第一篇 消费者行为基础 2
第1章 导论 2
学习目标 2
引例 百事Spire：就为吸引消费者 2
1.1 消费者行为的含义 3
1.2 研究消费者行为的意义 8
1.3 消费者行为学的研究内容 11
1.4 消费者行为与企业营销战略 13
本章小结 21
主要概念和观念 22
基本训练 22
第2章 消费者研究 25
学习目标 25
引例 宝洁的消费者研究 25
2.1 消费者行为研究的历史 26
2.2 消费者行为研究的理论来源 29
2.3 消费者行为研究的方法 36
本章小结 43
主要概念和观念 44
基本训练 44
第二篇 消费者决策与消费行为 48
第3章 消费者的购买决策 48
学习目标 48
引例 把握影响消费者的“关键时刻” 48
3.1 消费者购买行为类型 49
3.2 消费者购买决策 51
本章小结 62
主要概念和观念 62
基本训练 62
第三篇 个体因素与消费者行为 66
第4章 消费者的感知 66
学习目标 66
引例 感官营销 66
4.1 消费者的感觉 68
4.2 消费者的知觉 74
本章小结 92
主要概念和观念 93
基本训练 93
第5章 消费者的动机与情绪 96
学习目标 96
引例 诺基亚的陨落 96
5.1 消费者的需要 97
5.2 消费者的动机 103
5.3 情绪情感概述 114
本章小结 123
主要概念和观念 124
基本训练 124
第6章 消费者的学习 127
学习目标 127
引例 加多宝：正宗好凉茶，正宗好声音 127
6.1 消费者的学习 128
6.2 刺激-反应学习理论 131
6.3 认知学习理论 138
本章小结 145
主要概念和观念 146
基本训练 146
第7章 消费者的态度 149
学习目标 149
引例 开放坦诚的麦当劳 149
7.1 消费者态度概述 150
7.2 消费者态度的形成与改变 156
本章小结 168
主要概念和观念 169
基本训练 169
第8章 消费者的个性、自我意识与生活方式 173
学习目标 173
引例 万宝路的“男人个性”：力量与独立 173
8.1 消费者的个性 174
8.2 消费者的自我意识 188
8.3 消费者的生活方式 193
本章小结 199
主要概念和观念 200
基本训练 201
第四篇 环境因素与消费者行为 204
第9章 影响消费者行为的社会环境因素 204
学习目标 204
引例 中国大妈与家庭消费 204
9.1 参照群体与消费者行为 205
9.2 社会阶层与消费者行为 212
9.3 家庭与消费者行为 217
本章小结 220
主要概念和观念 220
基本训练 220
第10章 影响消费者行为的文化因素 224
学习目标 224
引例 耐克是怎样找到成功的文化密码的？ 224
10.1 文化与消费者行为 225
10.2 亚文化与消费者行为 237
本章小结 247
主要概念和观念 248
基本训练 248
第11章 影响消费者行为的情境因素 251
学习目标 251
引例 优衣库的卖场布局 251
11.1 情境的构成 253
11.2 情境的类型 257
11.3 影响消费者行为的物质环境 259
本章小结 264
主要概念和观念 265
基本训练 265
第五篇 营销因素与消费者行为 269
第12章 影响消费者行为的营销因素 269
学习目标 269
引例 沃尔玛门店式诊所的“天天低价” 269
12.1 营销沟通 271
12.2 价格因素与消费者行为 278
12.3 促销组合因素与消费者行为 283
本章小结 295
主要概念和观念 295
基本训练 295
第13章 网络营销与服务营销中的消费者行为 298
学习目标 298
引例 海底捞的服务 298
13.1 网络营销中的消费者行为 300
13.2 服务营销中的消费者行为 306
本章小结 317
主要概念和观念 318
基本训练 318
主要参考文献 321