第一篇 管理学综述 3
第一章 管理概述 3
学习目标 3
第一节 管理的一般解释 4
第二节 管理者 13
第三节 作为管理载体的组织 20
第四节 管理的外部环境 24
本章概念 29
问题思考 29
参考文献 29
第二章 西方管理思想的历史演进 31
学习目标 31
第一节 古典管理理论 32
第二节 以人际关系研究为重点的管理理论 43
第三节 管理理论的“丛林式”发展 48
第四节 20世纪后期的管理思潮 53
本章概念 59
问题思考 59
参考文献 59
第三章 管理学中的人性假设和管理发展趋势 61
学习目标 61
第一节 管理学中的人性假设 62
第二节 管理的发展趋势 66
第三节 21世纪企业管理发展趋势 72
本章概念 76
问题思考 76
参考文献 77
第二篇 计划 81
第四章 决策 81
学习目标 81
第一节 决策的类型和程序 82
第二节 决策的思维方式 90
第三节 决策技术及其相应方法 95
第四节 决策风格 111
第五节 决策的改善 114
本章概念 119
问题思考 119
参考文献 119
第五章 计划制定 121
学习目标 121
第一节 计划概述 122
第二节 计划制定的方法 124
第三节 目标管理 134
第四节 计划制定的基本要领 138
第五节 计划示例——创业计划制定 142
本章概念 148
问题思考 148
参考文献 149
第六章 战略管理 151
学习目标 151
第一节 战略管理概述 152
第二节 公司层战略 159
第三节 业务层战略 166
第四节 职能层战略 171
本章概念 175
问题思考 175
参考文献 175
第三篇 组织 179
第七章 组织设计 179
学习目标 179
第一节 组织设计的内容 180
第二节 组织设计理论的发展 189
第三节 组织结构的基本形式 198
本章概念 205
问题思考 205
参考文献 205
第八章 人力资源管理 207
学习目标 207
第一节 员工配备 208
第二节 员工培训 215
第三节 绩效评估 219
第四节 薪酬与福利设计 224
第五节 劳动关系协调 228
本章概念 232
问题思考 232
参考文献 232
第九章 组织文化 235
学习目标 235
第一节 组织文化概述 236
第二节 组织文化建设的一般过程 247
第三节 组织文化的培育 253
本章概念 264
问题思考 264
参考文献 264
第十章 跨组织协调 267
学习目标 267
第一节 组织间相互关系理论 268
第二节 组织外部的公共关系管理 277
第三节 “第五代管理”中的组织间协调 284
本章概念 293
问题思考 293
参考文献 293
第十一章 组织变革与组织创新 295
学习目标 295
第一节 组织变革的动力与类型 296
第二节 组织变革阻力及其化解 301
第三节 组织创新的内容与机制 305
第四节 组织创新中的组织学习 314
本章概念 321
问题思考 321
参考文献 321
第四篇 指挥 325
第十二章 激励 325
学习目标 325
第一节 激励概述 326
第二节 内容型激励理论 331
第三节 过程型激励理论 341
第四节 行为改造型激励理论 347
第五节 实践层面的激励 353
本章概念 358
问题思考 358
参考文献 359
第十三章 领导 361
学习目标 361
第一节 领导与权力 362
第二节 领导素质理论 367
第三节 领导行为理论 371
第四节 领导权变理论 376
第五节 领导艺术 384
本章概念 389
问题思考 389
参考文献 390
第十四章 沟通 391
学习目标 391
第一节 沟通的种类与网络 392
第二节 沟通工具 398
第三节 沟通心理 403
第四节 沟通障碍与沟通改善 412
本章概念 418
问题思考 419
参考文献 419
第十五章 冲突处置与谈判 421
学习目标 421
第一节 冲突类型与冲突根源 422
第二节 有害冲突的处理 428
第三节 有益冲突的利用 432
第四节 冲突处理中的谈判 436
本章概念 440
问题思考 441
参考文献 441
第五篇 控制 445
第十六章 控制的基本理论与方法 445
学习目标 445
第一节 控制概述 446
第二节 控制的类型 450
第三节 控制的程序 457
第四节 控制的一般方法 461
本章概念 470
问题思考 470
参考文献 471
第十七章 借助于信息系统的控制 473
学习目标 473
第一节 信息系统与管理控制 474
第二节 信息系统的类型与信息系统的开发 479
第三节 信息系统支持下的管理控制技术 486
本章概念 492
问题思考 492
参考文献 492
第十八章 管理客体的分类控制 495
学习目标 495
第一节 人力资源控制 496
第二节 资金控制 500
第三节 实物资产控制 506
第四节 运营控制 512
第五节 营销控制 518
本章概念 523
问题思考 523
参考文献 524