一、综合规定 1
《中华人民共和国消费者权益保护法》导读 1
中华人民共和国消费者权益保护法（1993.10.31）（2013.10.25修正）＊ 3
最高人民法院关于认真学习贯彻实施消费者权益保护法的通知（2013.12.18） 27
欺诈消费者行为处罚办法（1996.3.15） 28
关于处理侵害消费者权益行为的若干规定（2004.3.12） 29
消费者协会受理消费者投诉工作导则（2006.3.15） 30
工商行政管理部门处理消费者投诉办法（2014.2.14） 35
中华人民共和国发票管理办法（1993.12.23）（2010.12.20修订） 38
中华人民共和国发票管理办法实施细则（2011.2.14） 42
附：最高人民法院公布10起维护消费者权益典型案例 44
二、买卖合同 52
《中华人民共和国合同法》及买卖合同应用导读 52
中华人民共和国合同法（节录）（1999.3.15） 58
最高人民法院关于适用《中华人民共和国合同法》若干问题的解释（一）（1999.12.19） 72
最高人民法院关于适用《中华人民共和国合同法》若干问题的解释（二）（2009.4.24） 74
最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释（2012.5.10） 77
合同违法行为监督处理办法（2010.10.13） 82
【实用文书】 84
买卖合同 84
三、质量与价格 86
1．产品质量监管 86
中华人民共和国产品质量法（1993.2.22）（2009.8.27修正） 86
国家质量监督检验检疫总局关于实施《中华人民共和国产品质量法》若干问题的意见（2011.2.22） 102
工业产品质量责任条例（1986.4.5） 106
产品质量申诉处理办法（1998.3.12） 109
中华人民共和国认证认可条例（2003.9.3） 111
强制性产品认证管理规定（2009.7.2） 118
2．商品价格 125
中华人民共和国价格法（1997.12.29） 125
价格违法行为行政处罚规定（1999.8.1）（2010.12.4修订） 129
禁止价格欺诈行为的规定（2001.11.7） 132
国家发展改革委关于《禁止价格欺诈行为的规定》有关条款解释意见的通知（2006.4.13） 134
价格违法行为行政处罚实施办法（2004.7.29） 134
价格违法行为举报规定（2004.8.10） 136
价格行政处罚程序规定（2013.3.6） 138
国家发展计划委员会关于商品和服务实行明码标价的规定（2000.10.31） 144
国家发展改革委办公厅对《关于商品和服务实行明码标价的规定》第十四条解释的通知（2011.4.22） 145
四、常见商品及服务 147
1．食品安全 147
中华人民共和国食品安全法（2009.2.28） 147
中华人民共和国食品安全法实施条例（2009.7.20） 161
乳品质量安全监督管理条例（节录）（2008.10.9） 168
食品召回管理规定（2007.8.27） 171
流通环节食品安全监督管理办法（节录）（2009.7.30） 175
食品标识管理规定（2007.8.27）（2009.10.22修订） 178
食品添加剂生产监督管理规定（节录）（2010.4.4） 182
最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定（2013.12.23） 184
2．生活用品维修退换 186
部分商品修理更换退货责任规定（1995.8.25） 186
燃气燃烧器具安装维修管理规定（2000.1.21） 189
移动电话机商品修理更换退货责任规定（2001.9.17） 192
固定电话机商品修理更换退货责任规定（2001.9.17） 197
微型计算机商品修理更换退货责任规定（2002.7.23） 203
家用视听商品修理更换退货责任规定（2002.7.23） 210
家用电器维修服务明码标价规定（2005.11.14） 217
家电维修服务业管理办法（2012.6.15） 218
缺陷汽车产品召回管理条例（2012.10.22） 219
家用汽车产品修理、更换、退货责任规定（2012.12.29） 222
机动车维修管理规定（2005.6.24） 227
3．旅游、餐饮服务 236
中华人民共和国旅游法（节录）（2013.4.25） 236
旅行社条例（节录）（2009.2.27） 242
旅行社条例实施细则（节录）（2009.4.3） 244
旅游投诉处理办法（2010.5.5） 246
最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定（2010.10.26） 248
餐饮服务食品安全监督管理办法（2010.3.4） 251
【实用文书】 257
团队境内旅游合同（GF-2014-2401） 257
团队出境旅游合同（GF-2014-2402） 269
4．电信服务 282
中华人民共和国电信条例（节录）（2000.9.25）（2014.7.29修正） 282
电信用户申诉处理暂行办法（2001.1.11） 285
电信服务质量监督管理暂行办法（2001.1.11）（2014.9.23修正） 287
电信服务明码标价规定（2002.7.25） 289
电信服务规范（2005.3.13） 290
工业和信息化部关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知（2012.1.20） 292
五、电子商务 294
1．网络信息安全与服务 294
全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定（2012.12.28） 294
互联网信息服务管理办法（2000.9.25）（2011.1.8修订） 295
2．网络交易 298
《网络交易管理办法》导读 298
网络交易管理办法（2014.1.26） 300
网络交易平台经营者履行社会责任指引（2014.5.28） 305
网络交易平台合同格式条款规范指引（2014.7.30） 309
第三方电子商务交易平台服务规范（2011.4.12） 311
商务部关于网上交易的指导意见（暂行）（2007.3.6） 317
商务部关于促进网络购物健康发展的指导意见（2010.6.24） 320
商务部关于规范网络购物促销行为的通知（2011.1.5） 322
国家工商行政管理总局关于加强网络团购经营活动管理的意见（2012.3.12） 323
3．网络支付与发票 327
中华人民共和国电子签名法（2004.8.28） 327
电子认证服务管理办法（节录）（2009.2.28） 331
电子支付指引（第一号）（2005.10.26） 333
非金融机构支付服务管理办法（节录）（2010.6.14） 337
证券投资基金销售机构通过第三方电子商务平台开展业务管理暂行规定（2013.3.15） 340
网络发票管理办法（2013.2.25） 342
4．物流配送 343
快递市场管理办法（2013.1.11） 343
快递业务操作指导规范（2011.8.11） 348
邮政业消费者申诉处理办法（2008.4.1）（2014.8.27修订） 353
国家邮政局、商务部关于促进快递服务与网络零售协同发展的指导意见（2012.2.27） 356
六、消费损害赔偿 360
《中华人民共和国侵权责任法》导读 360
中华人民共和国侵权责任法（节录）（2009.12.26） 361
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》导读 381
最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释（2003.12.26） 382
最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释（2001.3.8） 392
人身损害受伤人员误工损失日评定准则（GA/T 521-2004） 395
【实用文书】 402
民事起诉状 402
民事上诉状 403
仲裁协议书 404