第一章 医院战略管理 1
案例1：医院管理创新者 1
案例2：医院管理改革进行时 3
案例3：毛泽东军事管理思想在医院宗旨中的应用 7
案例4：民营医院核心竞争力 9
案例5：无锡市南长医院兴衰之道 11
案例6：从“天价医疗费”看医疗制度 14
案例7：医院临终关怀管理 16
案例8：医生自由执业 18
案例9：谁该为贫苦病患的生命买单？ 20
第二章 人力资源管理 23
案例1：不当任职带来的困惑 23
案例2：跳槽连连，发人深思 25
案例3：跳槽，还是跳槽 27
案例4：上下级关系不和该当如何？ 29
案例5：医院需要实习生么？ 32
案例6：脱还是不脱，看还是不看？ 34
第三章 医院信息管理 37
案例1：如何看待医院信息系统实际运用中的矛与盾 37
案例2：医院信息化何去何从？ 40
案例3：远程医疗监测系统在慢性病管理中的应用 43
第四章 门急诊管理 46
案例1：破解门诊工作中的“三长一短” 46
案例2：号贩子真的神通广大？ 48
案例3：浅谈药房提高服务效率的几点措施 50
案例4：急救不救急 53
第五章 医院药事管理 55
案例1：浅谈医药分家 55
案例2：取消药品加成真的缓解“看病贵”了吗？ 56
案例3：葛兰素史克之贿赂门 58
案例4：药单背后的秘密 61
案例5：天价药背后的乾坤 63
第六章 医疗质量管理 66
案例1：一条止血带引发的血案 66
案例2：一起口腔美容手术带来的思考 68
案例3：患者住院坠楼身亡，医院是否承担责任 70
案例4：硬包装引起的“杯具” 71
案例5：“烤死”婴儿事件，谁之错？ 73
案例6：血荒 76
案例7：医院等级评审助推医院全面发展 78
第七章 医患关系 81
案例1：是什么让我们彼此辛苦？ 81
案例2：“红包”，医院的症结 83
案例3：产房中的信仰 85
案例4：浅析“困难患者”医患关系 88
案例5：“医患关系”求诊 91
案例6：谁之殇 93
案例7：对一伤医案的全面反思 95
案例8：知情同意与医患沟通 97
第八章 医院经营管理 100
案例1：医保下的医院经营管理 100
案例2：中医院经营管理探讨 102
案例3：“绿色通道”所致欠费 105
案例4：恶意逃费 107
案例5：患者找茬不缴费 108
案例6：遭遇欠款 110
第九章 医院绩效管理 113
案例1：绩效考核之痛 113
案例2：“抢病号”倒逼医院绩效管理改革 115
案例3：激励理论在护理管理中的应用 117
第十章 医疗保障管理 119
案例1：医院内部实施医疗保险混合支付方式的探讨 119
案例2：亲历医保知难处 122
案例3：新农合存在的问题和解决方案 124
案例4：聚焦“农民工”医疗保障 126
案例5：金钱的宿命，生命的思考 129
案例6：关于“三无”人员医疗保障的思考 130
第十一章 医疗风险管理 133
案例1：到底谁的错？ 133
案例2：“丈夫拒签字致孕妇死亡”事件反思 136
案例3：从“小结石手术致死”事件看医院法律风险管理缺失 138
案例4：举证责任倒置的利弊 140
案例5：医疗事故＝医疗事故罪？ 142
案例6：医疗事故技术鉴定和赔偿缺乏客观公正 145
案例7：如何计算医疗损害赔偿金额？ 147
第十二章 医院文化管理 150
案例1：浅论医院文化在医院发展中的地位 150
案例2：由叙事医学浅谈医学人文及其实践 152
案例3：浅谈医疗改革中医院文化建设 155
案例4：如何提高医院品牌力量 158
案例5：洛阳某医院争创学习型医院 159
案例6：如何构建和谐科室环境 162
案例7：医院文化之科室内部和谐相关案例及解析 163