第一篇 理念篇 3
第1章 绪论 3
1.1 旅游业发展现状 6
1.2 旅游消费需求发展现状 15
1.2.1 旅游消费特征 15
1.2.2 旅游消费存在的问题 19
1.3 旅游业发展趋势 21
第2章 智慧旅游理念 26
2.1 智慧旅游发展推动力 27
2.2 智慧旅游定义 29
2.2.1 智慧旅游概念辨析 33
2.2.2 游客视角 35
2.2.3 管理者视角 35
2.3 智慧城市与智慧旅游 36
2.3.1 智慧城市理念 36
2.3.2 智慧旅游与智慧城市的关系 39
第3章 智慧旅游发展现状及趋势 41
3.1 国外智慧旅游发展现状 41
3.2 国内智慧旅游发展现状 44
3.3 智慧旅游业发展存在的问题 54
第4章 建设智慧旅游 58
4.1 建设智慧旅游的必要性 58
4.2 智慧旅游整体框架 60
4.2.1 物联感知层 61
4.2.2 网络通信层 63
4.2.3 数据及服务支撑层 64
4.2.4 智慧应用层 66
4.2.5 支撑保障与产业体系 70
4.3 智慧旅游建设 71
4.3.1 整体思路 71
4.3.2 规划设计 75
4.3.3 建设运营模式 79
4.3.4 建设运营保障体系 83
第二篇 技术篇 89
第5章 物联网 89
5.1 物联网概念及特点 89
5.1.1 物联网概念 90
5.1.2 物联网特点 90
5.1.3 物联网体系架构 91
5.2 物联网的核心技术 92
5.2.1 EPC技术 92
5.2.2 RFID技术 93
5.2.3 传感器技术 96
5.2.4 无线传感器网络技术 97
5.2.5 M2M技术 98
5.3 物联网在智慧旅游中的应用 99
5.3.1 便捷“一卡通”服务 99
5.3.2 酒店景区管理 100
5.3.3 旅游设施监测 101
5.3.4 旅游环境资源监测 101
第6章 移动网络和通信技术 102
6.1 NFC技术 102
6.2 基于位置的服务 107
6.2.1 定位技术 108
6.2.2 LBS在智慧旅游中的应用 109
6.3 4G移动通信技术 111
6.3.1 4G概念和特点 111
6.3.2 4G移动通信关键技术及网络体系结构 113
6.3.3 4G技术在智慧旅游中的应用 116
第7章 云计算技术 118
7.1 云计算概念和特点 118
7.1.1 概述 118
7.1.2 定义 119
7.1.3 云计算特点 121
7.1.4 云计算服务模式 122
7.1.5 云计算部署模式 124
7.2 云计算架构及关键技术 124
7.2.1 云计算架构 124
7.2.2 云计算关键技术 126
7.3 云计算在智慧旅游中的应用 135
第8章 人工智能技术 137
8.1 人工智能技术概念和特点 137
8.2 人工智能核心技术 137
8.2.1 模式识别 137
8.2.2 虚拟现实技术 138
8.2.3 计算机视觉技术 139
8.2.4 专家系统 140
8.2.5 数据挖掘 142
8.2.6 智能控制 144
8.3 人工智能技术在智慧旅游中的应用 144
8.3.1 基于人工智能技术的旅游客源地市场预测 144
8.3.2 基于人工智能技术的旅游资讯服务平台 145
8.3.3 基于人工智能技术的景区安全防范系统 146
8.3.4 基于人工智能技术的高科技酒店 147
第9章 智慧旅游标准体系 149
9.1 我国旅游业标准化现状 149
9.2 我国智慧旅游标准化现状 151
9.3 智慧旅游相关标准体系分类 153
9.3.1 移动终端标准体系 153
9.3.2 旅游目的地网站标准体系 155
9.3.3 虚拟旅游标准体系 155
9.3.4 智慧旅行社标准体系 156
9.3.5 智慧景区标准体系 156
9.3.6 智慧酒店标准体系 158
9.3.7 智慧旅游营销标准体系 159
9.3.8 应急指挥平台标准体系 159
9.3.9 智慧旅游云服务平台标准体系 160
第三篇 应用篇 165
第10章 智慧旅游云服务平台 165
10.1 整体建设思路 165
10.2 整体建设技术路线 166
10.3 整体服务思路 167
10.4 平台整体架构 168
10.5 系统网络拓扑图 169
10.6 方案内容及平台优势 170
10.6.1 智慧旅游电子商务平台 170
10.6.2 智慧旅游APP智能终端 171
10.6.3 云服务平台优势 172
第11章 智慧旅游目的地门户网站 175
11.1 目的地门户网站概述 175
11.2 目的地门户网站的组织结构 176
11.2.1 目标构成 176
11.2.2 对象构成 176
11.2.3 功能模块 177
11.2.4 制度构成 177
11.3 我国目的地网站现状分析 178
11.4 旅游目的地门户网站定位 180
11.5 系统建设主要功能 182
11.5.1 品牌展示模块 182
11.5.2 在线服务模块 183
11.5.3 电子商务模块 185
11.5.4 互动交流模块 187
11.5.5 系统分析模块 188
11.6 运营维护模式探讨 188
第12章 虚拟旅游 191
12.1 虚拟旅游概述 191
12.2 虚拟旅游概念和特点 192
12.3 虚拟旅游应用类型 194
12.4 虚拟旅游体系结构及功能 195
12.5 虚拟旅游系统平台建设 197
12.5.1 概述 197
12.5.2 构建过程 197
12.5.3 关键技术 200
12.6 虚拟旅游商用模式 201
第13章 移动终端应用 203
13.1 移动终端概述 203
13.2 移动互联网发展 204
13.3 智能移动终端发展及现状 205
13.3.1 智能手机旅游应用行业发展现状 206
13.3.2 智能手机旅游应用市场发展状况 207
13.4 旅游类移动终端应用业务分类 209
13.4.1 预订类旅游应用 211
13.4.2 旅游攻略类应用 213
13.4.3 旅游分享类应用 214
13.4.4 旅游工具类应用 214
13.5 智能手机旅游应用市场未来发展趋势 215
13.6 智慧旅游应用APP盈利模式 216
13.6.1 旅游广告模式 217
13.6.2 旅游预订模式 218
13.6.3 用户付费 218
13.7 智能终端的智慧旅游服务展望 219
第14章 智慧景区 220
14.1 智慧景区分类 220
14.2 智慧博物馆类景区 221
14.2.1 数字资源系统建设 222
14.2.2 博物馆管理信息平台建设 223
14.2.3 智慧化文化展示平台建设 224
14.3 智慧文保类景区 225
14.3.1 需求分析 225
14.3.2 智慧文保类景区建设内容 226
14.3.3 智慧文保类景区建设系统功能 227
14.3.4 智慧文保类景区建设展望 229
14.4 智慧风景名胜区类景区 229
14.4.1 智慧风景名胜区系统组成 230
14.4.2 景区智能安防 231
14.4.3 景区环境监测 242
14.4.4 景区能源管理 248
14.4.5 景区办公管理 258
14.4.6 景区票务管理 260
14.4.7 景区医疗卫生 265
14.4.8 景区交通管理 269
14.4.9 景区智慧购物 279
14.4.10 景区公共信息发布系统 286
14.5 信息化智慧景区的展望 289
第15章 智慧酒店 291
15.1 智慧酒店概述 291
15.2 我国智慧酒店业发展现状及趋势 292
15.3 整体需求分析 293
15.4 智慧酒店的方案内容 295
15.4.1 酒店内部管理系统 295
15.4.2 智慧酒店管理系统 296
15.4.3 酒店通信网络管理系统 301
第16章 智慧旅行社 302
16.1 智慧旅行社概述 302
16.2 基于云计算的旅行社电子商务模式 305
16.3 基于云计算的智慧旅行社整体架构 306
16.3.1 智慧旅行社系统体系结构 306
16.3.2 智慧旅行社系统部署架构 308
16.3.3 平台的运行环境 308
16.4 智慧旅行社未来展望 309
第17章 智慧旅游应急指挥调度平台 311
17.1 应急指挥调度平台概述 311
17.2 方案特色 313
17.2.1 平时应急管理 314
17.2.2 战时应急指挥决策 316
17.3 总体框架 317
17.4 基础平台解决方案 318
17.4.1 公共安全平台 319
17.4.2 多媒体指挥调度系统 322
17.4.3 视频图像接入系统 323
17.4.4 视频会议系统 328
17.4.5 应急业务平台 329
17.4.6 地理信息系统 333
17.4.7 安全系统设计 335
第18章 智慧旅游产业联盟 337
18.1 旅游产业联盟的必要性 337
18.2 旅游产业联盟的模式 338
18.3 旅游产业联盟的体现——大旅游“One Card” 339
18.4 国内外产业联盟现状 342
第19章 智慧旅游营销 348
19.1 旅游营销概述 348
19.2 现阶段旅游营销存在的问题 349
19.3 智慧旅游营销战略 350
19.3.1 智慧旅行社网络营销 350
19.3.2 移动终端营销 354
19.3.3 智慧酒店营销 355
19.3.4 智慧的景区一体化营销 357
19.3.5 旅游电子商务营销 358
19.3.6 数字营销 359
19.3.7 互动营销 360
19.4 智慧旅游营销管理方式 363
19.5 智慧旅游营销发展方向 367
第四篇 案例篇 371
第20章 国内智慧旅游案例 371
20.1 智慧旅游电子政务——首都旅游产业运行监测平台 371
20.1.1 背景介绍 371
20.1.2 主要内容 372
20.1.3 主要成效 377
20.2 智慧旅游景区——青城山—都江堰智慧景区 378
20.2.1 背景介绍 378
20.2.2 主要内容 378
20.2.3 主要成效 389
20.3 智慧旅游酒店——杭州黄龙饭店 389
20.3.1 背景介绍 389
20.3.2 主要内容 390
20.3.3 主要特色 399
20.4 智慧旅游电子商务——浙江旅游智慧门户 401
20.4.1 背景介绍 401
20.4.2 主要内容 401
20.4.3 主要成效 403
20.5 智慧旅游大连模式——大连智慧旅游物联网平台 404
20.5.1 背景介绍 404
20.5.2 主要内容 405
20.5.3 主要成效 408
20.6 带着手机去旅行——香港旅游发展局旅游APP 409
20.6.1 背景介绍 409
20.6.2 主要内容 410
20.6.3 主要成效 412
20.7 旅行社智慧化建设——中青旅旅游信息化应用 413
20.7.1 背景介绍 413
20.7.2 主要内容 414
20.7.3 主要成效 416
20.8 保障旅游秩序新举措——四川旅游应急指挥中心 417
20.8.1 背景介绍 417
20.8.2 主要内容 418
20.8.3 主要成效 420
第21章 国外智慧旅游案例 422
21.1 打造虚拟现实交融的世界——美国“第二人生” 422
21.1.1 背景介绍 422
21.1.2 主要内容 423
21.1.3 主要成效 424
21.2 宅在家里游欧洲——虚拟瑞典 425
21.2.1 背景介绍 425
21.2.2 主要内容 426
21.2.3 主要成效 427
21.3 欧洲第一个智慧博物馆——卢浮宫 427
21.3.1 背景介绍 427
21.3.2 主要内容 429
21.3.3 主要成效 430
21.4 世界最大的绿色建筑群——拉斯维加斯CityCenter智慧酒店 431
21.4.1 背景介绍 431
21.4.2 主要内容 432
21.4.3 主要成效 433
21.5 跟踪猜测游客喜好——迪士尼试行MyMagic＋智能系统 434
21.5.1 背景介绍 434
21.5.2 主要内容 434
21.5.3 主要成效 437
21.6 全世界最大的在线住宿预订网站——智慧旅行社Booking.com 437
21.6.1 背景介绍 437
21.6.2 主要内容 438
21.6.3 主要成效 439
21.7 来一场VIP首尔之旅吧——iTour Seoul轻松游首尔 440
21.7.1 背景介绍 440
21.7.2 主要内容 441
21.7.3 主要成效 442
21.8 市值25亿美金的旅行服务租赁社区——Airbnb 443
21.8.1 背景介绍 443
21.8.2 主要内容 444
21.8.3 主要成效 445
参考文献 448