第1章 品质管理概论 1
1.1 现代化品质的意涵 2
1.2 品质管制、品质保证与品质管理 9
1.3 品质概念之历史沿革 11
1.4 品质管制与改善的统计方法 15
1.5 品质成本 18
1.6 产品可靠度 22
1.7 消费者主义、产品安全和产品责任 22
1.8 结语 23
个案研究 以故事打动消费者的汽车制造商 24
习题 26
第2章 全面品质管理 31
2.1 全面品质管理概论 32
2.2 品质理论和管理策略 33
2.3 全面品质管理之推行模式 46
2.4 与全面品质管理相关之改善活动 48
个案研究 推行全面品质管理之典范 56
习题 60
第3章 六标准差Six Sigma 63
3.1 六标准差概论 64
3.2 六标准差之新思维 71
3.3 六标准差之方法论 73
3.4 六标准差之运作实务 76
3.5 TQM与六标准差之比较 81
3.6 六标准差设计与精实六标准差 83
个案研究 推行六标准差之典范 88
品质观点探讨 狩野纪昭对于六标准差之看法 90
习题 91
第4章 品质改善工具和手法 95
4.1 品质管理七手法 96
4.2 品质管理新七手法 115
4.3 其他分析工具和方法 121
个案研究 利用品管圈提升工作效率 132
习题 134
第5章 应用于品质管制与改善之统计方法 143
5.1 统计学概论 144
5.2 叙述统计 144
5.3 机率分配 147
5.4 机率分配之逼近 162
5.5 抽样分配 165
5.6 估计 170
5.7 假设检定 175
5.8 变异数分析 193
5.9 型Ⅱ误差 194
习题 203
第6章 统计制程管制与管制图 211
6.1 统计制程管制概论 212
6.2 制程变异 213
6.3 管制图 215
习题 230
第7章 计量值管制图 233
7.1 概论 234
7.2 平均数与全距管制图 234
7.3 平均数与标准差管制图 241
7.4 个别值和移动全距管制图 245
7.5 给定标准值或目标值之计量值管制图 249
7.6 计量值管制图之操作特性函数 250
7.7 累积和管制法 253
7.8 指数加权移动平均管制图 255
7.9 特殊用途之管制图 257
7.10 管制图之非随机性样式 262
7.11 制程能力分析 264
习题 280
第8章 计数值管制图与事件时间间隔管制图 295
8.1 概论 296
8.2 不合格率管制图 297
8.3 不合格品数管制图 307
8.4 不合格点数管制图 307
8.5 单位不合格点数管制图 309
8.6 事件时间间隔管制图 313
习题 330
第9章 量测系统分析 339
9.1 量测系统分析概论 340
9.2 再现性与再生性分析 342
9.3 计数值一致性分析 351
习题 353
第10章 验收抽样计画 359
10.1 验收抽样之基本概念 360
10.2 计数值单次抽样计画 366
10.3 双次和多次抽样计画 368
10.4 逐次抽样计画 372
10.5 抽样计画之评估 374
10.6 MIL-STD-105E （ANSI／ASQ Z1.4 ） 387
10.7 道奇—洛敏抽样计画 415
习题 428
第11章 计量值抽样计画 437
11.1 计量值抽样计画 438
11.2 MIL-STD-414 （ANSI／ASQ Z1.9 ） 439
11.3 MIL-STD-414之使用 441
习题 459
第12章 特殊验收抽样计画 463
12.1 连锁抽样 464
12.2 连续抽样 465
12.3 跳批抽样计画 471
习题 473
第13章 美国军方标准MIL-STD-1916 475
13.1 MIL-STD-1916简介 476
13.2 MIL-STD-1916之一般要求 477
13.3 MIL-STD-1916之品质管理系统要求 478
13.4 MIL-STD-1916抽样计画之应用 481
习题 490
第14章 田口式品质工程概论 495
14.1 概论 496
14.2 品质损失及损失函数 496
14.3 变异和杂音 502
14.4 S／N比 503
14.5 直交表 504
14.6 反应表和反应图 508
14.7 田口方法 510
14.8 结论 513
个案研究 田口实验设计之应用 516
习题 518
第15章 品质机能展开 523
15.1 品质机能展开概论 524
15.2 品质屋 524
15.3 品质机能展开之步骤 526
15.4 狩野纪昭模型 532
15.5 结论 536
习题 537
第16章 服务业之品质管理 541
16.1 概论 542
16.2 服务与服务业的特性 542
16.3 服务品质与衡量 546
16.4 传统品管手法在服务业之应用 550
16.5 结论 551
个案研究 远传电信—电信业服务的N0.1 领导品牌 552
习题 554
第17章 品质标准与品质奖 557
17.1 ISO 9000系列品质标准 558
17.2 各种品质奖项 573
个案研究 元智大学—高等教育机构推行TQM之典范 593
品质观点控讨 美国学者montgomery对于ISO 9000之看法 596
习题 598
附表 601
英中索引 631