第一部分 信任的故事 3
受损的信任 3
信任是一种感觉 7
做好准备,展现能力 12
信任或不信任 18
沟通 25
言之尚早 31
沉重打击 37
信任考验 40
出发 43
附录 你认为自己有多可信? 45
第二部分 信任产生的条件:将“ABCD信任模型TM”运用到实际生活中 53
信任的助推器和抑制器行为如何影响信任 53
核实自己的感受:邀请他人来评估自己 84
学习诊断信任问题:如何辨识信任的助推器 87
学习信任对话:认知的重要性 90
将“ABCD信任模型TM”用到你自己的生活中 104
重建信任 106
建立组织信任:给领导提个醒 110
董事会上的突破:一个真实的案例 112
附录 你认为我有多可信? 115
致谢 121
作者简介 123