引言 什么是预测分析 2
从历史的错误中学习或许为时已晚 2
组织也有“胆固醇” 3
如何使用预测性分析 4
分析方法：分析型指标、公式型指标以及单一度量指标 9
时间观点：指标是对过去或现在的度量 11
指标所反映的历史、当前及未来 12
分析型指标为何优于单一度量指标 12
指标分析的事实与谬误 17
研究用分析型指标及持续绩效评价用分析型指标 19
第一部分 运营指标分析 25
第1章 创新力指数 25
1.1 创新力的重要性 27
1.2 哪种类型的组织需要测算创新力指数 30
1.3 创新力指数是如何影响企业绩效的 31
1.4 基本无价值的创新力指标 32
1.5 创新力指数测算的成本及工作量 34
1.6 如何测算创新力指数 34
1.7 公式及指标权重 37
1.8 指数的变化形式 38
1.9 目标与评价基准 39
1.10 数据带来的好处 39
第2章 供应链指数 40
2.1 哪种类型的组织需要测算供应链指数 42
2.2 供应链指数是如何影响企业绩效的 43
2.3 供应链指数测算的成本及工作量 44
2.4 如何测算供应链指数 45
2.5 公式及指标权重 49
2.6 指数的变化形式 50
2.7 目标与评价基准 51
2.8 数据带来的好处 51
第3章 项目管理指数 52
3.1 哪种类型的组织需要测算项目管理指数 54
3.2 项目管理指数是如何影响企业绩效的 55
3.3 项目管理指数测算的成本及工作量 56
3.4 如何测算项目管理指数 58
3.5 过程与变更：项目管理分析中的两个附加指标 59
3.6 衡量项目的风险 62
3.7 指数的变化形式 62
3.8 公式及指标权重 64
3.9 目标与评价基准 65
3.10 数据带来的好处 66
第4章 企业优化指数 67
4.1 为何抛弃这些“神牛” 68
4.2 哪种类型的组织需要测算企业优化指数 70
4.3 企业优化项目是如何影响企业绩效的 71
4.4 企业优化指数测算的成本及工作量 72
4.5 如何测算企业优化指数 73
4.6 知识管理计划 74
4.7 精益生产与六西格玛计划 77
4.8 参考方案与指标权重 78
4.9 指数的变化形式 80
4.10 目标与评价基准 81
4.11 数据带来的好处 81
第5章 风险指数 82
5.1 哪种类型的组织需要测算风险指数 83
5.2 风险指数是如何影响企业绩效的 83
5.3 风险指数测算的成本及工作量 84
5.4 如何测算风险指数 85
5.5 指数的变化形式 92
5.6 参考方案与指标权重 92
5.7 数据带来的好处 93
第6章 商机管理指数 94
6.1 哪种类型的组织需要测算商机管理指数 95
6.2 商机管理指数是如何影响企业绩效的 96
6.3 商机管理指数测算的成本及工作量 98
6.4 如何测算商机管理指数 99
6.5 参考方案与指标权重 102
6.6 指数的变化形式 103
6.7 目标与评价基准 104
6.8 数据带来的好处 104
第7章 外部因素指数 106
7.1 哪种类型的组织需要测算外部因素指数 108
7.2 外部因素指数是如何影响企业绩效的 110
7.3 外部因素指数测算的成本及工作量 111
7.4 如何测算外部因素指数 112
7.5 指数的变化形式 113
7.6 参考方案与指标权重 114
7.7 目标与评价基准 115
7.8 数据带来的好处 115
第8章 可持续发展指数 117
8.1 哪种类型的组织需要测算可持续发展指数 118
8.2 可持续发展指数是如何影响企业绩效的 119
8.3 可持续发展指数测算的成本及工作量 120
8.4 如何测算可持续发展指数 121
8.5 指数的变化形式 124
8.6 参考方案与指标权重 125
8.7 目标与评价基准 127
8.8 数据带来的好处 127
第二部分 客户及利益相关者分析 131
第9章 成效指数 131
9.1 哪种类型的组织需要测算成效指数 133
9.2 成效指数是如何影响企业绩效的 134
9.3 成效指数测算的成本及工作量 135
9.4 如何测算成效指数 136
9.5 参考方案与指标权重 138
9.6 指数的变化形式 139
9.7 目标与评价基准 140
9.8 数据带来的好处 141
第10章 顾客契合指数 142
10.1 哪种类型的组织需要测算顾客契合指数 143
10.2 顾客契合指数是如何影响企业绩效的 144
10.3 顾客契合指数测算的成本及工作量 146
10.4 如何测算顾客契合指数 147
10.5 顾客契合指数的相关因素 149
10.6 指数的变化形式 155
10.7 目标与评价基准 156
10.8 数据带来的好处 157
第11章 社交网络指数 158
11.1 净推荐值：全新改进的调查方法 160
11.2 哪种类型的组织需要测算社交网络指数 161
11.3 社交网络指数是如何影响企业绩效的 163
11.4 社交网络指数测算的成本及工作量 165
11.5 如何测算社交网络指数 167
11.6 如何识别优质顾客 167
11.7 指数的变化形式 171
11.8 目标与评价基准 172
11.9 数据带来的好处 172
第12章 卓越服务指数 174
12.1 哪种类型的组织需要测算卓越服务指数 175
12.2 卓越服务指数是如何影响企业绩效的 176
12.3 卓越服务指数测算的成本及工作量 177
12.4 如何测算卓越服务指数 178
12.5 参考方案与指标权重 185
12.6 指数的变化形式 186
12.7 目标与评价基准 186
12.8 数据带来的好处 187
第13章 顾客愤怒指数 189
13.1 顾客问卷调查存在的问题 191
13.2 哪种类型的组织需要测算顾客愤怒指数 193
13.3 顾客愤怒指数是如何影响企业绩效的 194
13.4 顾客愤怒指数测算的成本及工作量 195
13.5 如何测算顾客愤怒指数 196
13.6 不同类型的组织如何记录顾客愤怒指数 197
13.7 医院的“麻烦”指数 198
13.8 “麻烦”指数或愤怒指数的优缺点 199
13.9 如何构建指数 200
13.10 参考方案与指标权重 201
13.11 指数的变化形式 201
13.12 目标与评价基准 202
13.13 数据带来的好处 202
第14章 国家贡献指数 203
14.1 哪种类型的组织需要测算国家贡献指数 205
14.2 国家贡献指数是如何影响企业绩效的 205
14.3 国家贡献指数测算的成本及工作量 207
14.4 如何测算国家贡献指数 207
14.5 指数的变化形式 208
14.6 参考方案与指标权重 209
14.7 目标与评价基准 210
14.8 数据带来的好处 211
第15章 企业公民指数 212
15.1 哪种类型的组织需要测算企业公民指数 215
15.2 企业公民指数是如何影响企业绩效的 216
15.3 企业公民指数测算的成本及工作量 217
15.4 如何测算企业公民指数 217
15.5 参考方案与指标权重 223
15.6 指数的变化形式 224
15.7 目标与评价基准 224
15.8 数据带来的好处 225
第三部分 人员分析 229
第16章 人力资本指数 229
16.1 哪种类型的组织需要测算人力资本指数 231
16.2 人力资本指数是如何影响企业绩效的 233
16.3 人力资本指数测算的成本及工作量 235
16.4 如何测算人力资本指数 236
16.5 参考方案与指标权重 242
16.6 指数的变化形式 244
16.7 目标与评价基准 245
16.8 数据带来的好处 245
第17章 员工幸福指数 247
17.1 员工幸福感的来源是什么 249
17.2 哪种类型的组织需要测算员工幸福指数 250
17.3 员工幸福指数是如何影响企业绩效的 251
17.4 一种怪诞而欢乐的文化 253
17.5 员工幸福指数测算的成本及工作量 254
17.6 如何测算员工幸福指数 255
17.7 净推荐值 257
17.8 使用社交媒体跟踪员工幸福感 258
17.9 参考方案与指标权重 259
17.10 指数的变化形式 260
17.11 目标与评价基准 261
17.12 数据带来的好处 261
第18章 企业文化指数 263
18.1 哪种类型的组织需要测算企业文化指数 265
18.2 企业文化指数是如何影响企业绩效的 268
18.3 宠物优先于利润——宠优公司的企业文化 269
18.4 企业文化指数测算的成本及工作量 270
18.5 如何测算企业文化指数 270
18.6 指数的变化形式 274
18.7 参考方案与指标权重 275
18.8 目标与评价基准 276
18.9 数据带来的好处 276
第19章 干扰指数 278
19.1 哪种类型的组织需要测算干扰指数 279
19.2 干扰指数是如何影响企业绩效的 280
19.3 干扰指数测算的成本及工作量 282
19.4 如何测算干扰指数 282
19.5 参考方案与指标权重 284
19.6 指数的变化形式 284
19.7 目标与评价基准 285
19.8 数据带来的好处 285
第20章 企业健康指数 288
20.1 哪种类型的组织需要测算企业健康指数 291
20.2 企业健康指数是如何影响企业绩效的 292
20.3 不认真的企业健康计划 292
20.4 切实有效的方法：严厉的政策 293
20.5 切实有效的方法：内部保健中心 294
20.6 切实有效的方法：选拔合适的员工 295
20.7 企业健康指数测算的成本及工作量 296
20.8 如何测算企业健康指数 297
20.9 指数的变化形式 302
20.10 参考方案与指标权重 302
20.11 目标与评价基准 303
20.12 数据带来的好处 304