第一章 着装在品位，得体外表打造光辉形象 2
一半做一半穿，西装穿着要规范 2
衬衫选择要得当，不要随便配西装 4
领带搭配好，潇洒、帅气自然来 6
穿好职业裙装，尽显职业女性魅力 8
办公室玩性感，适得其反 10
好袜配好鞋，为你增添魅力 11
休闲装要穿得自然，但不能太随意 13
男士看表，女士看包 15
正确使用香水，浓淡相宜 17
职场小贴士：服装色彩搭配小窍门 19
第二章 见食莫忘礼，好的就餐礼节成就好人生 22
点的不是菜，是礼仪 22
“失礼”与“有礼”就在座次安排上 23
懂得中餐餐具使用礼仪 25
西餐餐具使用礼仪多 27
自助餐不能太随便 30
喝酒不是简单的“干杯” 36
“屈指代跪”受茶礼 37
咖啡饮用得体，方显个人优雅 38
结账不可小觑，背后暗藏礼仪 40
职场小贴士：宴席主食不可缺 42
第三章 举止要优雅，一举一动彰显超人魅力 44
标准礼仪站姿，站出你的精气神 44
标准礼仪坐姿，坐出你的优雅姿态 48
标准礼仪行姿，走出你的高贵气质 50
标准礼仪蹲姿，蹲出你的潇洒大方 52
用蒙娜丽莎的微笑提升自己的形象 54
解读身体语言，举止得体彰显个人魅力 56
心灵的交流，选择正确的眼神 58
职场小贴士：如何优雅地拾东西 60
第四章 言之有“礼”，谈吐文雅赢得好人缘 62
初次交谈也能“一见如故” 62
与人寒暄，礼貌常伴身边 64
说话不要经常以“我”字开头 65
打人不打脸，骂人不揭短 67
摒弃不好的口头禅，多用积极向上的词语 70
掌握拒绝艺术，委婉说“不” 72
批评的话说好了就等于鼓励 75
“张冠”不要“李戴”，别把人名叫错 77
职场小贴士：如何提高口头表达能力 80
第五章 工作多讲“礼”，游刃有余玩转职场 82
准时上下班，做个“守法”员工 82
与同事相处的七条经典法则 84
在办公室里不做的七件事 86
使用办公设备一定要知道的小知识 88
办公室里一定要替换的字眼 90
汇报工作时要注意的礼节 92
有关公文包的礼仪 94
不宜在办公室里说的话 96
遭遇尴尬场面，学会为领导圆场 98
职场小贴士：与同事交往中化解矛盾与愤怒的小诀窍 101
第六章 有“礼”走遍天下，拓展你的人脉圈 104
自我介绍要以礼开好头 104
握手虽简单，学问却深奥 106
接送名片有礼仪，为形象锦上添花 107
探望生病同事，不可忽视礼节 109
拜访礼仪的实战宝典 113
迎送客人，注意细节 116
优雅有礼地步入舞池 117
结婚祝贺，道喜不丢礼 119
当面记下重要号码和对方约好的时间 120
职场小贴士：你应该知道的常见国外见面礼仪 122
第七章 会议场上不失礼，优雅从容走向成功 124
对会议流程要有清晰认识 124
座位安排不可掉以轻心 126
会议主持人：大局执行，小处着眼 128
及时打破商务会议中的尴尬 130
商务沙龙所不能少的礼仪 132
“好礼”保证洽谈成功 135
让礼仪贯穿交接仪式始终 136
对外宣传，展会礼仪作用非同一般 142
职场小贴士：做一个专业合格的会议者 144
第八章 先“礼”后兵，谈判中赢得最大利益 148
准备好一场谈判才能遇事不慌 148
彬彬有礼地展示你的说服技巧 150
插话不要生硬、恶俗、粗暴 152
谈判中，这些行为要不得 154
让谈判顺利进行的谈话礼仪 157
拒绝，用你的睿智赢得谈判对手的尊重 159
讨价还价的目的是双赢，而不是吵架 161
签字仪式上的礼仪 163
职场小贴士：商务谈判应对技巧 165
第九章 “礼”多人不怪，有礼有节方得客户之心 168
客户远道而来，亲自迎接才有礼 168
给客户上茶时不可不知的细节 170
与客户就餐，如何敬酒 171
掌握谈话技巧，让客户做主角 173
送客户时，礼数周全显热情 175
未雨绸缪，拜访客户前需准备 177
拜访客户要守时，不做失约之客 178
职场小贴士：拜访客户的注意事项 180
第十章 “礼”尚往来，把礼送到人的心坎上 182
馈赠需要讲原则 182
送礼的时机 184
如何挑选理想的礼物 185
好礼还需巧包装 187
节日送礼的原则 188
随附在礼物上的留言卡 190
送礼多少才合适 192
给外国人送礼要慎重 194
小费不可随便付 195
职场小贴士：送花的礼仪常识 197
附录：礼貌用语 199