上篇 口才突破基础训练模块一 倾听能力训练 3
任务一 认识倾听 3
任务二 倾听的三重境界 10
任务三 正确识读倾听体态 15
模块二 口才心理突破训练 25
任务一 怯场心理突破训练 25
任务二 自信心培养训练 31
模块三 诵读训练 41
任务一 普通话语音训练 41
任务二 诵读训练 54
模块四 思维素质训练 68
任务一 解读“口才树” 68
任务二 “魔术公式”训练 71
任务三 “散点聚拢”训练 76
模块五 演讲训练 81
任务一 即兴演讲训练 81
任务二 命题演讲训练 89
下篇 职场沟通实战演练模块六 团队沟通 105
任务一 头脑风暴法 105
任务二 团队沟通 107
模块七 社交沟通 112
任务一 自我介绍与他人介绍 112
任务二 诚挚的赞美 117
任务三 与陌生人说话 121
模块八 求职沟通 127
任务一 面试基本礼仪 127
任务二 求职应聘自我介绍 133
任务三 常见面试问题解答举要 137
模块九 校园情境沟通 152
任务一 师生沟通 152
任务二 同学间沟通 158
模块十 服务情境沟通 167
任务一 提升亲和力，达成同步沟通 167
任务二 电话好助手，沟通“活”起来 176
任务三 服务沟通综合训练 182
模块十一 办公室情境沟通 185
任务一 办公室沟通的障碍与目标 185
任务二 办公室分向沟通 190
模块十二 接待情境沟通 201
任务一 门店销售接待 201
任务二 办公室接待 205
任务三 会议接待 208
模块十三 销售情境沟通 212
任务一 学做产品介绍 212
任务二 引导体验促购买 217
附录 225
附录一 辩论赛知识概述 225
附录二 求职材料的准备和使用 232
附录三 职场语言选编 247
参考文献 260