译者序 1
前言 5
致谢 9
第一章 人际沟通入门 3
1.1 我们为什么要沟通？ 5
生理需求 5
认同需求 6
社交需求 7
实际目标 8
1.2 沟通的历程 9
线性观 9
交流观 11
人际沟通与非人际沟通 14
1.3 沟通的原则与迷思 17
沟通的原则 18
沟通的迷思 19
1.4 社交媒介与人际沟通 21
社交媒介的益处 21
社交媒介的挑战 24
1.5 如何成为沟通高手？ 26
沟通能力的定义 26
沟通高手的特质 27
跨文化的沟通能力 32
运用社交媒介的能力 35
小结 37
电影与电视 38
第一部分 看入人里 43
第二章 沟通和认同：自我的塑造与展现 43
2.1 沟通和自我 44
自我概念与自尊 44
自我的生物性和社会性根源 46
自我概念的特征 51
文化、性别和认同 55
自我应验预言和沟通 58
2.2 自我的展现：沟通作为认同管理 61
公开自我和隐私自我 61
认同管理的特征 62
为什么要管理认同？ 65
在现实和虚拟世界里管理认同 65
认同管理和诚实 68
2.3 在关系中的自我坦露 69
自我坦露的模式 70
自我坦露的好处和风险 73
自我坦露的原则 76
2.4 自我坦露的替代选择 80
沉默 80
说谎 81
模棱两可 83
暗示 84
回避的伦理议题 86
小结 86
电影与电视 87
第三章 知觉：看到什么就是什么 91
3.1 知觉历程 93
选择 93
组织 94
诠释 99
协商 100
3.2 影响知觉的因素 101
获取信息 101
生理因素 102
文化差异 105
社会角色 108
3.3 知觉的倾向 110
对人严厉，对己仁慈 110
先入为主 111
以己之心，度人之腹 112
我们被期待所影响 113
最明显的最有力 113
3.4 知觉检核 114
知觉检核的要素 114
知觉检核的考量 115
3.5 同理心与沟通 119
同理心 119
认知复杂度 121
小结 128
电影与电视 128
第四章 情绪：感觉、思考和沟通 133
4.1 什么是情绪？ 135
生理的因素 135
非语言反应 135
认知的诠释 137
语言的表达 138
4.2 影响情绪表达的因素 140
性格 140
文化 140
性别 141
社会习俗 143
自我坦露的不安 145
情绪感染力 145
4.3 情绪表达的原则 146
辨认感觉 146
辨识感觉、说话和行动之间的不同 148
扩充你的情绪词汇 148
分享多样的感觉 151
评估何时何地表达感觉 151
对自己的感觉负责 153
关照沟通渠道 153
4.4 管理困扰的情绪 156
有助益与无助益的情绪 156
无助益情绪的来源 157
非理性思考和无助益的情绪 160
减少无助益的情绪 166
小结 171
电影与电视 172
第二部分 看出人外 175
第五章 语言：障碍与桥梁 175
5.1 语言是符号 176
5.2 理解和误解 177
理解词：语义规则 178
理解结构：句法规则 182
理解情境：语用规则 182
5.3 语言的影响 184
命名与认同 184
联盟关系 187
权力 188
让人混淆的语言 190
语言的责任性 194
5.4 性别与语言 197
内容 199
沟通的理由 200
对话的形式 200
非性别因素 201
5.5 文化与语言 203
语言沟通的形式 203
语言与世界观 207
小结 208
电影与电视 209
第六章 非语言沟通：超越字词之外的信息 213
6.1 非语言沟通的特征 215
非语言技巧的重要性 215
所有行为都具有沟通的价值 215
非语言沟通主导着关系 216
非语言沟通提供许多的功能 217
非语言沟通泄露了欺骗的线索 219
非语言沟通是模糊不清的 220
6.2 影响非语言沟通的元素 222
性别 222
文化 223
6.3 非语言沟通的类型 225
身体动作 225
声音 230
触碰 234
外貌 236
物理空间 238
物理环境 240
时间 241
小结 243
电影与电视 243
第七章 倾听：不只是听见 247
7.1 倾听的定义 249
听与倾听 249
心不在焉的倾听 250
心无旁骛的倾听 251
7.2 倾听过程的元素 252
听到 252
专注 252
理解 253
回应 253
记忆 254
7.3 倾听的挑战 255
无效倾听的类型 255
为什么无法有效地倾听 257
应对有效倾听的挑战 260
7.4 倾听反应的类型 262
借力使力 263
问话 263
释义 265
支持 270
分析 274
忠告 275
评断 276
选择最佳的倾听反应 278
小结 280
电影与电视 281
第三部分 看人之间 285
第八章 沟通和关系的演变 285
8.1 我们为什么要建立关系？ 286
外貌 286
相似性 287
互补性 289
相互吸引力 290
能 力 290
坦露 290
接近 291
报酬 292
8.2 人际关系的演变模式 293
发展的观点 293
辩证的观点 301
8.3 关系的特性 306
关系是经常变动的 306
文化会影响关系 306
8.4 对关系做沟通 307
内容的与关系的信息 307
关系性信息的类型 308
后设沟通 310
小结 311
电影与电视 312
第九章 人际沟通中的亲密关系 315
9.1 关系中的亲密 316
亲密的向度 316
男性和女性的亲密形态 317
文化对亲密的影响 320
媒介沟通中的亲密感 320
亲密感的限制 321
9.2 家人间的沟通 323
家庭沟通的特性 323
家庭作为系统 326
与家人沟通的模式 327
9.3 友人间的沟通 330
友谊的类型 331
性、性别和友谊 332
友谊和社交媒介 335
9.4 爱人间的沟通 336
感情的转折点 336
伴侣的冲突类型 338
爱的语言 339
9.5 改善亲密关系 341
关系需要承诺 341
关系需要维系与支持 342
修复损坏的关系 345
小结 348
电影与电视 349
第十章 增进沟通气氛 353
10.1 沟通气氛和肯定信息 354
信息的肯定程度 355
不肯定信息 356
异议信息 357
肯定信息 359
沟通气氛如何发展 360
10.2 防卫：原因与对策 363
威胁面子的行为 363
避免对他人防卫 364
10.3 保留面子 371
使用清晰信息处方 371
对批评以不防卫回应 377
小结 388
电影与电视 389
第十一章 处理人际冲突 393
11.1 冲突的本质 394
冲突的定义 395
冲突是自然的 396
冲突可以是有益的 397
11.2 冲突的类型 397
逃避（双输） 398
调适（一输一赢） 399
竞争（一输一赢，有时会转成双输） 401
妥协（部分双输） 404
合作（双赢） 406
哪一种方式最好？ 407
11.3 关系系统中的冲突 408
互补、对称和平行的形态 408
破坏性的冲突模式：四骑士 410
冲突惯例 411
11.4 冲突类型的变项 413
性别 413
文化 414
11.5 建设性处理冲突的技巧 417
合作解决问题 417
建设性处理冲突的技巧：提问与释疑 420
小结 425
电影与电视 425
出版后记 427