第1章 何为复杂沟通 1
复杂沟通，是智慧不是知识 2
高难度沟通，难在何处 3
复杂沟通是一座桥梁 4
两个经理人的教训 5
不做沟通只做事情，肯定不行 6
要面子，还是要结果 6
只做沟通不管目标，同样不行 8
沟通不是一团和气，需要决断 9
Presentation，小技不可小视 10
Presentation是一面镜子 11
人人都在舞台上 13
第2章 复杂沟通从面对面开始 15
沟通最好“不见不散” 16
越来越多的人不会说话了 16
直接沟通手段，万年不变 18
你身边的人脉开发机 20
被问是赏赐，不一定要回答 20
把干系人发展为个人资源 22
老资格要有高风范 23
倾听，是对人最好的一种尊重 25
倾听，是建立关系最快的一种方式 26
为什么做过项目的人容易晋升 26
复杂任务，少不了“打杂”的 27
怎么就一步一步地“上当”了 28
打杂是好事，杂务不杂就行 28
高级干部也需要“打杂” 29
未来是点点滴滴堆出来的 31
第3章 领导级别的沟通 32
什么领导需要单独汇报 33
战略上的优先：擒贼擒王 34
战术上的优先：不惜试错 35
控制住自己的嘴巴：沉默更有力 37
为什么要单独汇报 37
解决复杂问题，权力大不如影响力大 39
失败的高层汇报会 41
口头汇报的两个原则 42
只讲要点，对方有兴趣再展开 43
只讲事实，对方一再追问才说判断 44
责任人没来，如何说 45
大领导突然偏爱你，怎么办 45
如何救火，效果才好 46
会后会的艺术，谁主动谁胜算大 47
出成果的效率方式：找到、找准问题 49
工作好坏难说，沟不沟通是关键 51
有难处时，打“法不责众”牌 52
救火3招：方法、保障、态度 53
第4章 变变变，打破复杂沟通困境 56
复杂沟通，需要高人指点 57
有两种高人，不容错过 58
为何找入职1个月的干部谈话 59
沟通不到位，好心没好报 60
工作中，好人不好，坏人不坏 62
好沟通需要往坏处想 63
变革，重新获得对话的基础 65
委身于人，事与愿违 65
获得优势地位的3种变革方式 68
你会聆听吗 70
如何发问 72
让别人表演，你做好导演 73
第5章 慢即快，做好工作规划沟通 75
请客吃饭与工作动员 76
说工作任务的两个工具 77
好领导的“三说” 79
从事实到真相的沟通过程 80
做好配角，谁都喜欢你 81
区分，看山是山VS看山还是山 84
沟通的目标与角色扮演 87
上传下达不是沟通 87
回应下属什么 91
沟通中的4个角色设计 92
第6章 失败的工作例会 95
第一次主持工作例会 96
确认了参加会议，你就放心了吗 97
如果是你，怎么应对这个场面 97
部门协作难，难在都是平起平坐 99
会议救场如救火 100
准时开会，才能控制住局面 100
优先让好人说话，形成有利局面 102
形成有利局面后，不忘惩罚一下“恶人” 103
人家为什么不买账 104
成见是我们自己搞出来的 105
说服不通，不如不去说服 106
在山底的人，如何谈风景 107
为什么要开工作例会 108
目标不清晰，例会成无头苍蝇 110
建立共识，付诸行动 111
定期例会与流动例会 113
靠得住的是自己，行动学习吧 114
第7章 开好工作例会的策略 117
工作例会的内容 118
会议内容，需要模板来控制 119
经理的水平，就看能不能补充意见 122
“意外”讲话，总是很有效果 123
新酒还是要用新瓶来装 124
该求援时就求援 125
难以启齿，害了自己 126
明知故问，让对方自己承诺 127
一个项目，一个目标，一个团队 129
借领导造势的4种方式 130
如何提升人际凝聚力 132
如何挖掘任务凝聚力 133
会前会，是重要会议成功的基础 136
什么人说话要多留余地 136
第8章 大领导在想什么 138
向高层做精确的汇报 139
如何在会上给大领导汇报 140
关注问题才能迈向目标 141
为什么要给高层领导汇报 143
摸准大领导的心思 144
大领导怕什么 145
换位思考难在哪里 147
数据，数据，大领导问话焦点 149
图表，图表，大领导一看就懂 151
从“大人物”落到“小人物” 152
你是“大人物” 152
你不是“大人物” 153
期间到底发生了什么 154
第9章 执行中的沟通问题 157
以前的同事如何交集 158
举贤要避亲，举亲要避嫌 158
引导性意见，先说才有效 160
参加会议一定要发言吗 161
大家都附和你，好不好 162
恶人先告状 163
主动报告，以免被动解释 163
主动向对方的领导报告 165
如何撬开对方的口 166
坚持，或是和稀泥 167
遇到不讲理的人怎么办 167
吵架与合作，都是好的沟通 170
第10章 谁在摆平谁 173
管理是Drive，不是Coordinate 174
如何才能把事情摆平 175
摆平了，就沟通好了吗 177
机会式培训沟通的特殊意义 180
绩效面谈，谁说服谁 182
你做的一切成绩，我都看见了 183
其他&我也都看见了 184
必须给对方意外收获 186
一场淋漓尽致的教练式沟通 187
响鼓不用重锤 187
项目管理是一种高级沟通机制 188
领导给下属承诺的三种方式 193
第11章 难开的会，难缠的事 195
如何主持技术类会议 196
旁观者清，外行领导内行的着力点 197
旁观者有3套工具眼镜 198
遇到打太极，怎么办 201
遭遇打太极，不是进错了门就是找错了人 202
用太极原理，对付打太极的人 203
白板会议，高效解决问题之道 204
白板会议的潜在问题 204
会前会，扫清障碍，有备无患 205
会议规则是舞台，主持人是导演 206
白板会议，难在准确控制时间 208
变着花样提问与回答 208
第12章 复杂的专题会议 210
复杂的专题会议：多方角力场 211
各方心态：各有算盘 211
隐秘策略：主持人和时间设定 213
直奔主题，激发矛盾 213
肯定之后，再予否定 214
穿针引线，构建同盟 214
搁置争议，迂回包抄 215
设置两难选择，引导对方就范 216
解决核心问题之后，纲举目张 216
功夫在诗外：会后会的智慧 218
七成熟收尾，效果反而更好 218
知道会有人找上来说事的 220
要别人承诺，自己先承诺 220
会后会的目标，是要瓜熟蒂落 221
漂亮：达成一致意见 222
领头羊不一定是头羊，而是“听话”的羊 223
确立基调，要么靠权威，要么靠人“多” 224
达成共识之后，领头羊开始行动承诺 225
控制节奏，消化前期成果 225
让关键人物承诺，会后执行更有力 226
公开承诺，让承诺者自己口服心服 226
唐嫣：天外有天，差距太大了 227
第13章 成功了，事还没有完 229
阶段庆功会：刘峰就是牛 230
庆功不一定要“表功” 231
让做事的“小人物”享受成果 232
对比，对比，对比，比出惊喜 233
将团队成果与个体利益联系起来 234
请领导宣布“意外”的好消息 235
别人欢歌笑语，自己心静如水 235
媒体沟通计划：邓桦成熟了 236
预则立，有前瞻性才能主动 237
内容为王，内容也是有策略的 238
反馈，回应，再反馈，再回应 238
神情，比语言更能说服别人 239
老总们：开始琢磨下一盘棋 240
羡慕嫉妒恨，如何面对 240
大领导，大局面，大智慧 242
后记 246