第一章 找灵魂：塑造团队共同的价值观 1
一、价值观是团队走向未来的导航仪 3
二、提炼团队价值观的四个要点 7
三、春风化雨，让价值观生根发芽 13
四、润物有声，让价值观开花结果 18
五、大胜靠德，常胜靠修：“同志们，请跟我来！” 24
第二章 建规则：五大原则破解制度落实难题 29
一、企业规章制度落实不了的三大原因 31
二、人性原则：制度设计要洞察人性，简单合理 35
三、结构原则：科学管用的制度结构是1：2：3 39
四、迂阔原则：用机械的程序执行确保制度落实 45
五、配套原则：多管齐下营造制度落地的“魔力磁场” 53
六、爱心原则：无情制度，有情关怀 59
第三章 抓执行：确立结果导向的功劳文化 65
一、用结果衡量执行，论功劳不论苦劳 67
二、锁定责任，防止南郭先生“搭便车” 70
三、五个方法破解“人多力量小”的执行困局 75
四、高效执行的四字方针： “多快好省” 80
五、有反馈，执行才有力 87
第四章 会沟通：有共识才能同向而行 93
一、堵住“沟通漏斗”，让你的意图高速直达 95
二、下属不听话的四个原因与七个对策 99
三、 “菠菜法则”让沟通无缝对接 106
四、巧用六大原理让下属口服心服 111
五、用头脑风暴消灭沟通死角 117
第五章 管绩效：不搞秋后算账而是关注未来 123
一、“男女搭配，干活不累”——影响团队绩效的心理学问题 124
二、部门经理是绩效管理的第一责任人 129
三、抓住绩效管理的三大命门 133
四、堵住绩效管理的四个漏洞 140
五、绩效面谈：没有准备就是准备失败 146
六、有话好好说，面谈是门技术活儿 150
第六章 会用人：让合适的人坐在合适的位子上 157
一、先人后事，员工管理需要“私人定制” 159
二、人岗匹配，把好钢用在刀刃上 165
三、走出用人困境：当“彼得”患上了“帕金森综合症” 171
四、摘掉有色眼镜用好五种人 177
五、合理混搭，掌握用人长短术 182
第七章 培养人：下属不成长你就干到死 187
一、所有的经理首先应该是人力资源开发经理 189
二、看看哪个下属需要辅导 192
三、找准下属的技能短板 196
四、有效辅导下属的六个步骤 201
第八章 批评人：过了这一关你才能够当领导 209
一、批评：你必须要过的心理关 211
二、什么情况下一定要批评 215
三、有效批评六步走 218
四、忠言顺耳，良药甜口：让批评“拐个弯儿” 225
第九章 激励人：给不了物质就多给点儿精神 231
一、激励：把员工50％沉睡的能力激发出来 233
二、“内酬”激励，没钱也能使“鬼推磨” 238
三、自主管理，让员工自己上发条 245
四、用“元芳体”满足员工的重要感 250
五、表扬：领导嘴一动，下属就行动 255
六、营造团队“微环境”的Q12方法 260
第十章 领导力：让你“振臂一挥，应者云集”的五项行动 271
一、以身作则，建立信誉 273
二、展望未来，共启愿景 278
三、挑战现状，推动创新 284
四、营造信任，使众人行 290
五、鼓舞人心，塑造团队 294