第一部份：自动化办公室的导论 1
1 什么是办公室自动化 3
办公室的问题 4
科技由幻想到现实：改变的时代 6
办公室：改变的需要 11
从过去，现在到未来：第二次改革 13
自动化 19
资料处理：定义和适用 25
资料处理：功能和目的 27
位置和结构 28
文字处理实例：个案研究 32
结论 35
2 办公系统 45
在办公结构观念的改变 46
通才 47
两种传统的办公室的结构 49
专才 51
文字处理秘书的角色 57
工作组 57
文字处理实例 64
结论 65
奇异公司采用自动化办公室 73
第二部份：自动化办公室的流程 83
3 资料起源/输入 85
输入形式 86
听写设备的种类 95
训练人们计划和开始 107
键盘输入 109
感光字元辨识 115
声音输入/输出 119
文字处理实务 123
结论 124
4 生产/输出 133
制造的方法：文字处理的发展 134
从过去到现在未来 140
文字处理设备的种类 153
工作站：双重功能性 160
文字处理设备的零件 161
人为因素 179
排版 182
沟通联络 185
文字处理实务 187
结论 188
5 电脑 199
大型到小型电脑 201
一部电脑如何运作 210
电脑的构成要素 216
电脑指令：程式 220
资料记录媒体 220
微电脑的影响 226
管理资讯系统 235
文字处理实务 238
结论 239
6 文件复制 251
再制造的类别 252
影印机 254
不同影印系统的优劣点 259
智慧影印机/印表机 261
电传真装置 263
影印机/复印机 264
集中复印系统 268
光学纤维技术 272
文字处理和影印 274
使用法则 274
文字处理实务 276
结论 276
7 记录处理 285
记录控制和保留 287
传统的档案系统 289
储存技术 294
显微照相 295
文字处理，实料处理和记录处理 301
在作业上的归档系统 306
文字处理实例 307
结论 307
8 通信/分发 315
一般分发的方法 316
早期的电传系统：电报 319
电传打字机和电子终端机 320
电话系统 324
目前电传的趋势 330
电传网路 331
电子邮递和讯息系统 351
声音讯息系统 357
利用电脑的电传会议 360
电脑交换 360
文字处理实务 362
结论 363
第三部份：执行自动化办公系统 377
9 办公室自动化分析和各种可行性研究 379
办公室的各种问题 380
研究上的准备 383
研究技巧 384
分析这系统 391
设计这系统 396
发表计划 397
准备施行一个系统 398
职前训练的内容 400
文字处理实务 402
结论 402
10 挑选办公室自动化设备 409
各种文件的种类 410
打字应用 412
功能式使用者所要的文字处理机 415
挑选文字处理设备 423
文字处理实务 426
结论 431
11 施行自动化办公室 437
计划：目的和政策方针 439
预估和编制预算 441
实际的布置，环境和设计 445
人为因素 447
安排设备和文具用品 453
编制人员 455
纂写各种程序 459
准备训练计划 465
文字处理工作的衡量 465
工作衡量的好处 468
改变的好处 469
准备和训练 472
文字处理实务 477
结论 478
12 在自动化办公室中的人和职业 485
你和不断改变的办公室 487
职业机会 487
行政事务和文件制造 488
工作内容：行政和制造 490
文字处理制造 491
行政支援 496
其他职业机会 498
文字处理需要的技巧 503
安排文字处理人员 505
文字处理和人为因素 508
工作充实 509
职业成长 510
个人的成就 514
在自动化办公室中的横向移动 514
职业和未来 516
结论 521
附录 527
出版物和提供厂商 529
出版物 529
提供厂商 531
字汇 535