第一章 时代发展提出的新要求 1
一 大数据时代互联网治理的新机遇 3
二 重构政府网上服务供求均衡关系 6
三 提升政府网站服务资源配置效率 10
四 以数据支撑网站改版与科学决策 11
第二章 总体思路与框架体系 14
一 服务对象 14
二 总体思路 19
三 基础指标 23
四 基本维度 27
五 框架体系 33
第三章 分析的技术手段 36
一 数据采集的基本方式 36
二 技术手段的比较分析 40
三 发达国家经验及启示 44
四 本书的主要数据来源 48
第四章 用户需求分析 50
一 用户需求的表达方式 51
二 用户需求的主题分析 53
三 用户需求的主题聚类 61
四 用户需求的时空演化 64
第五章 用户点击行为分析 72
一 页面点击行为分析的基本工具——热力图 73
二 首页用户点击的空间分布 74
三 首页基本服务模块的点击分布 80
四 页面元素的用户点击行为 81
五 特殊用户群体的页面点击行为 87
第六章 页面间跳转行为分析 94
一 用户页面跳转行为的基本概念 94
二 用户页面跳转行为的关联规则 97
三 首页着陆用户的页面跳转行为 101
四 具体内容页着陆用户的页面跳转行为 104
五 办事服务环节的跳转行为分析 108
第七章 网站栏目分析与优化 114
一 政府网站栏目分析的基本理论 115
二 政府网站栏目服务绩效分析 122
三 栏目用户需求满足度分析 127
四 栏目内容热点响应度分析 134
第八章 网站栏目体系分析与优化 137
一 栏目体系分析的基本理论 137
二 栏目体系的层级优化 145
三 栏目需求相似度分析 151
第九章 互联网影响力分析与优化 156
一 互联网影响力评价体系 157
二 我国政府网站互联网影响力现状 166
三 国外政府网站提升互联网影响力的典型做法 179
四 政府网站互联网影响力提升的技术手段 187
第十章 政府网站改版“五步规划法” 201
一 “五步规划法”概述 201
二 第一步：服务供给分析 203
三 第二步：用户需求分析 204
四 第三步：栏目体系梳理 206
五 第四步：界面视觉设计 209
六 第五步：技术功能设计 211
七 案例解析：中国政府网改版规划与设计 212
后记 220
政府网站数据分析常用术语指标 223