第一章 轻揭人际关系面纱 1
第一节 向人际关系看齐 1
第二节 人际关系自测 8
第二章 人际交往的“硬件”准备 18
第一节 礼仪是矛 18
第二节 禁忌是盾 38
第三章 人际交往的“软件”基础 62
第一节 建立一个健康的交际心理 62
第二节 培养认真对待交际的态度 76
第四章 人际交往中的张嘴艺术 92
第一节 语言的艺术 92
第二节 长一双倾听的耳朵 111
第三节 有一张抹蜜的嘴巴 124
第四节 拒绝？拒绝！ 143
第五章 处理“两难”的关键 151
第一节 难处的人 151
第二节 难办的事 165
第六章 职场交际要诀 181
第一节 怎样征服你的面试官 181
第二节 怎样征服你的上司 186
第三节 怎样征服你的同事 197
第四节 怎样征服你的下属 210
第七章 亲友相处良方 220
第一节 朋友的相处之道 220
第二节 亲人的相处之道 233