第一章 组织形象与公共关系 1
箴言 1
本章学习要点 1
引导案例 “封杀”王老吉 1
本章知识结构图 3
第一节 公共关系的学科对象——组织形象 3
第二节 组织形象软实力 4
第三节 组织形象三角轴 6
第四节 形象管理五流程 11
第五节 基于形象管理的公共关系学新构架 13
本章回顾 13
关键术语 14
讨论与思考 14
案例分析 汽车展示中心的窗口形象 14
本章实训 15
延伸阅读 16
第二章 组织形象主体及其要素 17
箴言 17
本章学习要点 17
引导案例 上海新天地 17
本章知识结构图 19
第一节 国家与政府形象 19
第二节 地区与都市形象 21
第三节 企业与品牌形象 24
第四节 NGO与国际组织形象 34
本章回顾 40
关键术语 40
讨论与思考 40
案例分析 充满浪漫气息的圣安德鲁斯大学 40
本章实训 43
延伸阅读 43
第三章 组织形象定位与表达 45
箴言 45
本章学习要点 45
引导案例 肯德基“变脸” 45
本章知识结构图 47
第一节 组织语言 47
第二节 组织面相 55
第三节 组织行为 67
本章回顾 73
关键术语 74
讨论与思考 74
案例分析 咖啡帝国星巴克 74
本章实训 77
延伸阅读 78
第四章 组织形象传播与生成 79
箴言 79
本章学习要点 79
引导案例 上海世博会 79
本章知识结构图 81
第一节 组织的内外公众 82
第二节 员工关系 84
第三节 顾客关系 88
第四节 金融关系（含股东关系） 92
第五节 供应商关系 96
第六节 同行关系 98
第七节 社区关系 100
第八节 政府关系 104
第九节 媒介关系 107
本章回顾 111
关键术语 111
讨论与思考 111
案例分析 北京奥运会的公关传播 111
本章实训 114
延伸阅读 116
第五章 组织形象评价与控制 117
箴言 117
本章学习要点 117
引导案例 可口可乐的价值 117
本章知识结构图 119
第一节 形象数据统计 119
第二节 形象资产提升 123
第三节 形象效果物化 127
第四节 组织综合形象评价 138
第五节 形象跟踪与评价 146
第六节 组织形象的控制 158
本章回顾 166
关键术语 167
讨论与思考 167
案例分析 麦当劳：“快”与“慢”的价值博弈 167
本章实训 170
延伸阅读 170
第六章 组织形象变革与发展 173
箴言 173
本章学习要点 173
引导案例 联想更换标志 173
本章知识结构图 175
第一节 形象重塑 175
第二节 多元化组织形象 180
第三节 并购组织形象 184
第四节 全球组织形象 187
第五节 时尚与奢侈品形象 194
本章回顾 200
关键术语 201
讨论与思考 201
案例分析 奥康传奇 201
本章实训 205
延伸阅读 206
第七章 形象危机管理 207
箴言 207
本章学习要点 207
引导案例 汶川大地震后的政府危机公关 208
本章知识结构图 209
第一节 形象危机预案 210
第二节 形象危机的处置 214
第三节 形象危机的修复 222
第四节 形象危机管理的组织安排 224
本章回顾 231
关键术语 231
讨论与思考 232
案例分析 蒙牛如何渡过三聚氰胺危机 232
本章实训 235
延伸阅读 236
第八章 形象事件管理 237
箴言 237
本章学习要点 237
引导案例 世界高尔夫锦标赛——汇丰冠军赛 237
本章知识结构图 239
第一节 事件管理 239
第二节 事件推广 244
第三节 事件赞助 249
第四节 商务接待 255
本章回顾 258
关键术语 258
讨论与思考 258
案例分析 欧米茄：能登上月球的手表 258
本章实训 261
延伸阅读 262
第九章 组织形象推进主体及其方法 263
箴言 263
本章学习要点 263
引导案例 公关第一股：蓝色光标 264
本章知识结构图 265
第一节 专业公关公司 265
第二节 组织内公共关系部 272
第三节 视觉形象设计公司 276
第四节 公共关系协会 280
第五节 PR一般方法与途径 282
第六节 网络与新媒体方法 285
第七节 大数据时代的公共关系 290
本章回顾 293
关键术语 293
讨论与思考 293
案例分析 美国公关协会的运作 293
本章实训 296
延伸阅读 297