
二、听者礼仪 91
三、交谈技巧 93
关键术语 102
复习与思考 102
本讲参考文献 103
第六讲 商务宴请礼仪 104
一、宴请的类型 104
二、正式宴请 108
三、自助餐 134
四、工作餐 139
关键术语 145
复习与思考 145
本讲参考文献 145
第七讲 商务聚会礼仪 146
一、舞会 146
二、晚会 151
三、沙龙 154
四、派对 155
关键术语 160
复习与思考 160
本讲参考文献 161
第八讲 商务会务礼仪 162
一、洽谈会 162
二、新闻发布会 168
三、展览会 174
四、赞助会 180
五、茶话会 187
关键术语 193
复习与思考 193
本讲参考文献 193
第九讲 商务仪式礼仪 194
一、签约 194
二、开业 199
三、剪彩 205
四、交接 210
五、庆典 215
关键术语 222
复习与思考 222
本讲参考文献 222
第十讲 商务办公礼仪 223
一、办公室礼仪 223
二、电话礼仪 230
三、传真礼仪 237
四、网络礼仪 238
五、办公文书礼仪 241
关键术语 257
复习与思考 257
本讲参考文献 258
主要参考文献 259