导论 1
第一章 作为信息渠道的信访：释义与表现 46
第一节 信访信息渠道释义 46
第二节 信访信息渠道畅通的理想与现实 57
第二章 信访工作体制分析 71
第一节 信访工作组织体制 71
第二节 信访事项处理体制 95
第三章 信访业务流程分析 111
第一节 信访事项的受理 111
第二节 信访事项的办理 127
第三节 信访事项的救济 137
第四章 信访技术平台分析 145
第一节 信访信息接收平台 146
第二节 信访信息处理平台 163
第五章 信访工作机制分析 185
第一节 信访工作权利机制 185
第二节 信访工作权力机制 198
第三节 信访工作资源机制 210
结论关于信访渠道畅通的展望 223
附录 230
参考文献 271
索引 286
后记 292