第一章 重视标准，没有标准就别谈管理 1
1.没有标准，企业就是一盘散沙 2
2.老板不是“管家婆”，用标准替你来管理 4
3.一流的企业要有一流的标准 7
4.“法治”胜过“人治”，标准管人，人人服气 9
5.标准化：企业业务不乱的秘诀 12
6.用标准做“准绳”，管理简单高效 15
7.案例：“海尔”日事日清的高效工作模式 17
第二章 制定标准，管理不再凭经验、靠感觉 21
1.事先制定——标准要事先制定，而不能事后确定 22
2.细处着手——严格的标准是细节堆出来的 25
3.繁简适度——标准要简洁、抓重点 28
4.严谨认真——制定标准不可草率，要充分调查研究 31
5.目标导向——没有目标，标准就无从立身 34
6.准确表达——标准要通俗易懂，避免抽象 37
7.合理解释——所定标准要显示原因和结果 41
8.切实可行——标准必须是现实的、可操作的 44
9.广泛认可——标准应协商通过，大家一致认可 47
10.相对稳定——标准要严谨，切忌朝令夕改 50
11.案例：“真功夫”的标准化对抗洋快餐 53
第三章 完善标准，让标准跟上企业发展步伐 57
1.全面分析标准，做到简单高效 58
2.撤销无用程序，减少成本浪费 60
3.树立程序标准，保证流程畅通 63
4.杜绝因循守旧，新问题新标准 66
5.追踪客户建议，及时做出调整 70
6.定期检查标准，及时更正处理 73
7.案例：“丰田”精益生产，8分钟生产一部汽车 75
第四章 执行标准，别让标准成为“纸上蓝图” 81
1.切实落实——标准的生命力在于执行 82
2.公私分明——人情归人情，事情归事情 84
3.强化意识——树立每个人“标准化作业”的意识 88
4.人人平等——标准面前，谁都没有特权 91
5.防微杜渐——防止“破窗”怪象出现 94
6.权责分配——将责任落实到每个人 97
7.严格执行——执行标准要严格，不能打折扣 100
8.细处着手——从细节抓起，保证执行到位 103
9.案例：“恒大”的执行力，副总接电话超过三声扣钱 106
第五章 监督执行，为标准落实施加压力 109
1.监督给力，标准执行才能到位 110
2.互相监督，鼓励员工参与进来 113
3.授权他人，指定负责人全权监管 115
4.拒绝借口，保证执行畅通无阻 119
5.持续跟进，验过程，重结果 122
6.案例：“麦当劳”，世界快餐行业第一品牌的秘密 125
第六章 引进考核，及时评估执行成效 129
1.合理考核：建立核查机制是标准落实的关键 130
2.公平考核：人人参与，考核才能被认同 133
3.严格考核：考核应严格，不流于形式 136
4.公开考核：结果公开方能消除质疑声 140
5.差别化考核：不一样的岗位不一样的方式 143
6.案例：GE公司的末位淘汰法则 146
第七章 赏罚分明，提升员工执行内驱力 149
1.严明纪律，巧用“热炉法则” 150
2.基于事实，老板只要功劳不要苦劳 153
3.掌握分寸，惩罚有度，严格管理 156
4.处罚有方，让员工心服口服 160
5.表扬及时，不要把褒奖留到第二天 163
6.将考核与利益挂钩 167
7.调动积极性，把精神奖励也纳入奖励制度中 170
8.案例：“西门子”，通过多种奖罚提升员工执行力 173
附录 企业各部门工作标准 177
1.行政管理工作标准 178
2.人力资源管理工作标准 179
3.采购管理工作标准 182
4.生产管理工作标准 185
5.质量管理工作标准 189
6.市场营销管理工作标准 191
7.财务管理工作标准 193