第一篇 基础理论篇 1
第一章 管理信息系统导论 1
第一节 信息概述 1
第二节 系统概述 14
第三节 信息系统概述 20
第四节 管理信息系统概述 29
案例 MIS支持沃尔玛缔造商业奇迹 44
本章小结 46
习题 47
第二章 MIS管理基础 49
第一节 管理的现代化发展 49
第二节 后现代管理方法简介 58
第三节 企业流程管理 75
案例 福特公司通过BPR重获新生 78
本章小结 79
习题 80
第三章 MIS技术基础 81
第一节 信息技术概述 81
第二节 计算机网络概述 85
第三节 数据库与数据仓库 107
第四节 人工智能技术 114
第五节 主流MIS开发语言 116
案例 机动车驾驶证理论考试模拟自测系统 127
本章小结 129
习题 130
第二篇 系统开发篇 131
第四章 MIS开发概述 131
第一节 MIS开发基础 131
第二节 常见MIS开发方法 137
第三节 MIS开发的项目管理 143
案例 以原型法开发的桌面“小助手” 162
本章小结 164
习题 164
第五章 MIS系统规划 166
第一节 系统规划概述 166
第二节 系统规划模型 179
第三节 初步调查 180
案例 关键成功因素法的提取 184
本章小结 186
习题 186
第六章 MIS系统分析 187
第一节 系统分析概述 187
第二节 详细调查 190
第三节 新系统逻辑模型 209
第四节 系统分析报告 212
案例 某锻造厂系统分析方法分析 213
本章小结 214
习题 214
第七章 MIS系统设计 215
第一节 系统设计概述 215
第二节 系统总体结构设计 217
第三节 系统平台设计 222
第四节 系统详细设计 225
第五节 系统设计报告 233
案例 某制造企业供应管理系统结构化设计方法 234
本章小结 238
习题 239
第八章 MIS实施 240
第一节 系统实施概述 240
第二节 程序开发 243
第三节 系统测试与调试 247
第四节 系统切换 250
第五节 系统实施报告 253
案例 河北××卷烟厂MIS成功案例 255
本章小结 257
习题 257
第三篇 系统管理篇 258
第九章 MIS运行管理 258
第一节 MIS运行管理概述 258
第二节 系统安全 264
第三节 数据备份 269
第四节 系统文档管理 272
案例 西安杨森渠道信息管理系统成功外包 274
本章小结 276
习题 276
第十章 MIS评价与二次开发 277
第一节 MIS评价 277
第二节 MIS二次开发 282
案例 上海轮胎橡胶集团ERP二次开发案例分析 285
本章小结 287
习题 287
第四篇 系统应用篇 288
第十一章 MIS应用层次与领域 288
第一节 管理信息系统应用层次 288
第二节 MIS应用领域 295
案例 恒源祥客服中心系统 308
本章小结 309
习题 309
第十二章 决策支持系统 310
第一节 决策支持系统概述 310
第二节 智能决策支持系统 320
第三节 群体决策支持系统 324
案例 汽车导航系统 327
本章小结 328
习题 328
第十三章 ERP系统 329
第一节 ERP系统概述 329
第二节 ERP系统实施 342
案例 浪潮通软ERP在华泰集团中的应用 350
本章小结 352
习题 353
第十四章 CRM系统 354
第一节 CRM系统概述 354
第二节 CRM系统功能模块 361
第三节 CRM系统的发展趋势 364
案例 博福—益普生（天津）制药有限公司的CRM系统 366
本章小结 368
习题 368
第十五章 知识管理系统 369
第一节 知识管理系统概述 369
第二节 KMS要素与结构 376
第三节 KMS产品及其发展趋势 383
案例 知识管理系统实施使IBM深受其益 390
本章小结 391
习题 391
第十六章 电子商务与电子政务系统 392
第一节 电子商务系统 392
第二节 电子政务系统 398
案例 IBM公司的电子商务 402
本章小结 404
习题 405
第五篇 系统选型篇 406
第十七章 MIS选型 406
第一节 MIS选型概述 406
第二节 MIS选型的基本要素 409
第三节 MIS选型的策略与步骤 417
第四节 MIS选型评估方法 421
案例 ××公司营销管理系统选型过程介绍 427
本章小结 428
习题 428
参考文献 429