第一章 知己知彼，认清销售的本质 2
销售是一种伟大的职业 2
客户需求永远排在第一位 5
不做“一锤子买卖” 8
双赢是销售的根本 11
顾客是永远的上帝 14
过程比结果更重要 17
在销售中实现人生价值 20
第二章 相信自己，你就是王牌推销员 26
销售是勇敢者的职业 26
树立明确的目标 30
坚定的信念 33
销售从被拒绝开始 37
销售贵在坚持 40
保持对销售的热情 44
苦难是对自我的历炼 47
相信自己，你就是王牌推销员 50
第三章 仪表堂堂，先将自己销售出去 56
微笑的魅力 56
名片的巧妙使用 59
得体的着装 62
不容忽视的仪态 65
握手礼仪必知 69
电话礼仪必知 72
销售中的言谈礼仪 76
销售礼仪禁忌须知 79
第四章 出口成金，用口才去说服“上帝” 84
每个人都需要口才 84
销售离不开口才 87
销售中的语言表达技巧 90
幽默在销售中的魔力 94
真诚的赞美 98
声音也能增强说服力 101
适时沉默，无声胜有声 105
销售口才训练法 108
第五章 攻心销售，读懂客户的心理 112
客户消费心理必知 112
客户即时心理解读 115
消除客户的戒备心理 118
寻找共同话题 121
掌握倾听的技巧 125
给客户充分的尊重 129
诚信赢得客户的好感 135
亲和力拉近与客户的距离 138
第六章 注重细节，销售的魔鬼藏于细节 144
细节决定销售的成败 144
细节体现真诚 147
做好拜访前的准备工作 149
设计一个好的开场白 154
关注客户的兴趣 157
懂得关心客户 161
时刻不忘为客户着想 164
小礼物的绝妙作用 167
第七章 博弈之术，实现利益的最大化 172
向客户介绍商品的价值 172
讨价还价的学问 175
沉住气，让客户主动决策 180
以退为进牵制客户 183
给客户制造一些危机意识 187
有舍才有得 190
迂回战术达成交易 193
收账催账的学问 196
第八章 远离误区，走出销售歧途 202
为销售而销售 202
心浮气躁，急于求成 205
轻易给客户下结论 208
刻意掩藏商品的缺陷 210
忽视小人物的存在 213
对客户的抱怨进行反击 217
放弃未能成交的客户 220
攻击竞争对手 222
第九章 人脉无价，编织客户人脉关系网 228
成功从经营人脉开始 228
人脉好生意才好做 231
建立你的客户人脉网 234
与客户成为朋友 238
帮助别人就是帮助自己 240
老客户要经常回访 243
学习运用“250定律” 247
和成功的人在一起 249
第十章 厚黑销售，销售必知的“潜规则” 254
销售需要“手段” 254
寻找有决定权的客户 256
投客户所好 260
讨好客户身边的人 263
真话不全说 266
让客户欠你的人情 268
扑朔迷离的回扣 270
为客户保守秘密 273