第一部分 概述 2
第1章 电子商务概述 2
1.1 电子商务：第三次浪潮 3
1.2 商业模式、收入模式和业务流程 10
1.3 电子商务的优势和注意事项 13
1.4 经济因素与电子商务 16
1.5 识别电子商务的机会 21
1.6 电子商务的国际化性质 24
本章小结 29
复习题 30
练习题 30
案例1-1Amazon.com 31
案例1-2哈勒五金公司 32
第2章 技术基础：互联网与WWW 34
2.1 互联网和WWW 35
2.2 包交换网络 37
2.3 互联网协议 40
2.4 WWW的兴起 44
2.5 标记语言和WWW 48
2.6 互联网接入方案 58
2.7 第二代互联网与语义网 64
本章小结 65
复习题 66
练习题 66
案例2-1海得拉巴市的互联网接入 68
案例2-2便携娱乐设备公司 68
第二部分 业务战略 72
第3章 网上销售 72
3.1 在线业务的盈利模式 73
3.2 战略的改变：交易中的盈利模式 90
3.3 网上业务收入策略 93
3.4 企业网上商业形象的有效建立 95
3.5 网站的可用性 98
3.6 使用互联网与客户联系 103
本章小结 106
复习题 106
练习题 106
案例3-1孤独星球 107
案例3-2国际贸易研究协会 108
第4章 网络营销 110
4.1 网络营销战略 111
4.2 同各细分市场沟通 113
4.3 超越市场细分：客户行为与关系强度 117
4.4 网上广告 123
4.5 电子邮件营销 129
4.6 技术支持的客户关系管理 131
4.7 互联网上品牌的创建和维护 133
4.8 搜索引擎排名与域名 137
本章小结 142
复习题 142
练习题 143
案例4-1乐施会 144
案例4-2蒙大拿州山地自行车俱乐部 145
第5章 企业间电子商务活动：提高效率、降低成本 147
5.1 采购、物流和企业业务支持活动 148
5.2 电子数据交换 156
5.3 使用互联网技术的供应链管理 163
5.4 电子市场和门户 168
本章小结 171
复习题 171
练习题 171
案例5-1哈雷-戴维森公司 172
案例5-2美国包装机械公司 173
第6章 社交网络、移动商务、网上拍卖 175
6.1 从虚拟社区到社交网络 175
6.2 移动商务 183
6.3 网上拍卖 187
6.4 网上拍卖及相关业务 190
本章小结 198
复习题 199
案例6-1阿里巴巴 199
案例6-2Metamora古镇 200
第7章 电子商务环境：法律、道德与税务问题 202
7.1 电子商务的法律环境 203
7.2 网上企业知识产权的使用与保护 212
7.3 网上犯罪、恐怖活动与战争 220
7.4 道德问题 223
7.5 税务和电子商务 228
本章小结 231
复习题 231
练习题 232
案例7-1Nissan.com 232
案例7-2埃拉索拉斯公司 233
第三部分 技术篇 236
第8章 网站服务器的软件和硬件 236
8.1 Web服务器基础 237
8.2 Web服务器的软件 241
8.3 电子邮件 243
8.4 网站实用程序 251
8.5 Web服务器的硬件 253
本章小结 258
复习题 259
练习题 259
案例8-1微软与中国 260
案例8-2Random Walk休闲鞋店 261
第9章 电子商务软件 263
9.1 主机托管方案 264
9.2 电子商务软件的基本功能 264
9.3 电子商务软件与其他软件的协同工作 271
9.4 面向中小企业的电子商务软件 275
9.5 面向大中型企业的电子商务软件 278
9.6 面向大企业的电子商务软件 280
本章小结 284
复习题 284
练习题 285
案例9-1英格索兰公司高尔夫球车分公司 286
案例9-2州政府的Web服务 286
第10章 电子商务的安全 288
10.1 在线安全问题概述 289
10.2 客户机的安全 292
10.3 通信信道的安全 304
10.4 服务器的安全 314
10.5 推进计算机安全的组织 320
本章小结 321
复习题 321
练习题 322
案例10-1Bibliofind公司 322
案例10-2物料设备公司 323
第11章 电子商务支付系统 324
11.1 网上支付基础 325
11.2 支付卡 326
11.3 电子现金 331
11.4 数字钱包 334
11.5 储值卡 335
11.6 互联网技术与银行业 336
11.7 犯罪活动和支付系统：网络钓鱼与身份盗窃 338
本章小结 342
复习题 342
练习题 343
案例11-1印第安纳第一网络银行 343
案例11-2驼鹿小屋 344
第四部分 整合篇 346
第12章 电子商务规划 346
12.1 电子商务的效益识别和成本估算 347
12.2 电子商务网站开发战略 353
12.3 管理电子商务的实施 357
本章小结 361
复习题 361
练习题 362
案例12-1Idealab 363
案例12-2戴维斯人力资源公司 363
术语表 365
延伸阅读 386