第1章 国际礼仪概论 2
1-1礼仪的意义及其重要性（1） 2
1-2礼仪的意义及其重要性（2） 4
1-3礼仪的意义及其重要性（3） 6
1-4国际礼仪的基本概念 8
1-5国际礼仪的应用及注意事项 10
第2章 服饰与仪态 14
2-1穿著礼仪 14
2-2男士篇 16
2-3女士篇 18
2-4 站姿 20
2-5坐姿 22
2-6基本蹲姿、鞠躬 24
第3章 说话礼仪 28
3-1口语表达技巧 28
3-2谈话技巧的训练重点 30
3-3演说技巧的训练重点 32
3-4手势、距离的运用 34
第4章 电话礼仪 38
4-1拨打电话礼仪 38
4-2电话接听礼仪 40
4-3代接电话礼仪 42
第5章 书卡礼仪 46
5-1书卡礼仪 46
5-2中、西式书卡形式（2） 48
5-3书卡应用场合与时机（1） 50
5-4 书卡应用场合与时机（2） 52
5-5合宜的书信文字表达 54
5-6撰写书信时文字表达注意事项（2） 56
第6章 餐饮宴会礼仪 60
6-1中餐礼仪（1） 60
6-2中餐礼仪（2） 62
6-3中餐礼仪（3） 64
6-4西餐礼仪 66
6-5西餐礼仪-上菜顺序 68
6-6西餐礼仪-酒的礼仪 70
6-7西餐礼仪-各式酒杯持用方式及餐点搭配 72
6-8西餐礼仪-用餐礼仪 74
6-9西餐礼仪-席次安排 76
6-10西餐礼仪-欧式自助餐礼仪 78
6-11日式料理礼仪 80
6-12日式料理-用餐礼仪 82
6-13日式料理-用碗礼仪 84
6-14宴会礼仪（1） 86
6-15宴会礼仪（2） 88
6-16宴会礼仪（3） 90
6-17宴会礼仪（4） 92
第7章 其他一般礼仪 96
7-1公共场所礼仪 96
7-2行走、座车礼仪 98
7-3求职面试礼仪 100
7-4拜访的礼仪 102
7-5应对礼仪 104
第8章 各国文化礼俗 108
8-1美国礼仪介绍及禁忌说明 108
8-2英国礼仪介绍及禁忌说明 110
8-3法国礼仪介绍及禁忌说明 112
8-4德国礼仪介绍及禁忌说明 114
8-5荷兰礼仪介绍及禁忌说明 116
8-6瑞士礼仪介绍及禁忌说明 118
8-7西班牙礼仪介绍及禁忌说明 120
8-8葡萄牙礼仪介绍及禁忌说明 122
8-9奥地利礼仪介绍及禁忌说明 124
8-10比利时礼仪介绍及禁忌说明 126
8-11义大利礼仪介绍及禁忌说明 128
8-12瑞典礼仪介绍及禁忌说明 130
8-13芬兰礼仪介绍及禁忌说明 132
8-14澳洲礼仪介绍及禁忌说明 134
8-15日本礼仪介绍及禁忌说明 136
8-16韩国礼仪介绍及禁忌说明 140
8-17泰国礼仪介绍及禁忌说明 142
8-18新加坡礼仪介绍及禁忌说明 144
8-19菲律宾礼仪介绍及禁忌说明 146
8-20印度礼仪介绍及禁忌说明 148
8-21峇里岛礼仪介绍及禁忌说明 150
第9章 会议礼仪 151
9-1国际会议现场礼仪 152
9-2会议环境设计 154
9-3会议安全和保密服务 156
9-4会前服务礼仪 158
9-5会议就座礼仪 160
9-6会议工作礼仪 162
9-7会议发言人的礼仪 164
9-8论坛的组织与礼仪 166
9-9会议主持人礼仪 168
9-10会议结束后礼仪 170